■概要
Zendeskで受け付けたチケットの関連資料をGoogle Driveで管理する際、チケットごとに手動でフォルダを作成する作業は手間がかかり、命名ミスなどの原因にもなりがちです。このワークフローを活用すれば、ZendeskとGoogle Driveの連携がスムーズに実現し、新しいチケットが作成されたタイミングで、Google Driveに自動で専用フォルダを作成できるため、こうした定型業務の負担を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとGoogle Driveを併用し、手作業でのフォルダ作成に手間を感じている方
- チケットごとのフォルダ作成漏れや、命名規則のばらつきを防ぎたいチームリーダーの方
- サポート業務における情報管理を自動化し、対応の迅速化を図りたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると、自動でGoogle Driveにフォルダが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手作業によるフォルダの作成漏れや命名規則の間違いといった、ヒューマンエラーの発生防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle DriveをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合にのみ後続の処理が実行されるよう設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Driveの「フォルダを作成する」アクションを設定し、指定した場所にフォルダを作成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google Driveでフォルダを作成する際、フォルダ名を任意に設定できます。例えば、トリガーで取得したZendeskのチケットIDや件名といった情報を変数として埋め込み、「【（チケットID）】（チケット件名）」のような命名規則で自動作成することが可能です。
- 分岐機能の条件を任意に設定することで、「優先度が『高』のチケットのみフォルダを作成する」といったように、特定の条件に合致した場合のみワークフローを起動させることもできます。
■注意事項
- Zendesk、Google DriveのそれぞれとYoomを連携してください。
- 分岐オペレーションはミニプラン以上、Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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