■概要

Zendeskで管理しているオープンチケットの状況を、常に最新の状態で把握したいものの、手作業での転記は手間がかかり、更新漏れも発生しがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、定期的にZendeskのオープンチケット情報を抽出し、自動でGoogle スプレッドシートに反映できます。これにより、手作業による更新作業から解放され、正確なチケット管理を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのオープンチケット管理を手作業で行い、効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• オープン中のチケット状況をGoogle スプレッドシートで可視化し、チームで共有したいマネージャーの方
• Zendeskと他ツール間のデータ連携を自動化し、ヒューマンエラーをなくしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• 定期的にZendeskのオープンチケット情報を自動で取得し転記するため、手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業でのデータ転記による入力間違いや更新漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を保ちます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、フローを定期的に実行するよう設定します。
3. 次に、オペレーションでZendeskの「オープン中のチケットIDの一覧を取得」アクションを設定します。
4. 続いて、取得したチケットIDの一覧を元に、繰り返し処理を設定します。
5. 繰り返し処理の中で、Zendeskの「チケット情報を取得」アクションを設定し、各チケットの詳細を取得します。
6. 最後に、Google スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションで、取得したチケット情報を指定のシートに行として追加します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• スケジュールトリガーでは、このフローを実行したい日時（毎日、毎週、毎月など）を任意で設定してください。
• Zendeskのアクション設定では、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
• Zendeskのチケット情報取得アクションでは、固定値や前段で取得したIDを変数として設定し、取得したい情報を指定できます。
• Google スプレッドシートのアクション設定では、チケット情報を反映させたいスプレッドシートやシート、テーブルの範囲を任意で設定してください。

■注意事項

• Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendesk、「同じ処理を繰り返す」オペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。