Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する
Zendeskでチケットが作られたらLINE WORKSに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
LINE WORKS
を自動連携できます。
■概要
カスタマーサポートでZendeskを利用しているものの、新しいチケットが作成された際に担当者への共有が遅れたり、対応漏れが発生したりすることはないでしょうか。特にチームで対応している場合、スムーズな情報共有はサービス品質の向上に不可欠です。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時に、指定したLINE WORKSのトークルームへ自動で通知が届くため、対応の初動を早め、顧客満足度の向上につなげることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応の初動を早め、サービス品質を向上させたいと考えている方
- 担当者へのチケット共有を手作業で行っており、通知漏れや対応遅延に悩んでいる方
- LINE WORKSをチームの主要なコミュニケーションツールとして活用している方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでチケットが作成されると自動でLINE WORKSに通知されるため、手動での共有作業や確認の手間を省くことができます。
- チケット作成の見落としや担当者への共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、スムーズで確実な顧客対応を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE WORKSとZendeskをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSを選択し、「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、トリガーで取得したチケット情報をメッセージ内容に含めるようにします。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskとの連携設定時に、ご利用のZendesk環境のサブドメインを任意で設定してください。
- LINE WORKSへ送信するメッセージ内容は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したZendeskのチケット情報などを変数として組み込み、自由にカスタマイズが可能です。
■注意事項
- LINE WORKS、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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フローボットオペレーション
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フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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