Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
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■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
「Freshserviceに新しいチケットが作成されるたびに、内容を確認してChatGPTにコピペして要約や分類をしている…」
もし、Freshserviceにチケットが作成されたら、その内容を自動でChatGPTが解析し、要約やカテゴリ分類の結果をチケットに自動で追記する仕組み があれば、これらの悩みが減少するはずですよね。
これにより問い合わせ対応の初動をスピードアップさせ、より質の高いサポート業務に集中できる貴重な時間を生み出すことができるかもしれません！
今回ご紹介する自動化の設定は、プログラミングの知識がなくても簡単に設定でき、日々の定型業務にかかる手間や時間を削減可能です。
とにかく早く試したい方へ
YoomにはFreshserviceとChatGPTを連携するためのテンプレート が用意されているので、今すぐ試したい方は以下よりバナーをクリックしてスタートしましょう！
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
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■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
FreshserviceとChatGPTを連携してできること
FreshserviceとChatGPTのAPIを連携させることで、これまで手動で行っていたチケット内容の確認や転記、AIによる解析といった一連の作業を自動化できます。これにより、問い合わせ対応の効率が向上し、担当者はより複雑な問題解決に集中できるようになります。
ここでは、具体的な自動化の例をいくつかご紹介しますので、ご自身の業務に当てはまるものや気になる内容があれば、ぜひクリックしてみてください！
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
Freshserviceに新しいチケットが作成されると、その内容が自動でChatGPTに送られて要約や緊急度の判定などの解析が行われ、その結果が対象のチケットにコメントとして自動で追加されるため、担当者はチケットの内容を把握し易くなり、対応の初動を短縮 できる可能性が高まります。
この連携は、Freshserviceの情報をChatGPTに直接連携するシンプルな構成です。
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
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■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
FreshserviceとChatGPTの連携フローを作ってみよう
それでは、さっそく実際にFreshserviceとChatGPTを連携したフローを作成してみましょう！こちらの 登録フォーム
▼今回連携するアプリの公式サイト：Freshservice ／ ChatGPT
[Yoomとは]
フローの作成方法
今回は「Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する 」フローを作成していきます！
作成の流れは大きく分けて以下です。
FreshserviceとChatGPTをマイアプリ連携
該当のテンプレートをコピー
Freshserviceのトリガー設定およびChatGPTのアクション設定
トリガーをONにし、フローが起動するかを確認
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
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■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
ステップ1：FreshserviceとChatGPTをマイアプリ連携
今回使用するアプリをYoomのマイアプリに登録します。
それではここから今回使用するアプリの登録方法について説明します。
1．Freshserviceのマイアプリ連携
画面左側の「マイアプリ」をクリックし、その後画面右側の「新規接続」をクリックしましょう。
以下のような画面が表示されるため、Freshserviceで確認し入力しましょう。
マイアプリにFreshserviceが表示されていれば連携完了です。
2．ChatGPTのマイアプリ連携
ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約
ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
マイアプリ連携については以下のナビをご確認ください。
ステップ2：テンプレートをコピーする
続いてYoomのテンプレートをコピーします。
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
試してみる
■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
以下の画像のような画面が表示されたらテンプレートのコピーは完了です。
ステップ3：トリガーとなるFreshserviceの設定
Yoomのフローボットを動かす引き金となるアクションのことを「アプリトリガー」と呼びます。まずはこのトリガーの設定を行いましょう。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するFreshserviceのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
アプリトリガーのAPI接続設定が表示されるので、設定を進めていきましょう。こちら
次に連携テストを行います。その際にトリガーを満たす必要があるため、実際にFreshserviceでチケットを作成しましょう。テスト用の仮の内容で問題ありません。
テストが成功するとテスト成功画面と取得した値が表示され、Freshserviceのデータが確認できます。「保存する」をクリックして完了です！こちら
