チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle Chatに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Google Chat

を自動連携できます。

■概要

お客様からの問い合わせ対応はスピードが重要ですが、チャネルトークの通知にすぐに気づけず、対応が遅れてしまうことはありませんか。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで新しい接客チャットが作成された際に、その情報を自動でGoogle Chatに通知することが可能です。これにより、担当者への迅速な情報共有が実現し、問い合わせ対応の初動を早めることで機会損失を防ぎます。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークでのお客様対応を担当しており、通知の見落としに課題を感じている方
Google Chatを社内の主要な連絡ツールとして利用し、情報集約を図りたい方
手動での通知連絡に手間を感じており、問い合わせ対応の初動を早めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

チャネルトークでチャットが始まると自動でGoogle Chatに通知されるため、手動での連絡や確認の手間を省き、時間を短縮できます。
システムが自動で通知するため、担当者の確認漏れや連絡の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークとGoogle ChatをYoomと連携します。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、チャット開始の通知を指定のスペースに送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

チャネルトークのトリガー設定では、Yoomとの連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定してください。
Google Chatでメッセージを送信するアクションを設定する際に、通知を送りたいスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

チャネルトーク、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はGoogle Chatでスペースにメッセージを送る方法を参照ください。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。