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「問い合わせ対応に時間がかかって、お客様を待たせてしまう…」「忙しい中で、チーム内の情報共有がスムーズにいかない…」そんな悩みを抱えていませんか？
チャネルトークは、問い合わせ対応を効率化する便利なツールですが、DifyやGoogle Chatと連携することでさらに効果を発揮するでしょう。
例えば、チャネルトークで問い合わせが来ると、DifyのAIが回答案を生成し、その内容がリアルタイムでチーム全員に共有されます。
顧客を待たせる時間を短縮でき、対応スピードやチーム連携の向上が目指せるはずです。
そのような操作は従来、プログラミングが必要でしたが、Yoomのテンプレートを活用することでノーコードで簡単に実現できます！
この記事では、その設定方法や具体的なメリットをご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
このフローボットは、以下のような方にぴったりです。
本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
難しい設定や操作は必要なく、非エンジニアの方でも簡単に実現できます。
下記のテンプレートから今すぐに始めることもできますので、ぜひお試しください！
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. 顧客対応ツールとしてチャネルトークを利用している企業
・お問い合わせの対応速度に課題を感じている方
2.DifyでAIアプリを構築している企業
・他のアプリとDifyを連携させて業務効率化を図りたい方
3. 社内のチャットツールとしてGoogle Chatを利用している企業
・Google Chatを利用して情報共有を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトーク、Dify、Google Chatを連携させることで、さまざまなメリットを享受できます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がGoogle Chatに通知されるため、迅速な顧客対応が実現します。このスピード感が顧客体験の向上につながり、結果として売上の拡大が期待できます。
また、この仕組みは情報共有にも大いに役立ちます。通知によって関係者全員が状況を即座に把握できるため、必要に応じたフォローアップがスムーズに行えます。
さらに、チーム内のコミュニケーションが円滑になり、メンバー間の連携が強化されることで、業務全体の効率化が図れます。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
[Yoomとは]
ここからは、「チャネルトークでチャットが開始されたら、回答案をDifyで生成しGoogle Chatに通知する自動化」の設定方法を、Yoomのフローボットテンプレートを使って解説します。
ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
ここでは連携するアプリ情報をYoomに登録する設定を行います。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。
Yoomで接続可能なアプリの一覧が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めてください。
検索結果からアプリ名をクリックします。チャネルトークで取得した値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力し、「追加」ボタンをクリックすると、チャネルトークのマイアプリ登録が完了です。
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
検索結果からGoogle Chat（OAuth）を選択します。
Sign in with Google をクリックし、連携する Google アカウントを選択します。
必要項目にGoogle Cloud Platformで取得した情報を入力し、『追加』をクリックします。
ヘルプ：Google Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法
これで、Google Chatのマイアプリ登録が完了します。
こちらのバナーをクリックします。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. 顧客対応ツールとしてチャネルトークを利用している企業
・お問い合わせの対応速度に課題を感じている方
2.DifyでAIアプリを構築している企業
・他のアプリとDifyを連携させて業務効率化を図りたい方
3. 社内のチャットツールとしてGoogle Chatを利用している企業
・Google Chatを利用して情報共有を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトーク、Dify、Google Chatを連携させることで、さまざまなメリットを享受できます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がGoogle Chatに通知されるため、迅速な顧客対応が実現します。このスピード感が顧客体験の向上につながり、結果として売上の拡大が期待できます。
また、この仕組みは情報共有にも大いに役立ちます。通知によって関係者全員が状況を即座に把握できるため、必要に応じたフォローアップがスムーズに行えます。
さらに、チーム内のコミュニケーションが円滑になり、メンバー間の連携が強化されることで、業務全体の効率化が図れます。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
こちらではチャネルトークで発行されたチケット情報を取得する設定をします。
この項目はすでに初期設定されています。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功します。 以下の項目が取得できます。これらはDifyのプロンプト（指示文）に使用します。
→保存するをクリックします。
