Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

■概要

Freshdeskへの問い合わせ対応において、回答内容の作成や担当者への情報共有に手間がかかっていませんか？手作業での対応は時間がかかるだけでなく、担当者によって回答の質が変動してしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると、DifyがAIで回答案を自動で作成し、その内容をChatworkに通知する一連の流れを自動化し、これらの課題をスムーズに解決します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskを利用した顧客対応の初動を迅速化したいサポート担当者の方
• AIを活用して問い合わせへの一次回答の作成を効率化したい方
• Chatworkでの情報共有を円滑にし、チーム全体の対応漏れを防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までが自動化されるため、手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。
• AIが生成した回答案をベースに対応することで、担当者ごとの回答のばらつきを抑え、カスタマーサポート全体の品質向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Freshdesk、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーで検知したチケットの詳細情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケットの内容を元に回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答内容を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyに送信するプロンプト（query）は、Freshdeskから取得したチケットの内容を変数として埋め込むだけでなく、固定のテキストを追加して回答の精度を高めることが可能です。
• Chatworkへの通知は、通知先のルームを任意で設定できるほか、本文にFreshdeskのチケット情報やDifyが生成した回答などを組み合わせて自由にカスタマイズできます。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。