Zendeskでチケットが作成されたら、AIワーカーが感情分析を行いSlackに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
と
Slack
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskに届く顧客からの問い合わせに対し、内容を一つ一つ確認して緊急度を判断する作業は手間がかかるものです。このワークフローは、Zendeskに新しいチケットが作成されると、AIが自動で問い合わせ内容の感情分析を行い、その結果をSlackへ通知するため、状況把握と対応の優先順位付けを効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの顧客対応の質と速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方
- AIによる問い合わせの感情分析で、迅速な状況把握を実現したいマネージャーの方
- 顧客からのネガティブなフィードバックを早期に検知し、サービス改善に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成をトリガーにAIが感情を分析するため、緊急度の高い問い合わせを即座に把握し、対応の初動を早めることができます。
- 担当者の経験則に頼らず、客観的な基準で問い合わせの感情を分析するため、対応品質の均一化や重要なチケットの見落とし防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでAIワーカーを設定し、Zendeskのチケット内容を基に感情分析を行い、分析結果と対応方針をSlackへ通知するためのマニュアル(指示)を作成します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- AIワーカーに与える指示(プロンプト)は自由にカスタマイズ可能です。感情分析の粒度や、出力する対応方針のトーンなどを、実際の運用に合わせて調整してください。
- 通知先となるSlackの連携アカウントや通知先のチャンネルは、任意のものに変更できます。特定の担当者やチームが閲覧するチャンネルに合わせて設定してください。
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
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