Zendeskでチケットが解決したら、AIワーカーで対応履歴をナレッジ化しNotionに登録する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
と
Notion
と
Slack
と
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで解決した問い合わせ内容をナレッジとして蓄積したいものの、手作業での選別や重複確認に工数がかかっていませんか?既存のナレッジと内容が類似していないか、一つずつ照らし合わせる作業は、担当者にとって負担となりがちです。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが解決した際、AIが自動でFAQの原案を作成し、既存ナレッジとの重複チェックからNotionへの登録、Slackでの担当者通知までを自動で行います。
このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが解決した際、AIが自動でFAQの原案を作成し、既存ナレッジとの重複チェックからNotionへの登録、Slackでの担当者通知までを自動で行います。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでの対応内容をFAQとして活用したいが、ナレッジの選別や登録作業に工数がかかっているカスタマーサポート担当者の方
- 既存のFAQとの重複を避けるための確認作業を効率化し、ナレッジの鮮度を保ちたいチームリーダーの方
- AIを活用して、カスタマーサポートのナレッジ共有を自動化し、属人化を削減したいと考えているIT部門の方
■このテンプレートを使うメリット
- AIがZendeskの対応履歴からFAQの原案を自動生成するため、ナレッジの言語化や記事作成にかかる時間を短縮し、効率的にFAQを蓄積できます。
- 既存ナレッジとの重複判定をAIが自動で行うため、新規性のあるものだけをNotionへ集約し、類似がある場合は担当者に更新を促すといった柔軟な運用が可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、Notion、SlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーで、Zendeskの「チケットが更新されたら」というアクションを設定します
- 次に、AIワーカーで、問い合わせ内容からFAQ原案を作成し、既存ナレッジとの重複判定や新規登録、担当者への更新通知を行うためのスキルを作成します。使用ツールとして、Notionの「ページを作成する」アクションとSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- AIワーカーの指示内容を調整することで、FAQのトンマナや、重複と判定する類似度の基準を自社の運用ルールに合わせて自由に設定可能です。
- Notionへの登録先データベースや、Slackでの通知先チャンネル、通知メッセージの形式を任意の内容にカスタマイズして活用してください。
■注意事項
- Zendesk、Notion、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはミニプラン以上でご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・パーソナルプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプラン・チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 詳しくは、料金プランのページをご参照ください。
- AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
- AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
- AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
- AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
- AIワーカーはスキルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】スキル(旧マニュアル)の作成方法」をご参照ください。
- AIワーカー内で20件を超える大容量データの取得やループ処理を行うと、タスクを著しく消費する可能性があるためご注意ください。
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Notion
YoomではNotionのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとNotionを連携することで、Notionデータベースの情報を自動的に取得・更新したり、入力フォームの情報をNotionのデータベースに自動で格納するといったことが可能です。また、Notionのデータベースの情報を、Yoomのデータベースに集約・同期し、様々なSaaSと自由に連携することが可能です。
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YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
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Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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フローボットオペレーション
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
アクションがありません
フローボットトリガー
フローボットオペレーション
フローボットトリガー
フローボットオペレーション
フローボットトリガー
フローボットオペレーション