■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを利用して顧客とのコミュニケーションを行っている方
・チャネルトークを通じて顧客対応をしているが、迅速に対応するために通知が欲しい方
・チャネルトークでのチャット対応を効率化したいと考えている方
2. Google Chatを利用している企業
・チャネルトークでの顧客からのメッセージをGoogle Chatに通知して即座に把握したい方
・お問い合わせの対応漏れを防止したい方
■このテンプレートを使うメリット
顧客満足度を向上させる上でお問い合わせに迅速に対応することはとても重要です。
しかし、他の業務に集中しているとお問い合わせに気づかず、対応が遅れてしまうことがあると思います。
そこで、このテンプレートを利用するのがおすすめです。
チャネルトークでチャットが開始されたら、すぐにGoogle Chatに自動通知されるため、対応速度の向上に寄与します。
また、メンバー間の連携強化にもつながります。
チャット上でそのままお問い合わせに関するやりとりができるため、コミュニケーションが円滑になり、回答の質が向上するでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとGoogle ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
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