■概要
Re:lationで作成された新しいチケット、担当者への共有や対応依頼を都度手作業で行っていませんか？こうした手作業は時間がかかるだけでなく、通知の漏れや遅れが顧客対応の品質に影響を与えることもあります。このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると即座にGmailで関係者に自動通知でき、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Re:lationでのチケット作成を即時把握し、対応漏れを防ぎたいカスタマーサポート担当者の方
- チケット情報をチーム内で迅速に共有し、担当者の割り振りなどを効率化したいマネージャーの方
- 手動での通知作業をなくし、顧客への一次対応の速度を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Re:lationでチケットが作成されると自動で通知が飛ぶため、確認や連絡の手間を省き、時間を有効活用できます。
- 手作業による通知の遅れや連絡漏れを防ぎ、重要な問い合わせへの迅速な初動対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、Re:lationとGmailをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGmailを選択し、「メールを送る」アクションを設定して、通知したい内容を記載します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Re:lationのトリガー設定では、特定のチケット種別やラベル、担当者などが割り当てられた場合にのみフローを起動するよう、条件を任意で指定可能です。
- Gmailでメールを送るアクションでは、通知を送りたい先のメールアドレスを複数含めて自由に設定できます。
- 通知メールの本文には、固定の文章だけでなく、Re:lationのチケット情報（タイトル、内容、差出人など）を埋め込むことで、より具体的な通知が可能です。
■注意事項
- Re:lationとGmailのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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