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Zendeskにヘルプデスクの問い合わせが届いたら、AIで内容分類と回答案作成を行いSlackで通知する
AIワーカー Slack Zendesk

Zendeskにヘルプデスクの問い合わせが届いたら、AIで内容分類と回答案作成を行いSlackで通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
ヘルプデスクへの問い合わせ対応に追われ、一次対応に多くの時間を費やしている、といった課題はありませんか。また、担当者ごとに回答の質が異なり、対応の均一化が難しいと感じることもあるかもしれません。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しい問い合わせが届くと、AIが内容を自動で分類し回答案を作成するため、ai agentがヘルプデスク業務を支援する体制を構築し、迅速かつ質の高い顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskを利用しており、ヘルプデスク業務の効率化を目指している担当者の方
  • ai agentを活用して問い合わせの一次対応を自動化したいと考えているチームリーダーの方
  • 顧客対応の品質を均一化し、サポート体制の強化を図りたいと考えている責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskへの問い合わせを起点にAIが回答案を自動生成するため、担当者がゼロから内容を作成する時間を短縮し、より複雑な問題に集中できます。
  • AIによる内容の分類と回答案の生成により、担当者のスキルに依存しない均一な一次対応が可能となり、ヘルプデスク業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 続けてオペレーションで、AIワーカーでヘルプデスクの一次対応と回答案作成を行うためのマニュアル(指示)を作成します。
  4. 最後に、オペレーションでSlackのアクションを設定し、AIが生成した問い合わせの分類結果と回答案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Zendeskのトリガー設定では、対象となるアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
  • AIワーカーの設定では、利用したいAIモデルを選択し、問い合わせの分類ルールや回答案のトーンなど、AIへの指示を任意で設定してください。
■注意事項
  • Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
  • AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
類似したテンプレートをご紹介!
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Asana
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
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Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する
Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。
Zendesk
Backlog
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
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BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
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Brushup
Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。チーム内への情報共有を自動化することで、手作業によるミスや漏れを未然に防ぐことにつながります。
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ClickUp
ClickUpでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
ClickUpでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。このフローを使用すると、ClickUpのタスク完了を自動でZendeskに反映するため、手作業を省きヒューマンエラーや漏れを防ぐことにつながります。
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使用しているアプリについて
AIワーカー
を使ったテンプレート

Google Driveに新規ファイルが追加されるたびAIが中身を分析し適切なフォルダへ自動移動するワークフローです。手作業の仕分け負担と移動ミスを抑え、スムーズなファイル管理を実現します。

Gmailで受信した見積書をトリガーにAIが各社条件を自動比較するフローです。確認時間の短縮と判断基準の統一により見落としを防ぎ、購買・調達業務のばらつきを抑えます。

Google Drive内の重複ファイルを、Yoomで連携したAIエージェントが毎朝検出・削除するフローです。自動化によりストレージ圧迫や手動整理の手間、削除漏れを防げます。
Slack
Slack
を使ったテンプレート

Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー&ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
Zendesk
Zendesk
を使ったテンプレート

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
使用しているアプリについて
AIワーカー
AIワーカー
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テンプレート

Google Driveに新規ファイルが追加されるたびAIが中身を分析し適切なフォルダへ自動移動するワークフローです。手作業の仕分け負担と移動ミスを抑え、スムーズなファイル管理を実現します。

Gmailで受信した見積書をトリガーにAIが各社条件を自動比較するフローです。確認時間の短縮と判断基準の統一により見落としを防ぎ、購買・調達業務のばらつきを抑えます。

Google Drive内の重複ファイルを、Yoomで連携したAIエージェントが毎朝検出・削除するフローです。自動化によりストレージ圧迫や手動整理の手間、削除漏れを防げます。
Slack
YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
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テンプレート

Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー&ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
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YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。このフローを活用することで、Backlogのタスク完了を自動でZendeskにも反映することで、共有する情報の精度を保ちます。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
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    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    新しいチケットが作成されたら
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットトリガー
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