■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせをZendeskで管理する際、手作業でチケットを探し、一つひとつタグを付けていく作業に手間を感じていませんか？ このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されたタイミングで、Zendesk内の関連チケットを自動で検索し、指定したタグの追加を自動化できます。定型的なチケット管理業務を効率化し、より迅速で正確な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Googleフォームからの問い合わせに対し、Zendeskで手動でタグを追加している方
- Zendeskでのチケット管理を効率化し、対応の抜け漏れを防ぎたいチームリーダーの方
- GoogleフォームとZendesk間の定型業務を自動化し、生産性を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Googleフォームの回答をトリガーに、Zendeskのチケット検索からタグ追加までが自動化され、手作業にかかっていた時間を削減できます。
- 手作業によるタグの付け忘れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、チケット管理の正確性を高めることに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、GoogleフォームとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを検索（件名部分一致）」アクションを設定し、フォームの回答内容をもとにチケットを特定します。
- 最後に、オペレーションでZendeskの「タグを追加」アクションを設定し、検索したチケットに指定のタグを追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Googleフォームのトリガー設定で、自動化の対象としたいフォームを任意で選択することが可能です。
- Zendeskで追加するタグは、特定の固定値だけでなく、Googleフォームの回答内容を反映させるなど、任意の値に設定できます。
■注意事項
- Googleフォーム、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
