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Zendeskにチケットが作成されたら、AIワーカーで感情分析と最適な謝罪文案をSlackに通知しクレーム対応を効率化する
AIワーカー Slack Zendesk

Zendeskにチケットが作成されたら、AIワーカーで感情分析と最適な謝罪文案をSlackに通知しクレーム対応を効率化する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
クレーム対応は、迅速かつ丁寧な対応が求められる一方で、担当者による品質のばらつきや精神的な負荷が課題となりがちです。特に、一次対応の文面作成に時間がかかってしまうケースも少なくありません。
このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、AIワーカーが自動で内容を分析し、最適なクレーム対応の文案を生成してSlackへ通知するため、初動対応を効率化し、対応品質の標準化に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskを利用した顧客対応で、クレーム対応の負荷に課題を感じている方
  • AIワーカーを導入し、クレーム対応の品質向上と標準化を目指すチームリーダーの方
  • 顧客満足度を維持しながら、サポート業務全体の効率化を実現したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskのチケット作成をトリガーに、AIが感情分析と文案作成を即座に行うため、担当者がゼロから対応を考える時間を短縮できます
  • AIワーカーが一次対応の文案を生成することで、クレーム対応の品質を均一化し、担当者による対応のばらつきを防ぐことに繋がります
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
  3. 続いて、オペレーションでAIワーカーを設定し、チケットの内容から感情を分析して最適な謝罪文案を生成するためのマニュアル(指示)を作成します
  4. 最後に、Slackのオペレーションで「チャンネルにメッセージを投稿する」などを設定し、AIワーカーが生成した分析結果と文案を指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Zendeskのトリガー設定では、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください
  • AIワーカーの設定では、利用したいAIモデルを選択し、クレームの感情分析や謝罪文案の生成精度が高まるよう、指示(プロンプト)を任意の内容に調整してください
  • Slackで通知するアクションを設定する際に、通知先のチャンネルやメンション先などを任意で設定してください
■注意事項
  • Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
  • AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。
類似したテンプレートをご紹介!
Google スプレッドシート
OpenAI
Zendesk
Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する
Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
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Zendesk
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Zendesk
Asana
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Telegram
Zendesk
Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する
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Zendesk
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Backlogでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する
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Zendesk
Box
Boxに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する
BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
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使用しているアプリについて
AIワーカー
を使ったテンプレート

Google Driveの特定フォルダに資料が追加されるとAIエージェント(AIワーカー)が解析し、NotionにWBSを自動生成するフローです。プロジェクト初期のタスク洗い出しや優先順位付けの工数を削減します。

フォーム入力をきっかけにYoomのAIワーカーがプロンプト改善案を生成しGmailへ通知するフローです。属人化を抑えつつプロンプト検証の作業時間を削減し、チーム全体のAI活用品質を安定させます。

Google Driveに新規ファイルが追加されるたびAIが中身を分析し適切なフォルダへ自動移動するワークフローです。手作業の仕分け負担と移動ミスを抑え、スムーズなファイル管理を実現します。
Slack
Slack
を使ったテンプレート

Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー&ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
Zendesk
Zendesk
を使ったテンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Googleフォームの回答を受け取ったらZendeskで関連チケットを探しタグ付けまで行うフローです。手作業の検索・入力を減らし、対応漏れや入力ミスを防ぎ、顧客対応の正確性を保てます。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
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AIワーカー
AIワーカー
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テンプレート

Google Driveの特定フォルダに資料が追加されるとAIエージェント(AIワーカー)が解析し、NotionにWBSを自動生成するフローです。プロジェクト初期のタスク洗い出しや優先順位付けの工数を削減します。

フォーム入力をきっかけにYoomのAIワーカーがプロンプト改善案を生成しGmailへ通知するフローです。属人化を抑えつつプロンプト検証の作業時間を削減し、チーム全体のAI活用品質を安定させます。

Google Driveに新規ファイルが追加されるたびAIが中身を分析し適切なフォルダへ自動移動するワークフローです。手作業の仕分け負担と移動ミスを抑え、スムーズなファイル管理を実現します。
Slack
YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
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テンプレート

Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー&ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Googleフォームの回答を受け取ったらZendeskで関連チケットを探しタグ付けまで行うフローです。手作業の検索・入力を減らし、対応漏れや入力ミスを防ぎ、顧客対応の正確性を保てます。

Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    メッセージのスタンプが削除されたら(Webhook)
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
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    チャンネルをアーカイブ
    スレッドのメッセージを取得
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
    アクションがありません
フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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