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Zendeskでチケットが解決したら、AIワーカーで対応履歴をナレッジ化しNotionに登録する

Zendeskでチケットが解決したら、AIワーカーで対応履歴をナレッジ化しNotionに登録する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
Notion
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで解決した問い合わせ内容をナレッジとして蓄積したいものの、手作業での選別や重複確認に工数がかかっていませんか?既存のナレッジと内容が類似していないか、一つずつ照らし合わせる作業は、担当者にとって負担となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが解決した際、AIが自動でFAQの原案を作成し、既存ナレッジとの重複チェックからNotionへの登録、Slackでの担当者通知までを自動で行います。

■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskでの対応内容をFAQとして活用したいが、ナレッジの選別や登録作業に工数がかかっているカスタマーサポート担当者の方
  • 既存のFAQとの重複を避けるための確認作業を効率化し、ナレッジの鮮度を保ちたいチームリーダーの方
  • AIを活用して、カスタマーサポートのナレッジ共有を自動化し、属人化を削減したいと考えているIT部門の方

■このテンプレートを使うメリット
  • AIがZendeskの対応履歴からFAQの原案を自動生成するため、ナレッジの言語化や記事作成にかかる時間を短縮し、効率的にFAQを蓄積できます。
  • 既存ナレッジとの重複判定をAIが自動で行うため、新規性のあるものだけをNotionへ集約し、類似がある場合は担当者に更新を促すといった柔軟な運用が可能です。

■フローボットの流れ
  1. はじめに、Zendesk、Notion、SlackをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーで、Zendeskの「チケットが更新されたら」というアクションを設定します
  3. 次に、AIワーカーで、問い合わせ内容からFAQ原案を作成し、既存ナレッジとの重複判定や新規登録、担当者への更新通知を行うためのスキルを作成します。使用ツールとして、Notionの「ページを作成する」アクションとSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント
  • AIワーカーの指示内容を調整することで、FAQのトンマナや、重複と判定する類似度の基準を自社の運用ルールに合わせて自由に設定可能です。
  • Notionへの登録先データベースや、Slackでの通知先チャンネル、通知メッセージの形式を任意の内容にカスタマイズして活用してください。

■注意事項
  • Zendesk、Notion、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 詳しくは、料金プランのページをご参照ください。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
  • AIワーカーはスキルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】スキル(旧マニュアル)の作成方法」をご参照ください。
  • AIワーカー内で20件を超える大容量データの取得やループ処理を行うと、タスクを著しく消費する可能性があるためご注意ください。
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を使ったテンプレート

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

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AIワーカー
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YoomではNotionのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとNotionを連携することで、Notionデータベースの情報を自動的に取得・更新したり、入力フォームの情報をNotionのデータベースに自動で格納するといったことが可能です。また、Notionのデータベースの情報を、Yoomのデータベースに集約・同期し、様々なSaaSと自由に連携することが可能です。
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YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
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Slackのメッセージにスタンプを押すだけで内容と投稿情報をGoogle スプレッドシートへ自動転記するフローです。手作業の入力やコピー&ペーストを減らし、転記漏れや打ち間違いを防げます。

Slackの特定キーワードを含む投稿を検知して自動でGmailへ転送するフローです。手作業の確認・転送を省き、通知の見逃しや共有漏れを防げます。
Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

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Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    ページが作成または更新されたら
    データベースが作成または更新されたら
    【非推奨】特定のデータベースのページが作成・更新されたら
    Webhookを受信したら
    ページが作成されたら(Webhook)
    ページコンテンツが更新されたら(Webhook)
    ページが削除されたら(Webhook)
    ページのプロパティが更新されたら(Webhook)
    コメントが作成されたら(Webhook)
    コメントが更新されたら(Webhook)
    コメントが削除されたら(Webhook)
    【非推奨】データベースのコンテンツが追加または更新されたら(Webhook)
    特定のデータソースのページが作成・更新されたら
    データソースのコンテンツが追加または更新されたら(Webhook)
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    メッセージのスタンプが削除されたら(Webhook)
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
    ページ情報を取得
    ページを作成(非推奨)
    ページにテキストを追加(非推奨)
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    ページのプロパティを更新(数値プロパティ)
    ページのプロパティを更新(セレクトプロパティ)
    ページのプロパティを更新(マルチセレクトプロパティ)
    ページのプロパティを更新(日付プロパティ)
    ページのプロパティを更新(チェックボックスプロパティ)
    ページのプロパティを更新(URLプロパティ)
    ページのプロパティを更新(メールプロパティ)
    ページのプロパティを更新(電話プロパティ)
    特定のページのブロック情報を取得
    ユーザーのリストを取得
    ページのプロパティを更新(リレーションプロパティ)
    指定のレコードにサブアイテムを追加する
    ファイルアップロードIDの発行
    ファイルをアップロード
    ページのプロパティを更新(ファイルプロパティ)
    ファイルをダウンロードする
    ページ情報を取得(ファイル情報の一覧)
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    テンプレートを使用してページを作成(タイトルのみ)
    ページにヘッダーと本文を追加(非推奨)
    データソースのプロパティ名を更新
    ページのプロパティを更新(タイトルプロパティ)
    データソースの数式プロパティ内の文字検索
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    エージェントの一覧を取得
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    ユーザー情報を更新と追加
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
    アクションがありません
フローボットトリガー
    ページが作成または更新されたら
    データベースが作成または更新されたら
    【非推奨】特定のデータベースのページが作成・更新されたら
    Webhookを受信したら
    ページが作成されたら(Webhook)
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    【非推奨】データベースのコンテンツが追加または更新されたら(Webhook)
    特定のデータソースのページが作成・更新されたら
    データソースのコンテンツが追加または更新されたら(Webhook)
フローボットオペレーション
    ページ情報を取得
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    ページのプロパティを更新(電話プロパティ)
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    指定のレコードにサブアイテムを追加する
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    ページのプロパティを更新(ファイルプロパティ)
    ファイルをダウンロードする
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    データソースのプロパティ名を更新
    ページのプロパティを更新(タイトルプロパティ)
    データソースの数式プロパティ内の文字検索
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    ページ情報を取得(マークダウン形式)
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    ページのコンテンツを置換
    ページのプロパティを更新(ユーザープロパティ)
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フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
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    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    メッセージのスタンプが削除されたら(Webhook)
フローボットオペレーション
    チャンネルにメッセージを送る
    ダイレクトメッセージを送る
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    チャンネルを作成
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フローボットトリガー
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
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    組織が作成されたら
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フローボットオペレーション
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    チケットを作成
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