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
こちらではDifyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。
→保存するをクリックします。
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではGoogle Chatに通知する定型文の設定を行います。
こちらは初期設定済みです。
→次へをクリックします。
→テストをクリックします。 →成功
→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにして、テンプレート左上のトグルでフローボットを起動します。
プログラミング不要でフローボットの設定が簡単に完了しました。今回使用したテンプレートは、こちらです。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. 顧客対応ツールとしてチャネルトークを利用している企業
・お問い合わせの対応速度に課題を感じている方
2.DifyでAIアプリを構築している企業
・他のアプリとDifyを連携させて業務効率化を図りたい方
3. 社内のチャットツールとしてGoogle Chatを利用している企業
・Google Chatを利用して情報共有を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトーク、Dify、Google Chatを連携させることで、さまざまなメリットを享受できます。
まず、お問い合わせ内容と回答案がGoogle Chatに通知されるため、迅速な顧客対応が実現します。このスピード感が顧客体験の向上につながり、結果として売上の拡大が期待できます。
また、この仕組みは情報共有にも大いに役立ちます。通知によって関係者全員が状況を即座に把握できるため、必要に応じたフォローアップがスムーズに行えます。
さらに、チーム内のコミュニケーションが円滑になり、メンバー間の連携が強化されることで、業務全体の効率化が図れます。
■注意事項
・チャネルトーク、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
今回ご紹介したフロー以外にもチャネルトークやDify、Google ChatのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
いずれも簡単な設定で利用が可能になりますので、もし気になるものがあれば、ぜひお試しください！
チャネルトークでチャットが開始されるとデータベースツールにタスクを追加できるため、タスク管理をシームレスに行えるようになるでしょう。
■概要
チャネルトークで新しいお客様とのチャットが開始されるたびに、その内容をNotionに手作業で転記していませんか？この定型的な作業は、対応件数が増えるほど手間がかかり、入力漏れなどのミスも発生しやすくなります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークで接客チャットが作成されたタイミングをトリガーにして、自動でNotionのデータベースにレコードを追加し、顧客情報や問い合わせ内容を一元管理することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
・ チャネルトーク、NotionのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle スプレッドシートに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客とのコミュニケーションをチャネルトークで行う方
・顧客対応を担当するカスタマーサポートの方
・日常的にチャネルトークを利用して業務を進めている方
2.Google スプレッドシートを活用して業務を進めている方
・顧客対応のタスクをGoogle スプレッドシートで管理している方
・Google スプレッドシートへのタスク追加を効率化したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークを利用することで、顧客とのコミュニケーションをリアルタイムで取ることができ、スピーディーに顧客対応を行うことができます。
しかし、顧客対応が立て込んでいる場合、タスクとして追加したい内容があっても作業が後回しになってしまい、対応漏れのリスクが高まる恐れがあります。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されるとGoogle スプレッドシートにタスクとして追加できるため、タスク管理をシームレスに行えます。
Google スプレッドシートはオンライン上でドキュメントの共有ができるため、チーム間のタスク共有をスムーズに行うことが可能です。
また、チャットツールと連携することでタスク追加をチームメンバーに通知できるため、スピーディーに対応を進めることもできます。
■注意事項
・ チャネルトーク、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Excelに追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.顧客へのサポートをチャネルトークで行う方
・日常的に顧客サポートを担当している方
・チャネルトークを活用して顧客対応を行うサポート担当の方
2.Microsoft Excelを業務で利用している方
・タスク管理をMicrosoft Excelで行う方
・Microsoft Excelをチーム内で共有して業務を進めている方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークは顧客対応を円滑にできるツールで、顧客からの質問や問い合わせをスピーディーに対応することができます。
しかし、顧客対応で発生したタスクをMicrosoft Excelで管理している場合、手動による追加作業は時間がかかり非効率的です。
このテンプレートは、チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Excelにタスクとして追加することができ、手動作業を効率化します。
