■概要
Zendeskで解決した問い合わせの対応履歴を、FAQとしてナレッジ化する作業に手間を感じていませんか？貴重な情報が個々のチケットに埋もれ、チームの資産として活用しきれていないケースは少なくありません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケットが解決されると、AIエージェント（AIワーカー）が自動でFAQを作成し、Google スプレッドシートに保存します。手作業によるFAQ作成の手間を減らし、効率的にナレッジを蓄積、共有できる体制を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskの対応履歴から手作業でFAQを作成しているカスタマーサポート担当者の方
- AIエージェントを活用したFAQ作成の自動化で、ナレッジマネジメントを効率化したい方
- 問い合わせ対応の属人化を削減し、チーム全体の対応品質を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット解決後にFAQ作成が自動で行われるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 作成されたFAQがGoogle スプレッドシートに自動で集約されるため、ナレッジの属人化を防ぎ、チーム内での情報共有が円滑になります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでAIワーカーを選択し、Zendeskのチケット情報から解決済みの場合にFAQを作成しGoogle スプレッドシートに記録するためのマニュアル（指示）を作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AIワーカーに与える指示（プロンプト）の内容や、Google スプレッドシートの登録先は任意で設定可能です。
- Google スプレッドシートに保存するFAQの項目（例：質問、回答、カテゴリなど）は、管理したい内容に合わせて自由に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
