毎日チャネルトークで特定ステータスのユーザーチャットを取得し、AI要約してチームにOutlookで送信する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Outlook

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークのチャット一覧から、毎日特定の情報を探し出してチームに共有するのは手間ではありませんか？対応漏れを防ぐために重要な業務ですが、手作業での確認や要約は時間もかかり、担当者の負担になることもあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークから特定のユーザーチャット一覧を自動で取得し、AIが要約した内容をOutlookでチームに共有する一連の流れを自動化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークのチャット一覧から、毎日重要な情報を手作業で確認している方
顧客対応の状況をチームで効率的に共有したいと考えているチームリーダーの方
AIを活用して、チャネルトークでの問い合わせ内容の要約業務を効率化したい方

■このテンプレートを使うメリット

毎日決まった時間にチャネルトークのチャット一覧を取得し、AI要約と共有までを自動化するため、手作業での確認や報告作成の時間を削減します。
システムが自動で処理を行うので、重要な問い合わせの見落としや、チームへの共有漏れといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークとOutlookをYoomと連携します。
次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動したい日時を設定します。
次に、オペレーションでチャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションを設定します。
次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成」アクションを選択し、取得したチャット内容を要約するよう指示します。
最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、要約した内容を指定の宛先に送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

スケジュールトリガーでは、日次や週次など、フローを起動したい任意の時間帯を設定してください。
チャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションでは、取得対象とするユーザーチャットのステータスや並び順を任意で設定できます。
AI機能への指示内容は、「以下のチャット内容を300字以内で要約してください」など、目的に合わせて任意の内容で設定することが可能です。
Outlookの「メールを送る」オペレーションでは、送信先のメールアドレス、件名、本文などを任意に設定してください。

■注意事項

チャネルトークとOutlookのそれぞれをYoomと連携してください。
Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。