Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらGoogle スプレッドシートに記録する

■概要

Zendeskで管理しているチケットの対応履歴やメッセージを、手作業でGoogle スプレッドシートに転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、転記ミスや更新漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、ZendeskのWebhook機能を利用して、チケットに新しいメッセージが追加された際に、その内容を自動でGoogle スプレッドシートに記録することが可能です。対応履歴の管理を自動化し、正確なデータ蓄積を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

Zendeskのチケット管理を効率化し、対応履歴を可視化したいカスタマーサポート担当者の方
ZendeskのWebhook設定を活用して、手軽に他ツールとの連携自動化を実現したい方
手作業でのデータ転記をなくし、ヒューマンエラーを防ぎたいと考えているチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

Zendeskでチケットにメッセージが追加されるたびに自動で記録するため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を削減できます。
システムが自動でデータを連携させるので、手入力による転記ミスや更新漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、データの正確性を保ちます。

■フローボットの流れ

はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します。
次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、Zendeskから取得した情報を記録するように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Google スプレッドシートへレコードを追加する際に、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDやメッセージ内容などの情報を、Google スプレッドシートのどの列に記録するかを自由にマッピングすることが可能です。

■注意事項

Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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