Freshdeskにチケットが作成されたら翻訳してGoogle スプレッドシートに保存する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Google スプレッドシート

を自動連携できます。

■概要

海外からの問い合わせなど、多言語でのコミュニケーションが増える中で、内容の把握や記録に手間を感じていませんか？
手作業での翻訳や転記は、時間もかかりミスも発生しやすくなります。このワークフローは、Freshdeskに新しいチケットが作成されると、AIが内容を自動翻訳し、指定のGoogle スプレッドシートへ保存します。多言語の問い合わせ管理を効率化し、対応の迅速化を支援するワークフローです。

■このテンプレートをおすすめする方

Freshdeskで海外からの多言語の問い合わせを管理している方
AIによる自動翻訳を活用し、サポート業務の効率化を目指している方
問い合わせ内容を手作業で翻訳、転記しており課題を感じている方

■このテンプレートを使うメリット

Freshdeskのチケット作成を起点に、AIによる自動翻訳からGoogle スプレッドシートへの保存までを自動化し、手作業の時間を削減します。
手作業による翻訳のばらつきや、スプレッドシートへの転記ミス・漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、問い合わせ管理の品質向上に繋がります。

■ワークフローの流れ

はじめに、FreshdeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットの情報を取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの詳細情報を取得します
次に、オペレーションでAI機能の「翻訳する（テキストを生成）」を選択し、前のステップで取得したチケットの内容を翻訳します
最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、翻訳されたテキストを指定のシートに追加します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Freshdeskの各アクション設定では、ご利用のドメイン名や、情報を取得したいチケットのIDを任意で設定してください。
AI機能の「翻訳する（テキストを生成）」では、翻訳元のテキスト（Freshdeskから取得したチケットの件名や本文など）や、翻訳先（出力先）の言語、翻訳に利用するAIモデルを自由に設定できます。
Google スプレッドシートにレコードを追加する際、保存先のスプレッドシート、シート名、およびデータを書き込む列などを任意で設定してください。

■注意事項

Freshdesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Google スプレッドシートの「レコードを追加する」「セルに値を入力」「範囲に値を入力」「数式を繰り返す」などのアクション内で使用する関数についてはYoomのサポート対象外ですのでご注意ください。

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使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。