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「Tumblrで発信した情報を、Zendeskを使って社内タスクや顧客サポートに連携したい！」
「特定の投稿を手作業でZendeskのチケットに起票しているけれど、手間がかかるし、転記ミスも心配…」
このように、TumblrとZendeskを個別に運用し、手作業でのデータ連携に非効率さを感じていませんか？
もし、<span class="mark-yellow">Tumblrの特定の投稿を検知して、Zendeskに自動でチケットを作成する仕組み</span>があれば、情報共有のスピードが格段に上がり、手作業による入力ミスや対応漏れといった課題から解放されるかもしれません。
より戦略的な顧客対応やコンテンツ制作に集中できる貴重な時間を生み出すことができます！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくてもノーコードで簡単に設定が可能です。
これまで自動化に踏み出せなかった方でもすぐに実践可能ですので、ぜひこの機会に導入して日々の業務をもっと楽にしましょう！
Yoomには<span class="mark-yellow">TumblrとZendeskを連携するためのテンプレート</span>が用意されています。
今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
TumblrとZendeskのAPIを連携すれば、これまで手動で行っていた多くの業務を自動化し、作業時間を短縮することが可能になります！
Yoomでは、これらの連携をノーコードで実現できるテンプレートを多数提供しており、アカウント登録後すぐに試すことができます。
登録はわずか30秒で完了し、すぐに実際の自動化フローを体験できます。
気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Tumblrの特定のブログで新しい投稿があった場合に、その内容を自動で取得し、Zendeskに新しいチケットとして作成する連携です。
この自動化は、投稿内容から必要な情報を抽出して連携する処理を含むため、<span class="mark-yellow">特定のキーワードを含む投稿をトリガーにしたタスク依頼や、製品アップデート情報の発信に伴うサポートチケットの自動起票などを実現し、スムーズな情報共有と対応漏れの防止に貢献します。</span>
それでは、さっそく実際にTumblrとZendeskを連携したフローを作成してみましょう！
今回はYoomを使用して、ノーコードでTumblrとZendeskの連携を進めていきます。
もしまだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Tumblr／Zendesk
[Yoomとは]
今回はTumblrで特定のNew Postを検知したら、Zendeskでチケットを作成するフローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
ここでは、Yoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
それではここから今回のフローで使用するアプリのマイアプリ登録方法を解説します。
検索ボックスにTumblrと入力し、Tumblrのアイコンをクリックします。
Yoomとの連携が求められるため、許可ボタンをクリックしましょう。
マイアプリにTumblrが追加されたことを確認出来たら、Tumblrのマイアプリ登録は完了となります。
以下の手順をご参照ください。
※Zendeskは、チームプラン・サクセスプランをご利用の方向けのアプリです。
フリープランやミニプランで使うと、フローボットのオペレーションや
データコネクトがエラーになってしまうのでご注意ください。
また、有料プラン（チームプラン・サクセスプラン）には2週間の無料トライアルがあります。
トライアル期間中なら、普段は制限されているZendeskも問題なくお試しいただけます。
ぜひこの機会にいろいろと体験してみてくださいね。
それでは自動化の設定を行っていきましょう！
Yoomにログインして、以下のバナーにある「試してみる」をクリックしてください。
自動的にテンプレートがコピーされ、以下の画面が表示されます。
テンプレートはマイプロジェクトというプロジェクトに自動的に格納されるので、
確認したい場合はそこから確認してください。以下の画面表示を読んで、「OK」をクリックしましょう。
まずはフローが動き出すきっかけとなるTumblrのトリガー設定を行います。
画面赤枠の「New Post」をクリックしてください。
「連携アカウントとアクションを選択」画面では以下を設定します。
設定が完了したら次へボタンをクリックしましょう。
次の画面では以下を設定していきます。
設定が完了したらテストボタンをクリックしましょう。
テスト成功が表示されていれば設定完了となります。
画面下の保存するボタンをクリックしましょう。
※「取得した値ってなんだろう?」と思った方は下記の記事をご参照ください。
取得した値について
次に分岐条件の設定を行います。