顧客とのチャット内容をMicrosoft Excelに蓄積できるため、対応内容の分析や改善に役立てることが可能です。
Microsoft Excelへのデータ追加が自動化されることで、対応すべきタスクが可視化されるため、優先度をつけながら効率的に業務を進めることができます。
■注意事項
・ チャネルトーク、Microsoft ExcelのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
チャット開始の旨が通知されるため、チーム全体で最新の状況を共有しやすくなり、コミュニケーションが円滑化されるはずです。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらSlackに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.チャネルトークを利用して顧客からのお問い合わせに対応している企業
・チャネルトークを使って顧客とやり取りしているが、チャットの見逃しが多い方
・チャット開始の通知をリアルタイムで受け取り、すぐに対応したいと考えている方
2.社内のチャットツールとしてSlackを利用している方
・Slackを日常的に使っていて、他のツールからの通知を一括管理したい方
・リアルタイムで顧客からの問い合わせに関する情報を把握し、迅速に対応することを重視している方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークとSlackを連携させることで、チャットが開始された際にリアルタイムで通知を受け取ることができます。
これにより、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
また、指定したチャンネルに通知されるため、チーム全体で最新の状況を共有しやすくなり、コミュニケーションが円滑化されます。
さらに、重要なメッセージを見逃すことなく、タイムリーなフォローアップが可能になるでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらMicrosoft Teamsに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを利用して顧客対応を行っている方
・顧客とのチャットを効率的に管理し、見逃しを防ぎたい方
・チャット履歴をチーム内で共有し、すぐに対応できるようにしたいと考えている方
2. ビジネスコミュニケーションツールとしてMicrosoft Teamsを利用している企業
・チャネルトークでのやり取りを迅速にMicrosoft Teamsで共有したい方
■このテンプレートを使うメリット
チャネルトークとMicrosoft Teamsを連携することで、チャット開始時に即座に通知が送られます。
これにより、問い合わせがあったことを迅速に把握できるようになります。
スピーディな対応が可能となるため、顧客満足度の向上に繋がります。
また、メンバー同士の情報共有がスムーズに行われ、チーム全体の連携が強化されるでしょう。
通知されたお問い合わせ内容をもとに、チャットでそのまま議論ができるため、コミュニケーションの円滑化に寄与します。
■注意事項
・チャネルトークとMicrosoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
■概要
チャネルトークでチャットが開始されたらGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. チャネルトークを利用して顧客とのコミュニケーションを行っている方
・チャネルトークを通じて顧客対応をしているが、迅速に対応するために通知が欲しい方
・チャネルトークでのチャット対応を効率化したいと考えている方
2. Google Chatを利用している企業
・チャネルトークでの顧客からのメッセージをGoogle Chatに通知して即座に把握したい方
・お問い合わせの対応漏れを防止したい方
■このテンプレートを使うメリット
顧客満足度を向上させる上でお問い合わせに迅速に対応することはとても重要です。
しかし、他の業務に集中しているとお問い合わせに気づかず、対応が遅れてしまうことがあると思います。
そこで、このテンプレートを利用するのがおすすめです。
チャネルトークでチャットが開始されたら、すぐにGoogle Chatに自動通知されるため、対応速度の向上に寄与します。
また、メンバー間の連携強化にもつながります。
チャット上でそのままお問い合わせに関するやりとりができるため、コミュニケーションが円滑になり、回答の質が向上するでしょう。
■注意事項
・チャネルトークとGoogle ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
Difyが受信したメッセージを自動的に分析して適切な返信を生成するので、手入力作業をなくせるかもしれません。
■概要
Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.営業チーム
・顧客からの質問に自動で回答することでリードナーチャリングを効率化したいチーム
2.カスタマーサポートチーム
・Slack上で顧客からの問い合わせをDifyのチャットボットを活用して回答の自動生成を検討しているチーム
・顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答して顧客満足度を向上させたいチーム
・よくある質問への回答を自動化してオペレーターの負担を軽減したいチーム
3.マーケティングチーム
・顧客からの質問に自動で回答することでブランドイメージ向上に繋げたいチーム
・顧客のニーズや関心事を把握してマーケティング戦略に活かしたいチーム
■このテンプレートを使うメリット
Slackはチームコミュニケーションを円滑にするのに優れたツールです。
しかし、すべてのメッセージに担当者が確認して手動で返信するのは非効率的で時間と労力がかかってしまいます。
Difyのチャットボットを連携させることで、これらの問題を解決することができます。
このフローを使用することで、DifyがSlackで受信したメッセージを自動的に分析して適切な返信を生成し、担当者は手入力作業を行う必要がなくなり、より重要な業務に集中することが可能となります。
