Intercomでチケットが作成されたら、Superhuman Docsのテーブルに行を追加する
Intercomでチケットが作成されたら、Superhuman Docsのテーブルに行を追加する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Intercom
と
Superhuman Docs
を自動連携できます。
■概要
Intercomで管理している顧客からの問い合わせチケットを、情報共有やタスク管理のためにSuperhuman Docsへ手入力で転記する作業に手間を感じていませんか。こうした手作業は、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、IntercomとSuperhuman Docsをスムーズに連携させ、チケット作成時に自動でSuperhuman Docsのテーブルへ行を追加することが可能です。情報転記の手間を省き、リアルタイムでの情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomのチケット情報をSuperhuman Docsに手動で転記しており、手間を感じている方
- Superhuman DocsとIntercomの連携を通じて、顧客対応の進捗管理を効率化したいチームの方
- 問い合わせ対応の属人化を防ぎ、チーム全体での情報共有を円滑にしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomでチケットが作成されると同時にSuperhuman Docsへデータが追加されるため、これまで手作業に費やしていた情報転記の時間を削減できます
- 手作業でのコピー＆ペーストが不要になることで、入力ミスや転記漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保つことに繋がります
■ワークフローの流れ
- はじめに、IntercomとSuperhuman DocsをYoomと連携します
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを取得」アクションを設定し、関連するユーザーやリードの情報を取得します
- 最後に、オペレーションでSuperhuman Docsの「行を追加する」アクションを設定し、取得した情報を指定のテーブルに追加します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Superhuman Docsで行を追加するアクションを設定する際に、情報を追加したいテーブルを任意で指定してください
- Superhuman Docsの各列に登録する値は、固定のテキストだけでなく、トリガーや前段のオペレーションで取得したチケット情報などを変数として設定できます
■注意事項
- Intercom、Superhuman DocsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Intercomのマイアプリ連携方法は、「Intercomのマイアプリ登録方法」をご参照ください。
- IntercomのWebhookの設定方法は、「IntercomのWebhook設定方法」をご参照ください。
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ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）
新しく会社が作成されたら（Webhook起動）
会社が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクトが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが作成されたら（Webhook起動）
イベントが作成されたら（Webhook起動）
会社が削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）
チケットが作成されたら（Webhook起動）
ワークフローオペレーション
会話に返信
コンタクトを作成
コンタクトを取得
コンタクトを検索
会話の最新のメッセージを取得
翻訳された記事を追加する
コンタクトを更新
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会社の作成または更新
会社を検索
会社を取得
タグを作成または更新
会社へのタグ付けまたは解除
コンタクトにタグを追加
コンタクトからタグを削除
タグを削除
コンタクトリストの取得
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ワークフローオペレーション
会話に返信コンタクトを作成コンタクトを取得コンタクトを検索会話の最新のメッセージを取得翻訳された記事を追加するコンタクトを更新コンタクトを削除会社の作成または更新会社を検索会社を取得タグを作成または更新会社へのタグ付けまたは解除コンタクトにタグを追加コンタクトからタグを削除タグを削除コンタクトリストの取得会話を作成会話リストの取得会話を取得会話に管理者またはチームを割り当てチームリストの取得ワークスペース管理者リストを取得チケットを作成チケットタイプを作成チケットの更新チケットを取得コンタクトにノートを追加メッセージを作成記事の一覧を取得記事を取得記事を作成記事の更新イベントを送信URLを使ってデータソースをインポートする記事を検索チケット検索
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