Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Chatwork
と
Freshdesk
を自動連携できます。
■概要
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshdeskに届くお客様からのお問い合わせ対応は、迅速さと正確性が求められる一方で、日々の業務の中で大きな負担になってはいないでしょうか。
特に、類似の質問に何度も回答を作成するのは手間がかかる作業です。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基に生成AIのDifyが回答案を自動で作成し、Chatworkへ通知するため、問い合わせ対応の初動を早め、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでの問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、回答作成業務の自動化や品質の標準化を図りたい方
- Chatworkをチームで利用しており、問い合わせの一次回答案を迅速に共有したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されるとDifyが回答案を自動生成するため、担当者が回答を作成する時間を短縮し、より迅速な顧客対応が可能になります。
- AIによる回答案の生成で、担当者ごとの回答内容のばらつきを抑え、サポート業務の品質を均一化し、属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のチャットに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskでチケット情報を取得する際に、ご利用のドメイン名や対象のチケットIDを任意で設定してください。
- Difyで回答を生成する際に、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容など）や、会話の識別子となるuserを任意で設定してください。
- Chatworkへメッセージを送信する際に、通知先のルームやメッセージ本文の内容を、運用に合わせて任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は 「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
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使用しているアプリについて
Dify
Dify
を使ったテンプレート
Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
Gmailで受けた問い合わせをDifyが自動で回答案に変換し、Microsoft Teamsへ通知するフローです。返信作成の時間削減と対応漏れ防止に役立ちます。
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
Chatwork
を使ったテンプレート
毎週会議や締切前など、スケジュール設定に合わせて指定日時にChatworkへリマインドを自動送信するフローです。送信忘れを防ぎ、定例通知の手間を減らしてチームのタスク管理をスムーズにします。
Chatwork投稿をきっかけにAIが情報抽出しGoogleドキュメントで契約書を自動発行するフローです。転記時間を削減し入力ミスのリスクを抑え、担当者は内容確認に専念できます。
Chatworkのメッセージを自動監視し、特定キーワードを検知したらLINE公式アカウントへ通知するフローです。重要連絡の確認漏れや手動共有の手間を抑え、チームへの迅速な情報伝達を実現します。
Freshdesk
を使ったテンプレート
Freshdeskの新規チケットを契機にMicrosoft Teamsの指定チャンネルへ自動通知するフローです。手動共有の手間や漏れを防ぎ、対応スピードとチーム連携を高めます。
Freshdeskの新規コンタクトを検知し、取得した氏名や会社名でConfluenceにページを自動生成するフローです。転記の手間を省き、入力ミスや共有漏れを防げます。
Freshdeskでコンタクトが新規作成されるたびにGoogle Driveへ顧客名フォルダを自動生成するフローです。手動作業や命名ミスを防ぎ、顧客情報をチームで一貫して管理できます。
使用しているアプリについて
Dify
YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。
Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。
詳しくみるテンプレート
Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
Gmailで受けた問い合わせをDifyが自動で回答案に変換し、Microsoft Teamsへ通知するフローです。返信作成の時間削減と対応漏れ防止に役立ちます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Chatwork
YoomではChatworkのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Chatworkにメッセージやファイルを自動的に送信したり、特定のルームにタスクを追加できます。また、kintone、Salesforce、クラウドサインなど様々なSaaSの情報をChatworkに連携することも可能です。
詳しくみるテンプレート
毎週会議や締切前など、スケジュール設定に合わせて指定日時にChatworkへリマインドを自動送信するフローです。送信忘れを防ぎ、定例通知の手間を減らしてチームのタスク管理をスムーズにします。
Chatworkに定期的にリマインド通知をする
Chatwork投稿をきっかけにAIが情報抽出しGoogleドキュメントで契約書を自動発行するフローです。転記時間を削減し入力ミスのリスクを抑え、担当者は内容確認に専念できます。
Chatworkの情報をもとに契約書を作成する
Chatworkのメッセージを自動監視し、特定キーワードを検知したらLINE公式アカウントへ通知するフローです。重要連絡の確認漏れや手動共有の手間を抑え、チームへの迅速な情報伝達を実現します。
Chatworkで特定のキーワードが投稿されたら、LINEにメッセージを投稿する
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。
例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみるテンプレート
Freshdeskの新規チケットを契機にMicrosoft Teamsの指定チャンネルへ自動通知するフローです。手動共有の手間や漏れを防ぎ、対応スピードとチーム連携を高めます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する
Freshdeskの新規コンタクトを検知し、取得した氏名や会社名でConfluenceにページを自動生成するフローです。転記の手間を省き、入力ミスや共有漏れを防げます。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Confluenceにページを作成する
Freshdeskでコンタクトが新規作成されるたびにGoogle Driveへ顧客名フォルダを自動生成するフローです。手動作業や命名ミスを防ぎ、顧客情報をチームで一貫して管理できます。
Freshdeskでコンタクトが作成されたら、Google Driveにフォルダを作成する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
新しいメッセージがルームに投稿されたら
自身へのメンション（Webhook起動）
新しいメッセージがルームに投稿されたら（Webhook起動）
メッセージが更新されたら（Webhook起動）
ファイル付きの新しいメッセージがルームに投稿されたら
チケットが作成されたら
チケットが更新されたら
コンタクトが作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
メッセージを送る
ファイルをアップロードする
グループチャットを新規作成
招待リンクを取得
招待リンクを作成
チャットに新しいタスクを追加
チャットのメンバー一覧を取得
グループチャットの情報を変更
グループチャットを削除
チャットのメンバーを変更する
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
新しいメッセージがルームに投稿されたら自身へのメンション（Webhook起動）新しいメッセージがルームに投稿されたら（Webhook起動）メッセージが更新されたら（Webhook起動）ファイル付きの新しいメッセージがルームに投稿されたら
フローボットオペレーション
メッセージを送るファイルをアップロードするグループチャットを新規作成招待リンクを取得招待リンクを作成チャットに新しいタスクを追加チャットのメンバー一覧を取得グループチャットの情報を変更グループチャットを削除チャットのメンバーを変更するルームの一覧を取得指定のメッセージを取得ルームのタスク一覧取得指定したルームのファイル一覧を取得ファイルのダウンロードURLを取得指定したルームのメッセージ一覧を取得コンタクト一覧を取得自身のアカウント情報を取得タスクの完了状態を更新タスク情報を取得
フローボットトリガー
チケットが作成されたらチケットが更新されたらコンタクトが作成または更新されたら会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チケットを取得チケットを作成チケットを更新チケットを削除コンタクトを作成コンタクトを更新コンタクトを検索コンタクトを削除コンタクトを取得会社を作成会社を更新会社を取得会社を検索会社を削除チケットで返信チケットにノートを追加特定のチケットの会話の一覧を取得特定のチケットの最新の会話を取得
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