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Zendeskに新しい問い合わせが入ったら、AIワーカーがNotionのナレッジを基に回答案を作成し自動返信する
AIワーカー Notion Slack Zendesk

Zendeskに新しい問い合わせが入ったら、AIワーカーがNotionのナレッジを基に回答案を作成し自動返信する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
AIワーカー
Notion
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
カスタマーサポートへの問い合わせ対応は、正確な回答が求められる一方で、担当者の工数負担が大きくなりがちな業務です。特に、過去の対応履歴やFAQが蓄積されているにもかかわらず、それらを確認して回答文を作成する作業を手作業で行うと、対応の遅れや品質のバラつきが生じる課題があります。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しい問い合わせが入った際、AIワーカーがNotion内のナレッジを自動で参照し、最適な回答案を生成して返信までを自動化します。これにより、ナレッジを有効活用しながら、問い合わせ対応のスピード向上と担当者の負担軽減を同時に実現することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskを用いたカスタマーサポート業務において、問い合わせ対応の効率化と無人化を推進したい担当者の方
  • 製品の仕様やFAQをNotionで管理しており、それらを活用して問い合わせ回答の質を安定させたいチームリーダーの方
  • 過去のナレッジを有効活用しつつ、サポートデスクの運用工数を削減し、効率的な組織運営を目指す経営者の方

■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskに届いた問い合わせに対し、AIがNotionの情報を基に回答案を作成するため、顧客へのレスポンス時間を短縮できます。
  • Notionに蓄積された正確なナレッジを基にAIが回答を生成することで、回答の質を一定に保ち、担当者による知識の差を埋めることが可能です。

■フローボットの流れ
  1. はじめに、Zendesk、Notion、SlackをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーで、Zendeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 次に、AIワーカーで、顧客からの問い合わせに対し、Notionのナレッジを基に回答案を作成するためのマニュアル(指示)を作成します。
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント
  • AIワーカーのマニュアル設定にて、どのようなトーンで回答を作成するか、または特定のキーワードが含まれる場合にどのような処理を行うかなど、指示を詳細にカスタマイズしてください。
  • Notionでのナレッジ参照先を、FAQページやマニュアルが格納されている特定のデータベースやページに指定することで、より精度の高い回答案が作成できます。
  • Slackでの通知設定では、AIが作成した回答案をまず担当者が確認できるよう、通知先のチャンネルやメッセージ内容を任意に設定してください。

■注意事項
  • Zendesk、Notion、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。AIワーカー内で使用するツール(アプリ)についてもマイアプリ連携が必要です。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
  • AIワーカーの基本設定は「【AIワーカー】基本的な設定方法」をご参照ください。
  • AIワーカーの同時実行数・作成可能なAIワーカー数・利用可能なAIモデルはご契約中のプランによって異なります。
  • AIワーカー内でご利用いただけるアプリやオペレーション等はフローボットの利用制限と同様です。
  • AIワーカーは、テスト実行でも本番実行と同様にタスクを消費しますのでご注意ください。詳細は「【AIワーカー】タスク実行数の計算方法」ご参照ください。
  • AIワーカーはマニュアルを詳細に設定することで適切な処理を実行しやすくなります。詳細は「【AIワーカー】マニュアルの作成方法」をご参照ください。 
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テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    ページが作成または更新されたら
    データベースが作成または更新されたら
    【非推奨】特定のデータベースのページが作成・更新されたら
    Webhookを受信したら
    ページが作成されたら(Webhook)
    ページコンテンツが更新されたら(Webhook)
    ページが削除されたら(Webhook)
    ページのプロパティが更新されたら(Webhook)
    コメントが作成されたら(Webhook)
    コメントが更新されたら(Webhook)
    コメントが削除されたら(Webhook)
    【非推奨】データベースのコンテンツが追加または更新されたら(Webhook)
    特定のデータソースのページが作成・更新されたら
    データソースのコンテンツが追加または更新されたら(Webhook)
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    メッセージのスタンプが削除されたら(Webhook)
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
    ページ情報を取得
    ページを作成(非推奨)
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    ページのプロパティを更新(テキストプロパティ)
    ページのプロパティを更新(数値プロパティ)
    ページのプロパティを更新(セレクトプロパティ)
    ページのプロパティを更新(マルチセレクトプロパティ)
    ページのプロパティを更新(日付プロパティ)
    ページのプロパティを更新(チェックボックスプロパティ)
    ページのプロパティを更新(URLプロパティ)
    ページのプロパティを更新(メールプロパティ)
    ページのプロパティを更新(電話プロパティ)
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    ユーザーのリストを取得
    ページのプロパティを更新(リレーションプロパティ)
    指定のレコードにサブアイテムを追加する
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    ページのプロパティを更新(ファイルプロパティ)
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
    アクションがありません
フローボットトリガー
    ページが作成または更新されたら
    データベースが作成または更新されたら
    【非推奨】特定のデータベースのページが作成・更新されたら
    Webhookを受信したら
    ページが作成されたら(Webhook)
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    特定のデータソースのページが作成・更新されたら
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フローボットオペレーション
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    ユーザーが作成されたら
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