定期的にZendeskから任意のステータスのチケットを取得し、AIでの分析とGoogle スプレッドシートへの追加を自動化する
定期的にZendeskから任意のステータスのチケットを取得し、AIでの分析とGoogle スプレッドシートへの追加を自動化する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Google スプレッドシート
を自動連携できます。
■概要
Zendeskに蓄積されるサポートチケットの情報を、分析やダッシュボード作成のために手作業で集計していませんか？定期的なレポート作成は重要ですが、多くの時間と手間がかかってしまうものです。このワークフローを活用すれば、定期的にZendeskから特定のステータスのチケット情報を自動で取得し、AIが要約・分析した上でGoogle スプレッドシートへ出力できます。サポートチケットの分析業務を効率化し、より戦略的な業務に時間を割くことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのサポートチケット分析を手作業で行っており、効率化したいと考えている方
- 定期的にチケット情報を抽出し、Google スプレッドシートでダッシュボードを作成している方
- AIを活用して、サポートチケットの内容を定性的に分析し、サービス改善に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
- 定期的にZendeskのサポートチケット情報を自動で取得し分析、転記するため、手作業にかかっていた時間を短縮することができます
- 手作業によるデータの転記ミスや集計漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確なデータに基づいた分析が可能になります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します
- 次に、トリガーで「スケジュールトリガー機能」を選択し、任意の実行スケジュールを設定します
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを検索（ステータス一致）」アクションを設定し、取得したいチケットの条件を指定します
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、取得したチケット情報から要点や傾向を分析するためのマニュアル（指示）を作成します
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、AIによる分析結果を指定のシートに出力します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能では、フローボットを実行したい頻度（毎日、毎週など）や日時を任意で設定してください
- Zendeskの「チケットを検索（ステータス一致）」アクションでは、任意のステータスなどを設定してください
- AI機能のアクションでは、チケット情報からどのような分析を行いたいかに合わせて、プロンプト（指示文）を任意で設定してください
- Google スプレッドシートへの出力アクションでは、出力先となるスプレッドシートのIDとシート名を任意で設定してください
■注意事項
- Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。
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Google スプレッドシート
Google スプレッドシート
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Zendesk
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Boxに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する
Google スプレッドシート
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詳しくみるテンプレート
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Google スプレッドシートで行が追加されたらAirtableのレコードを作成する
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Google スプレッドシートに行が追加されたらMicrosoft Teamsでチームを作成する
Google スプレッドシートに行を追加するとジョーシスへ従業員を自動登録するフローです。転記作業を省き入力ミスの発生を抑え、入社手続きの負担を軽減できます。
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
行が追加されたら
行が更新されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
チケットを作成
チケット情報を取得
チケットのステータスを更新
エージェントの一覧を取得
チケットを作成（リクエスターを指定）
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ユーザー情報を取得
既存チケットへコメントを追加
チケットを検索（件名部分一致）
ユーザーを作成
保留中のチケットを検索
ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
チケットのコメント一覧を取得
タグを追加
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
フローボットトリガー
行が追加されたら行が更新されたら
フローボットオペレーション
セルに値を入力値を取得する値を削除する新しいスプレッドシートを作成するシート（タブ）をコピーする新しいシート（タブ）を追加するシート（タブ）を削除する値を置換するシート名を更新する行を削除するスプレッドシートの情報を取得シート名を取得する数式を繰り返す範囲に値を入力セルに画像を埋め込む特定の列でソートシートを非表示にする指定のセルにメモを追加する列を追加する列を削除する複数列に値を入力
