Zendeskでチケットが作成されたら、Outlookにタスクを作成する
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Zendeskでチケットが作成されたら、Outlookにタスクを作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Outlook
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで新しいチケットが作成されるたびに、手動でOutlookにタスクを登録する作業に手間を感じていませんか?この作業は単純ですが、対応漏れや入力ミスの原因にもなりかねません。 このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケット作成をトリガーとしてOutlookへのタスク登録までを自動化し、これらの課題を解消できます。 Zendeskの自動化を検討している方にとって、日々の業務を効率化する有効な一手です。
■このテンプレートをおすすめする方
  • ZendeskとOutlookを併用し、チケット対応のタスク管理を効率化したい方
  • Zendeskの自動化導入により、手作業でのタスク登録の手間を削減したい方
  • チケット対応の漏れを防ぎ、顧客対応品質の向上を目指しているチームの責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskでチケットが作成されると自動でOutlookにタスクが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます
  • 手作業によるタスク登録が不要になるため、入力ミスや対応依頼の漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
  3. 次に、オペレーションで担当者への対応依頼を設定し、チケットの内容に応じた担当者を割り当てます
  4. 最後に、オペレーションでOutlookの「タスクを作成する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を基にしたタスクを作成します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Zendeskと連携する際に、ご利用の環境に応じた任意のサブドメインを設定してください
  • Outlookでタスクを作成するアクションを設定する際に、タスクを登録したいユーザーIDとタスクリストIDを任意で設定してください
■注意事項
  • Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
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使用しているアプリについて
Outlook
Outlook
を使ったテンプレート

Asanaにタスクが追加されるとYoom経由でOutlookへ自動メールを送るフローです。作業者や宛先を柔軟に設定でき、確認の手間を減らしてタスク見落としや対応遅れを防げます。

Outlookの新規イベントをNotionデータベースへ自動登録するフローです。転記時間を削減し入力漏れを防げます。スケジュールとタスクやイベント記録の二重管理を省き、情報精度も保てます。

Boxに置いたExcelを自動でJPGへ変換しOutlookで共有するフローです。アップロードだけで定期レポートの配布が完了し、変換作業や送信漏れを防ぎ報告資料作成の時間を削減できます。
Zendesk
Zendesk
を使ったテンプレート

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Asanaでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新するフローです。タスクが完了になったら自動でZendeskにも反映を行い、手作業による手間を省きます。コア業務に時間を使うことができ、チーム全体の生産性向上に繋げます。

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YoomではOutlookのAPIとノーコードで連携し、Outolookからのメール送信を自動化することが可能です。例えば契約書や請求書を作成しOutolookから自動で送信したり、入力フォームからの問い合わせに対してOutolookで自動的に返信を行うことができます。
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テンプレート

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YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

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Zendeskの件名検索結果を指定スケジュールで自動取得し、Microsoft Excelへ行追加するフローです。検索・転記の手間を削減し、入力ミスや漏れを抑えて報告資料作成をシンプルにします。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    特定の件名のメールを受信したら
    メールを受信したら
    カレンダーにイベントが登録されたら
    カレンダーのイベントが追加・更新されたら
    タスクが作成されたら
    本文内に特定のキーワードが含まれるメールを受信したら
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
    自分のカレンダーにイベントを登録する
    予定表を作成する
    指定のユーザーのカレンダーにイベントを登録する
    メールの添付ファイルの情報を取得する
    メールの添付ファイルをダウンロード
    指定のユーザーのカレンダーのイベントを削除する
    指定のユーザーのカレンダーのイベントを更新する
    自分のカレンダーのイベントを削除する
    自分のカレンダーのイベントを更新する
    タスクを作成する(リマインド設定対応)
    タスクを作成する(リマインド設定非対応)
    自分のカレンダーのイベントを検索する
    指定のユーザーのカレンダーのイベントを検索する
    会議の日時を検索する
    予定表一覧を取得
    メールのメッセージを取得
    メッセージを移動
    オープン中のチケットIDの一覧を取得
    チケットを作成
    チケット情報を取得
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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