Zendeskにヘルプデスクの問い合わせが届いたら、AIで内容分類と回答案作成を行いSlackで通知する
Zendeskにヘルプデスクの問い合わせが届いたら、AIで内容分類と回答案作成を行いSlackで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
AIワーカー
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
ヘルプデスクへの問い合わせ対応に追われ、一次対応に多くの時間を費やしている、といった課題はありませんか。また、担当者ごとに回答の質が異なり、対応の均一化が難しいと感じることもあるかもしれません。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しい問い合わせが届くと、AIが内容を自動で分類し回答案を作成するため、ai agentがヘルプデスク業務を支援する体制を構築し、迅速かつ質の高い顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskを利用しており、ヘルプデスク業務の効率化を目指している担当者の方
- ai agentを活用して問い合わせの一次対応を自動化したいと考えているチームリーダーの方
- 顧客対応の品質を均一化し、サポート体制の強化を図りたいと考えている責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskへの問い合わせを起点にAIが回答案を自動生成するため、担当者がゼロから内容を作成する時間を短縮し、より複雑な問題に集中できます。
- AIによる内容の分類と回答案の生成により、担当者のスキルに依存しない均一な一次対応が可能となり、ヘルプデスク業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続けてオペレーションで、AIワーカーでヘルプデスクの一次対応と回答案作成を行うためのマニュアル（指示）を作成します。
- 最後に、オペレーションでSlackのアクションを設定し、AIが生成した問い合わせの分類結果と回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、対象となるアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- AIワーカーの設定では、利用したいAIモデルを選択し、問い合わせの分類ルールや回答案のトーンなど、AIへの指示を任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
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フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
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ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）
新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）
メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）
フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
アクションがありません
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
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