LINEのメッセージをもとに、AIで分析してZendeskにチケットを作成する

■概要

LINEからの問い合わせ対応で、メッセージの確認からZendeskへの手動でのチケット作成に手間を感じていませんか。このワークフローは、LINEでユーザーからメッセージを受け取ると、AIがその内容を自動で分析し、Zendeskにチケットを作成します。ZendeskとLINEのスムーズな連携を実現し、問い合わせ対応の初動を効率化することで、顧客満足度の向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとLINEを活用し、問い合わせ対応の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
• 手作業によるチケットの起票漏れや転記ミスをなくし、対応品質の均一化を図りたいチームリーダーの方
• AIを活用して問い合わせの意図を正確に把握し、より迅速な顧客対応を実現したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINEのメッセージ送信からZendeskへのチケット作成までが自動化されるため、手作業による転記などの時間を削減できます
• AIが問い合わせ内容の要約や分析を行うので、担当者はチケットの内容を素早く把握し、的確な一次対応を迅速に開始できます

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでLINE公式アカウントの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得」アクションを設定し、メッセージ送信者の情報を取得します
4. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したメッセージ内容を要約・分析します
5. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得したユーザー情報やAIの分析結果をもとにチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• LINE公式アカウントのトリガー設定では、Yoomに連携している任意のアカウントを監視対象として設定することが可能です
• AI機能のオペレーションでは、メッセージ内容をどのように要約・分析するかを指示するプロンプトを自由にカスタマイズできます。ただし、プロンプトの文字数に応じて消費タスクが変動するためご注意ください
• Zendeskへのチケット作成では、件名や詳細欄に固定のテキストを入力したり、前のステップで取得したLINEのユーザー名やAIの分析結果を変数として埋め込んだりする設定が可能です

■注意事項

• LINE公式アカウント、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。