チャネルトークでチャットが開始されたらChatworkに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Chatwork

を自動連携できます。

■概要

顧客からの問い合わせ対応でチャネルトークを利用しているものの、新着チャットに気づくのが遅れてしまうことはありませんか？複数のツールを併用していると、通知の見逃しや確認漏れが発生しがちです。このワークフローを活用することで、チャネルトークで新しいチャットが開始されると、自動でChatworkに通知が届く仕組みを構築できます。これにより、問い合わせへの迅速な対応を実現し、顧客満足度の向上に繋げることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークとChatworkを連携させ、問い合わせ対応を効率化したい方
手動での確認や連絡によるタイムラグや通知漏れに課題を感じているチームリーダーの方
顧客からの問い合わせに対して、よりスピーディな対応を実現したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

チャネルトークでのチャット開始が自動でChatworkに通知されるため、見逃しを防ぎ、迅速な初動対応が可能になります。
手動での確認や連絡作業が不要になることで、通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した顧客対応を実現します。

■フローボットの流れ

はじめに、ChatworkとチャネルトークをYoomと連携します。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、トリガーで取得した情報をもとに任意のメッセージを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Chatworkのメッセージ送信先として、通知したいグループチャットを任意で設定してください。
メッセージの本文には、固定のテキストだけでなく、前段のチャネルトークから取得した顧客名やチャットURLなどの情報を変数として設定することで、状況が分かりやすい通知を作成できます。

■注意事項

Chatwork、チャネルトークのそれぞれとYoomを連携してください。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。