■概要
Zendeskに蓄積されるサポートチケットの情報を、分析やダッシュボード作成のために手作業で集計していませんか？定期的なレポート作成は重要ですが、多くの時間と手間がかかってしまうものです。このワークフローを活用すれば、定期的にZendeskから特定のステータスのチケット情報を自動で取得し、AIが要約・分析した上でGoogle スプレッドシートへ出力できます。サポートチケットの分析業務を効率化し、より戦略的な業務に時間を割くことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのサポートチケット分析を手作業で行っており、効率化したいと考えている方
- 定期的にチケット情報を抽出し、Google スプレッドシートでダッシュボードを作成している方
- AIを活用して、サポートチケットの内容を定性的に分析し、サービス改善に繋げたい方
■このテンプレートを使うメリット
- 定期的にZendeskのサポートチケット情報を自動で取得し分析、転記するため、手作業にかかっていた時間を短縮することができます
- 手作業によるデータの転記ミスや集計漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、正確なデータに基づいた分析が可能になります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとGoogle スプレッドシートをYoomと連携します
- 次に、トリガーで「スケジュールトリガー機能」を選択し、任意の実行スケジュールを設定します
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケットを検索（ステータス一致）」アクションを設定し、取得したいチケットの条件を指定します
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、取得したチケット情報から要点や傾向を分析するためのマニュアル（指示）を作成します
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」アクションを設定し、AIによる分析結果を指定のシートに出力します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能では、フローボットを実行したい頻度（毎日、毎週など）や日時を任意で設定してください
- Zendeskの「チケットを検索（ステータス一致）」アクションでは、任意のステータスなどを設定してください
- AI機能のアクションでは、チケット情報からどのような分析を行いたいかに合わせて、プロンプト（指示文）を任意で設定してください
- Google スプレッドシートへの出力アクションでは、出力先となるスプレッドシートのIDとシート名を任意で設定してください
■注意事項
- Zendesk、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
