Zendeskにチケットが作成されたら、AIワーカーで感情分析と最適な謝罪文案をSlackに通知しクレーム対応を効率化する
Zendeskにチケットが作成されたら、AIワーカーで感情分析と最適な謝罪文案をSlackに通知しクレーム対応を効率化する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
AIワーカー
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
クレーム対応は、迅速かつ丁寧な対応が求められる一方で、担当者による品質のばらつきや精神的な負荷が課題となりがちです。特に、一次対応の文面作成に時間がかかってしまうケースも少なくありません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、AIワーカーが自動で内容を分析し、最適なクレーム対応の文案を生成してSlackへ通知するため、初動対応を効率化し、対応品質の標準化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskを利用した顧客対応で、クレーム対応の負荷に課題を感じている方
- AIワーカーを導入し、クレーム対応の品質向上と標準化を目指すチームリーダーの方
- 顧客満足度を維持しながら、サポート業務全体の効率化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成をトリガーに、AIが感情分析と文案作成を即座に行うため、担当者がゼロから対応を考える時間を短縮できます
- AIワーカーが一次対応の文案を生成することで、クレーム対応の品質を均一化し、担当者による対応のばらつきを防ぐことに繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでAIワーカーを設定し、チケットの内容から感情を分析して最適な謝罪文案を生成するためのマニュアル（指示）を作成します
- 最後に、Slackのオペレーションで「チャンネルにメッセージを投稿する」などを設定し、AIワーカーが生成した分析結果と文案を指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください
- AIワーカーの設定では、利用したいAIモデルを選択し、クレームの感情分析や謝罪文案の生成精度が高まるよう、指示（プロンプト）を任意の内容に調整してください
- Slackで通知するアクションを設定する際に、通知先のチャンネルやメンション先などを任意で設定してください
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- AIワーカー内で使用するツール（アプリ）についてもマイアプリ連携が必要です。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
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使用しているアプリについて
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フローボットトリガー
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ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
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フローボットオペレーション
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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