※「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。
フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。無料トライアル中なら、
普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。
画面赤枠の「コマンドオペレーション」をクリックしてください。
下記項目を入力し、分岐の条件を設定していきます。
今回はTumblrの投稿内容に「テスト」の文字列が含まれている場合の条件を設定していきます。
設定が完了したら保存ボタンをクリックしましょう。
最後にZendeskの設定を行います。
画面赤枠の「チケットを作成」をクリックしてください。
「連携アカウントとアクションを選択」画面では以下を設定します。
設定が完了したら次へボタンをクリックしましょう。
API接続設定画面でZendeskに作成するチケットの内容を設定していきます。
設定が完了したらテストボタンをクリックしましょう。（※実際にZendeskにチケットが作成されます。）
テスト成功が表示されていれば設定完了となります。
Zendeskを参照し、チケットが作成されていることも確認しましょう。
テスト結果に問題がなければ画面下の保存するボタンをクリックしましょう。
こちらで全ての項目の設定が完了しました！
以下の画面が表示されるので、「トリガーをON」をクリックしたら、自動化の設定は完了となります。
設定したフローボットが正常に起動するかチェックしてみましょう！
今回はTumblrからZendeskへデータを連携する方法をご紹介しましたが、
逆にZendeskからTumblrへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
Zendeskで特定の条件を満たすチケットが作成された際に、そのチケット情報を基にTumblrへ自動でブログ投稿を行う連携です。
このフローには特定条件で処理を分岐させる設定が含まれており、<span class="mark-yellow">例えば「よくある質問」タグが付いたチケットが作成された場合のみ、その内容をFAQとしてTumblrに投稿するといった運用が可能になり、情報発信業務を大幅に効率化します。</span>
Yoomでは、TumblrとZendeskに関しての様々な業務効率化テンプレートを提供しています。
TumblrとZendeskでの操作をトリガーに、様々な業務工程を自動化することで業務の効率化と人的ミスの削減が可能です。
ご自身の業務に合わせて、これらのテンプレートもぜひ活用してみてくださいね！
Tumblrで新しい投稿を検知したら、その内容を抽出してCloseでリードを作成したり、Squareに顧客情報を登録できます。
また、Microsoft ExcelやNotionにレコードを追加したり、Dropboxにフォルダを作成したりと、情報収集とデータ管理を効率化します。Notionの更新をトリガーにブログ投稿を自動作成することも可能です。
Zendeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートやMicrosoft Excelにデータを自動追加し記録できます。
また、チケット作成をトリガーにChatGPTで応答文を生成して返信したり、AIで分析してGoogle Chatに通知したりと、AI活用と迅速な顧客対応を可能にします。PipedriveやSalesforceなどのCRM同期も自動化できます。
TumblrとZendeskの連携を自動化することで、<span class="mark-yellow">これまで手作業で行っていた投稿内容の転記やチケット作成といった定型業務から解放され、ヒューマンエラーを削減することができます。</span>
これにより、担当者は情報共有の遅延や対応漏れのリスクを心配することなく、
本来注力すべき創造的なコンテンツ作成や顧客満足度向上のための施策に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化は、ノーコードツール「Yoom」を活用することで、プログラミングの知識がない方でも、画面上の操作だけで直感的に構築することが可能です。
もし自動化による業務効率化に少しでも興味を持っていただけたなら、ぜひこちらから無料登録して、Yoomがもたらす新しい働き方を体験してみてください！
Q：Zendeskチケットの担当者や優先度も自動設定できますか？
A：はい。画像のように担当者や、優先度。タイプなどもYoomより設定することが可能です。
Q：複数のTumblrブログを監視して連携させることは可能ですか？
A：はい。1フローでは1つのTumblrブログしか監視ができませんが、作成したフローを複製いただくことで簡単に複数アカウント分のフローを作成することが可能です。
Q：連携がエラーになった場合、どのように気づけますか？
A：連携に失敗した場合はフローボットが停止し、Yoomに登録しているメールアドレスへ通知が行われます。
エラーの発生時の対応について、詳しくはこちらのヘルプページをご覧ください。
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