■注意事項
・Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携させてください。
■概要
Microsoft Teamsでの問い合わせ対応、一つひとつに時間を取られていませんか？特に定型的な質問への返信は、手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Teamsに投稿されたメッセージをきっかけに、DifyのAIチャットボットが内容を自動生成し返信するため、担当者の負担を軽減し、迅速な対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Chatworkに新しいメッセージがルームに投稿されたら、Difyのチャットボットが返答内容を自動生成して投稿するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.営業チーム
・Chatworkのルームで顧客とのコミュニケーションを図っており、Difyのチャットボットを活用して商談機会の創出を目指しているチーム
・顧客からの質問に自動で回答することで、リードナーチャリングを効率化したいチーム
2.カスタマーサポートチーム
・Chatworkで顧客からの問い合わせに対応しており、Difyのチャットボットを活用して回答の自動生成を検討しているチーム
・顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答し、顧客満足度を向上させたいチーム
・よくある質問への回答を自動化し、オペレーターの負担を軽減したいチーム
3.マーケティングチーム
・Chatworkで製品やサービスに関する情報を発信しており、Difyのチャットボットを活用して顧客とのコミュニケーションを活性化させたいチーム
・顧客からの質問に自動で回答することでブランドイメージ向上に繋げたいチーム
・顧客のニーズや関心事を把握してマーケティング戦略に活かしたいチーム
■このテンプレートを使うメリット
・顧客からの問い合わせに対して、チャットボットが即座に返答できるため、顧客を待たせることなく対応することができるため顧客満足度の向上に繋がります。
・よくある質問や簡単な問い合わせへの対応を自動化することで、担当者の負担を軽減し、より重要な業務に集中できるようになります。
・Chatworkのルームへの通知内容や通知先などを自由にカスタマイズでき、自社の運用に合わせて柔軟に対応することができます。
・Chatworkへのリアルタイムな情報共有とリートに対しての迅速な対応により顧客満足度の向上に繋がります。
■注意事項
・Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携させてください。
回答内容の作成や確認作業を効率化することで、顧客対応もスピーディーになることが予想されます。
■概要
Googleフォームに寄せられるお問い合わせに対し、内容を確認してSlackへ手動で通知する作業に手間を感じていませんか。
特に、AIを使って要約や一次回答案を作成する場合、各ツールを個別に操作する必要があり非効率です。
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに回答が送信されると、その内容をDifyが自動で処理し、Slackへ通知します。
問い合わせ対応の初動を自動化し、迅速かつ正確な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Googleフォームから寄せられるお問い合わせに対して返信文案を作成し、担当者に通知する一連の作業に手間を感じていませんか？
このワークフローを活用すれば、Googleフォームに送信された回答内容をAIアシスタントのDifyが解答案を生成し、その結果をChatworkへ自動通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、確認や共有の漏れを防ぐことにもつながります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせ内容を、一件ずつ手作業で確認し、要点をまとめてMicrosoft Teamsで共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。このワークフローを活用することで、Googleフォームに回答が送信されると、その内容をDifyが自動で処理し、指定のMicrosoft Teamsチャネルへ通知できます。煩雑な手作業による情報共有を自動化し、迅速な一次対応の実現をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
指定日時に起動するため、毎月の請求書発行処理や定期的なデータバックアップ処理など、様々な用途で活用できそうです。
■概要
毎日、自社出品カテゴリの商品ランキングを自動取得しGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単に上記のフローを実現することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Google Chatを利用している企業
・Google Chatを利用してチーム内で迅速に情報共有を行いたい方
・毎日ランキング情報を自動的に通知し、手動での確認作業を減らしたい方
■このテンプレートを使うメリット
自社出品カテゴリの商品ランキングを毎日自動取得しGoogle Chatに通知することで、最新のランキング情報を毎日把握することができます。
これにより、迅速なマーケティング戦略の立案が可能になります。
また、手動でのランキング確認作業が不要になるため、業務の効率化が図れます。
その結果、リソースを他の重要な業務に振り向けることができ、全体的な業務の生産性が向上します。
さらに、Google Chatでチーム全体が同じ情報を共有できるため、情報共有がスムーズに行われ、メンバー間の連携が強化されるでしょう。
