Zendeskでチケットが作成されたら Intercomでメッセージを作成する

■概要

ZendeskとIntercomを併用した顧客対応で、チケット情報を手動で確認しながらメッセージを作成する作業に手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、自動でIntercomにメッセージを作成できます。ZendeskとIntercomの連携を自動化し、顧客対応の初動を迅速化させることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとIntercomを利用し、顧客対応の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
• 両ツールの手作業による情報連携に課題を感じ、自動化を検討しているチームリーダーの方
• ZendeskからIntercomへのシームレスな連携を実現したいと考えているシステム管理者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskでチケットが作成されると自動でIntercomのメッセージが作成されるため、手作業での対応時間を短縮できます
• 手動での情報確認やメッセージ作成時に起こりうる、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとIntercomをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 続けて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します
4. 次に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを検索」アクションを設定し、取得したユーザー情報をもとにコンタクトを探します
5. 最後に、オペレーションでIntercomの「メッセージを作成」アクションを設定し、対象コンタクトへのメッセージを自動で作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Intercomでのコンタクト検索では、Zendeskから取得したメールアドレスや名前などの情報を変数として設定し、検索条件を柔軟に指定できます
• Intercomで作成するメッセージ内容は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのチケット情報などを変数として埋め込み、自由にカスタマイズすることが可能です

■注意事項

• Zendesk、IntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。