Zendeskでチケットが作成されたら、Outlookにタスクを作成する
Zendeskでチケットが作成されたら、Outlookにタスクを作成する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Outlook
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手動でOutlookにタスクを登録する作業に手間を感じていませんか？この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスの原因にもなりかねません。 このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケット作成をトリガーとしてOutlookへのタスク登録までを自動化し、これらの課題を解消できます。 Zendeskの自動化を検討している方にとって、日々の業務を効率化する有効な一手です。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとOutlookを併用し、チケット対応のタスク管理を効率化したい方
- Zendeskの自動化導入により、手作業でのタスク登録の手間を削減したい方
- チケット対応の漏れを防ぎ、顧客対応品質の向上を目指しているチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でOutlookにタスクが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます
- 手作業によるタスク登録が不要になるため、入力ミスや対応依頼の漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで担当者への対応依頼を設定し、チケットの内容に応じた担当者を割り当てます
- 最後に、オペレーションでOutlookの「タスクを作成する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を基にしたタスクを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskと連携する際に、ご利用の環境に応じた任意のサブドメインを設定してください
- Outlookでタスクを作成するアクションを設定する際に、タスクを登録したいユーザーIDとタスクリストIDを任意で設定してください
■注意事項
- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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