■注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・ブラウザを操作するオペレーションはサクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプラン・チームプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやブラウザを操作するオペレーションを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
■概要
毎月の月末に起動してGoogle Chatに通知するフローです。
このフローボットは、右側の分岐後に追加されたフローによって、様々な自動処理を行うことができます。
例えば、毎月の請求書発行処理や、Googleスプレッドシートへの集計処理、または定期的なデータバックアップ処理など、様々な用途でご活用ください。
■注意事項
・Google ChatとYoomの連携が必要です。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
・分岐をするはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。
・フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
■概要
毎月決まった日時に起動し、担当者が目標を記入してその内容をGoogle Chatに通知するフローです。
自動的にフローが起動しつつ、変数の箇所を担当者に記入してもらうといった自動化と手動の組み合わせを行うこともできます。
実際にフローボットを起動させた際の動き https://youtu.be/Y-9BXPTdaio
◼️注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
AI機能を用いて文字起こしおよび要約（議事録化）するため、作業負担の軽減や認識のずれ防止につながります。
■概要
Yoomフォームに回答された新しい音声データを文字起こし・要約して議事録を作成しGoogle Chatに通知するフローです。
AI機能により音声の文字起こしと要約を一貫して行うことができるので、手作業によるメモや議事録作成などの工数を大幅に削減することが可能です。
■注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・AI機能はチームプラン以上でのご提供となります。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。AI機能などの検証の際はご活用ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
■概要
Yoomフォームに添付された音声データを、AI機能を用いて文字起こしおよび要約（議事録化）し、Google Chatに通知するフローです。
音声データをYoomフォームに投稿するだけで、AIが自動的に音声を文字起こしし、さらに指定したフォーマットに沿って要約（議事録化）します。
Google Chatに議事録の内容を通知することで、Yoomフォームの投稿のみで会議内容などの議事録をチームに共有することができます。
■注意事項
・Google ChatとYoomを連携してください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
■概要
入力フォームにアップロードされた会議データの内容から音声を文字起こしして、Google Chatに通知するフローです。
Microsoft TeamsやZoomなどのレコーディングデータなどの会議データをアップロードしてご利用ください。
Google Chatの通知先や通知内容など自由に設定することができます。
■注意事項
・Google ChatとYoomのアカウント連携が必要です。
・MP4、M4Aなどのファイル形式のファイルをアップロードしてください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
この自動化を導入すると、問い合わせ内容をもとにDifyがAIを活用して回答案を生成します。
担当者は叩き台がある状態から回答作成を進められるため、対応速度が向上すると期待できます。
例えば、よくある問い合わせに対してAIが素早く適切な回答案を提案することで、顧客が回答を待つ時間を短縮できそうです。
スムーズな対応は顧客に「自分の要望がすぐに理解され、解決に向けて動いてもらえた」という安心感や信頼感を与えることに寄与します。
結果的に、こうした体験が顧客満足度の向上につながると考えられます。
Difyは問い合わせ内容を学習し、一貫性のある回答案を生成するため、新人担当者でも高い品質を保った対応が期待できます。
また、生成された回答案がGoogle Chatを通じてチーム全員に通知されるため、情報共有がスムーズになるでしょう。
たとえば、交代制のオペレーターでも一貫性のある回答が提供できるため、顧客対応のばらつきが減るはずです。
このように、Difyの学習機能とGoogle Chatを活用することで、対応のクオリティがチーム全体で保たれる運用が実現するかもしれません。
問い合わせ内容と回答案がGoogle Chatに集約されることで、チームマネージャーは迅速に状況を把握できます。
対応の難易度が高い問い合わせに対して、適切な担当者を割り振る判断がすぐに行えるだけでなく、Google Chat内でチームメンバーとディスカッションを進められるようになるかもしれません。
さらに、やり取りはすべて記録されるため、後から検索して見直しや改善点を確認することが可能です。
判断のスピードだけでなく、長期的な業務改善にも役立つ環境が整います。
この記事では、チャネルトーク、Dify、Google Chatを連携させた自動化フローの魅力をご紹介しました。
DifyのAIが問い合わせ内容をもとに一貫性のある回答案を生成することで、担当者は叩き台からスムーズに回答作成を進められるようになるはずです。
Google Chatを活用した情報共有によって、新人担当者でも高品質な対応が期待できます。
さらに、問い合わせ情報が集約されることで、チームマネージャーは迅速に担当を割り振り、ディスカッションの履歴を活用して改善に臨めるでしょう。
Yoomを使えば、これらの機能をプログラミング不要で簡単に実現できます。
この機会にYoomを導入し、問い合わせ対応をもっと効率的で質の高いものに変えてみませんか？
では、またお会いしましょう！
