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「Slackに届いた問い合わせを、Freshserviceのチケットとして手作業で起票している…」
「Slackでのやり取りをFreshserviceに転記するのが面倒で、対応漏れや入力ミスが起きてしまう…」
このように、SlackとFreshserviceを併用する中で、二つのツール間の情報連携に手間や課題を感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Slackの特定のメッセージをトリガーにFreshserviceのチケットを自動で作成する仕組み</span>があれば、こうした日々の手作業から解放され、入力ミスや対応漏れを防ぎながら、より迅速な顧客対応といった本来注力すべき業務に時間を割くことができるかもしれません。
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても直感的に設定可能です。
ITに詳しくない方でもすぐに業務に取り入れられますので、ぜひこの機会に導入して日々の作業をもっと効率化しましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">SlackとFreshserviceを連携するためのテンプレート</span>が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
SlackとFreshserviceのAPIを連携させると、これまで手動で行っていた二つのツール間の情報共有を自動化できます。
例えば、Slackの特定のメッセージをきっかけにFreshserviceのチケットを自動で作成するなど、日々の定型業務を効率化する様々な仕組みを構築可能です。
これにより、対応漏れを防ぎ、より迅速な顧客サポートを実現できる可能性が高まるでしょう。これから具体的な自動化の例をご紹介しますので、気になる内容があればぜひクリックしてみてください！
Slackの特定のチャンネルに投稿された問い合わせや障害報告などのメッセージを自動で検知し、Freshserviceに新しいチケットとして起票する連携です。
この仕組みにより、<span class="mark-yellow">手動でのチケット作成作業が不要となり、対応漏れや転記ミスを削減</span>できます。Slackのメッセージ本文から必要な情報を抽出してチケットを作成する処理を含むため、担当者はFreshserviceを開くだけで、すぐに対応に取り掛かることが可能です。
それでは、実際にSlackとFreshserviceを連携した自動化フローを作成してみましょう。
ここでは業務自動化ツール「Yoom」を使用して、プログラミング不要で連携を進めていきますので、もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
▼今回連携するアプリの公式サイト：Slack／Freshservice
[Yoomとは]
今回は「Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下の通りです。
今回使用するアプリをYoomのマイアプリに登録します。
以下を参考にマイアプリ連携を行いましょう。
画面左側の「マイアプリ」をクリックし、その後画面右側の「新規接続」をクリックしましょう。検索窓にFreshserviceを入力し表示される候補をクリックします。
以下のような画面が表示されるため、Freshserviceで確認し入力しましょう。
マイアプリにFreshserviceが表示されていれば連携完了です。
次にYoomのテンプレートサイトから使用するテンプレートをコピーしましょう。
テンプレートを活用すれば、あらかじめ大枠が作成されており、それに沿って設定するだけで自動化が完成するため、初心者の方にもおすすめです！
下のバナーの「試してみる」をクリックしてください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
Yoomのフローボットを動かす引き金となるアクションのことを「アプリトリガー」と呼びます。
まずはSlackでメッセージが送信されたことを自動化のトリガーにするための設定を行いましょう！
以下の赤枠をクリックしてください。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するSlackのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
アプリトリガーのAPI接続設定が表示されるので、設定を進めていきましょう。API接続設定をするとアプリ同士が自動で連携してデータのやり取りを行えるようになります。
まずはトリガーの起動間隔の設定です。5分・10分・15分・30分・60分から選択できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
※利用プランについてはこちらをご確認ください。
チャンネルIDは以下のように表示される候補から選択しましょう。Freshserviceに反映したいメッセージを投稿するチャンネルを設定してください。
候補は連携しているアカウントに基づいて表示されます。
ここまで設定ができたら連携テストを行います。トリガー条件を満たす必要があるため、指定したチャンネルにFreshserviceに反映したい内容を含んだメッセージを送信してください。その後Yoomの画面に戻りテストボタンをクリックします。
テストが成功するとテスト成功画面と取得した値が表示され、Slackのデータが確認できます。「保存する」をクリックして完了です！
取得した値について、詳しくはこちらをご参照ください。なお、この取得した値をこの後の設定で活用していきます。
Freshserviceでチケットを作成するため、Slackのメッセージ内容から必要事項を抽出するための設定を行います。
以下の赤枠をクリックしましょう。
以下のようにアクションを選択する画面が表示されます。
「変更する」をクリックすると抽出に使用するAIを変更できます。必要に応じて変更を行ってください。次へをクリックしましょう。
※()内のタスクを消費します。
