Googleフォームの回答をもとにFreshdeskでチケットを作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Googleフォーム

を自動連携できます。

■概要

Googleフォームで受け付けた問い合わせやリクエストを、手作業でFreshdeskに転記していませんか？この作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をトリガーとして、Freshdeskへ自動でチケットを作成できます。Freshdeskとフォームの連携を自動化することで、顧客対応の初動を早め、サービス品質の向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

Googleフォームで受け付けた問い合わせをFreshdeskで管理しているサポート担当者の方
手作業でのデータ転記に時間がかかり、本来の業務に集中できないと感じている方
Freshdeskとフォームの連携でヒューマンエラーをなくし、対応品質を向上させたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

Googleフォームに回答が送信されると自動でチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することが可能です。
人の手による転記作業が不要になるので、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、GoogleフォームとFreshdeskをYoomに連携してください。
次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定し、対象のフォームを指定します。
最後に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを作成」アクションを設定し、フォームの回答内容を反映させることでチケットが自動で作成されます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Freshdeskでチケットを作成する際、件名や詳細などの各項目には、固定のテキストを入力するだけでなく、トリガーであるGoogleフォームの回答内容を動的な変数として埋め込むことが可能です。
例えば、フォームの「件名」の回答をチケットの件名に、「お問い合わせ内容」をチケットの説明に自動で反映させるなど、運用に合わせた柔軟な設定ができます。

■注意事項

Googleフォーム、FreshdeskとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は「Googleフォームトリガーで、回答内容を取得する方法」を参照ください。

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使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。