Googleフォームで送信されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

■概要

Googleフォームで受け付けたファイルの内容確認や、Zendeskへの手入力作業に手間を感じていませんか。このワークフローは、Googleフォームへのファイル添付付きの送信をきっかけに、AI-OCRがファイル内の文字を自動で読み取り、その内容をZendeskにチケットとして起票する一連のプロセスを自動化します。手作業による転記ミスや対応の遅れといった課題を解消し、業務の効率化を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• GoogleフォームとZendesk間の情報連携を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方
• 添付された申込書や本人確認書類などの内容を、目視で確認しシステム入力している方
• OCR技術を活用して、紙やPDFで受領した情報のデータ化を自動化したい業務改善担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Googleフォームにファイルが送信されると、AI-OCRが内容を読み取りZendeskへ自動でチケット作成するため、手作業の時間を短縮できます。
• 目視での確認や手入力が不要になることで、転記ミスや確認漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Googleフォーム、Google Drive、ZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、フォームに添付されたファイルを取得します。
4. 次に、オペレーションでAI機能の「画像・PDFから文字を読み取る」を設定し、ダウンロードしたファイルからテキスト情報を抽出します。
5. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」アクションを設定し、抽出したテキストを利用してチケットを自動で作成します。

■このワークフローのカスタムポイント

• このワークフローで利用するZendeskとの連携およびOCRのAIオペレーションは、チームプランまたはサクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランではオペレーションがエラーとなりますのでご注意ください。
• Yoomの有料プランには2週間の無料トライアルがあり、トライアル期間中はZendesk連携やOCR機能を含む全ての機能をお試しいただくことが可能です。