抽出を行う対象のテキストを設定する画面に移行します。
今回はSlackのメッセージから抽出を行うため、対象のテキストには以下のようにSlackから取得した値を用いて「メッセージ本文」を入力しましょう。
取得した値を活用することで固定値ではなく、トリガーが実行されるたびにSlackに送信された最新のメッセージ情報が反映できます。
次に抽出したい項目の設定です。Freshserviceに連携するデータを抽出するため、今回は以下のように入力しました。
指示内容には抽出に使用するAIに対して指示を出すことができます。任意で入力しましょう。
ここまで設定ができたら連携テストを行います。「テスト」をクリックし、指定したデータが抽出ができているかを確認します。
問題がなければ「保存する」をクリックしましょう。
Freshserviceでチケットを作成するための設定を行います。
以下の赤枠をクリックしましょう。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するFreshserviceのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
表示される各ボックスにデータを連携させていきます。
「件名」は、作成するチケットの名前を入力します。ここに先ほど抽出した取得した値を挿入しましょう。
ボックスをクリックし、取得した値からテキストデータを抽出するのプルダウンを開くと選択可能です。このように取得した値を活用することでトリガーが実行されるたび、最新のSlackのメッセージから抽出したデータに基づいた件名が反映されます。
続けて問題の詳細にも以下のように抽出した内容を用いて入力しました。
以下のメールアドレス、優先度、ステータスを設定しましょう。
設定ができたら「テスト」をクリックし、テストが成功しているか確認しましょう。
Freshserviceでも実際にチケットが作成されているか確認します。
確認ができたらYoomに戻り「保存する」をクリックしましょう。
以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。
設定お疲れ様でした！
今回はSlackからFreshserviceへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にFreshserviceでの変更をSlackに通知するような、逆方向のデータ連携も自動化することが可能です。これにより、チーム内の情報共有をさらにスムーズにできます。
Freshserviceで新しいチケットが作成された際に、その情報を指定したSlackチャンネルに自動で通知する連携です。
このフローにより、<span class="mark-yellow">担当者はFreshserviceを常に確認しなくてもSlack上で新規チケットの発生を把握できる</span>ため、対応の初動を早め、サービスレベルの向上に繋がります。チーム全体への情報共有も円滑になるため、サポート業務の透明性を高めることにも貢献します。
SlackやFreshserviceのAPIを活用することで、社内コミュニケーションやチケット管理の業務をスムーズに効率化できます。
Yoomにはこれらの業務を自動化できるテンプレートが多数用意されているので、ぜひご活用ください！
Slackでの自動化を導入することで、通知・連携・情報共有のプロセスを効率化できます。
例えば、他ツールでの更新や書類の締結をSlackに自動通知することで、担当者間の情報伝達がスムーズになります。
また、AIによる自動応答やメッセージ解析などを組み合わせることで、コミュニケーション業務の省力化にもつながるかもしれません！
Freshserviceを活用することで、チケット作成や通知、タスク生成などの運用業務を効率的に管理できます。
例えば、フォームやメールから自動的にチケットを作成したり、他のコラボレーションツールと連携して状況を共有したりすることが可能です。
さらに、AIによる内容解析を組み合わせることで、サポート対応の精度とスピードを両立できます！
SlackとFreshserviceの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていたSlackの問い合わせ内容をFreshserviceへ転記する作業や、その逆の通知業務から解放され、ヒューマンエラーを効果的に防ぐことができます。</span>
これにより、担当者はチケットの起票漏れや対応遅延のリスクを気にすることなく、より迅速かつ正確に顧客サポート業務を進められるようになり、本来注力すべき問題解決そのものに集中できる環境が整います。
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも直感的な操作で簡単に構築できますので、もし日々の業務の自動化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらの登録フォームから無料登録して、Yoomがもたらす業務効率化を体験してみてください！
Q：SlackからFreshserviceへの連携後、他のチャットツールなどへ通知を送ることは可能ですか？
A：はい、可能です。
下記画像のように「＋」をクリックすることで次のアクションを設定することができます。検索窓が表示されるので、使用したいチャットツールやメールツールを検索してください。
Q：新規作成だけでなく、既存チケットを更新することもできますか？
A：はい、可能です。今回はFreshserviceでチケットの作成をアクションに設定しましたが、他にも以下の画像のようなアクションの設定ができます。既存チケットを更新することも可能です。
Q：自動連携が失敗した場合、どうやって気づけますか？
A：連携がエラーになった場合、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が送信されます。通知内容に掲載されているリンクからエラーの原因を確認することができます。エラー内容を確認し、修正が必要な場合は、Yoomのヘルプページを参考にしてみてください。
また以下のサポート窓口を使用することも可能です。
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