Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらGoogle スプレッドシートに記録する
Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらGoogle スプレッドシートに記録する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Google スプレッドシート
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで管理しているチケットの対応履歴やメッセージを、手作業でGoogle スプレッドシートに転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスや更新漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、ZendeskのWebhook機能を利用して、チケットに新しいメッセージが追加された際に、その内容を自動でGoogle スプレッドシートに記録することが可能です。対応履歴の管理を自動化し、正確なデータ蓄積を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット管理を効率化し、対応履歴を可視化したいカスタマーサポート担当者の方
- ZendeskのWebhook設定を活用して、手軽に他ツールとの連携自動化を実現したい方
- 手作業でのデータ転記をなくし、ヒューマンエラーを防ぎたいと考えているチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットにメッセージが追加されるたびに自動で記録するため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を削減できます。
- システムが自動でデータを連携させるので、手入力による転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、Zendeskから取得した情報を記録するように設定します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Google スプレッドシートへレコードを追加する際に、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDやメッセージ内容などの情報を、Google スプレッドシートのどの列に記録するかを自由にマッピングすることが可能です。
■注意事項
- Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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フローボットトリガー
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チケットのコメント一覧を取得
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新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
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オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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セルに値を入力値を取得する値を削除する新しいスプレッドシートを作成するシート（タブ）をコピーする新しいシート（タブ）を追加するシート（タブ）を削除する値を置換するシート名を更新する行を削除するスプレッドシートの情報を取得シート名を取得する数式を繰り返す範囲に値を入力セルに画像を埋め込む特定の列でソートシートを非表示にする指定のセルにメモを追加する列を追加する列を削除する複数列に値を入力