ステップ4：ChatGPTでテキストを生成する
Freshserviceで作成されたチケットの情報をChatGPTで要約するための設定を行います。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するChatGPTのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
メッセージ内容にはChatGPTでどのようなことを行うのかプロンプトを入力してください。今回は以下のようにFreshserviceから取得した値を用いて「説明（テキスト）」を入力 し、その他のプロンプトは直接入力をして入力しました。
その他、ChatGPTへの指示も入力可能です。
ロールはデフォルトではユーザーとなりますが、任意で選択しましょう。
temperatureは値が高いとランダムで予測しにくい出力が多く、面白く、斬新な提案がされることが多く、値が低いとより一貫した、明確で安定した出力が得られます。
最大トークン数は実用的な範囲で考えると、 入力文（元のメール）のトークン数は約1,000トークン以内に収めることで、要約の精度も保たれやすいです。
モデルは「gpt-4o」を入力することをお勧めします。
入力ができたら「テスト」をクリックしましょう！
ステップ5：Freshserviceのチケットを更新する
Freshserviceのチケット内容をChatGPTで要約した内容に更新するための設定を行います。
連携アカウントとアクションを選択する画面が表示されるので、今回連携するFreshserviceのアカウントを確認し「次へ」をクリックします。
チケットIDは以下のようにFreshserviceから取得した値から選択し入力しましょう。
問題の詳細には、取得した値からFreshserviceとChatGPTから取得した値を用いて、要約前の説明と、ChatGPTで要約した内容を入力 しました。
その他の設定項目は任意で設定します。
設定ができたら「テスト」をクリックしましょう。
実際にFreshserviceを確認し、チケットの内容が更新されているかを確認します。
ステップ6：トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了
以下の画面の赤枠部分「トリガーをON」をクリックすることで、フローボットが自動で起動します。
設定お疲れ様でした！
ChatGPTのデータをFreshserviceに連携したい場合
今回はFreshserviceからChatGPTへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にChatGPTを活用してFreshserviceにデータを登録するような連携も可能です。
フォームから回答が送信されたら、内容をChatGPTで解析しFreshserviceにチケットを作成する
Webサイトのフォームなどから送信された問い合わせ内容をトリガーとして、その情報をChatGPTが自動で解析し、要約やカテゴリ分類を行った上でFreshserviceにチケットとして起票するため、手作業でのチケット作成業務を自動化し、担当者の負担を削減 します。
この連携は、フォームなどの別アプリを起点としてFreshserviceとChatGPTを連携させる構成です。
フォームから回答が送信されたら、内容をChatGPTで解析しFreshserviceにチケットを作成する
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■概要
フォームから寄せられる問い合わせの対応時、内容を一件ずつ確認して手作業でチケットを作成するプロセスに手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、フォームで受け付けた内容をChatGPTが自動で解析・要約し、その結果をもとにFreshserviceへチケットを自動で作成できます。FreshserviceとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceへのチケット起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方 ChatGPTを活用して、フォームから寄せられる問い合わせ内容の要約や分類を自動化したい方 FreshserviceとChatGPTを連携させて、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からChatGPTによる解析、Freshserviceへのチケット作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 人の手による転記ミスや、チケット作成時の情報入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでフォーム機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでフォームの内容を解析するように設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、AIが生成したテキストをもとにチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
トリガーに設定するフォームでは、問い合わせを受け付けるための質問項目などを任意にカスタマイズできます。 ChatGPTによるテキスト生成では、問い合わせ内容をどのように解析・要約するかなどの指示（プロンプト）を自由に設定でき、フォームで受け付けた情報を変数として組み込むことも可能です。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段で取得した情報などを設定できます。 ■注意事項
ChatGPT、FreshserviceのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
FreshserviceやChatGPTのAPIを使ったその他の自動化例
FreshserviceやChatGPTのAPIを活用することで、チケット管理や問い合わせ対応のプロセスをスムーズに効率化できます。
Freshserviceを使った自動化例 Freshserviceを使った自動化では、チケット作成から通知、他ツールへのデータ連携までを効率化できます。
Freshserviceでチケットが作成されたら、ChatGPTで解析し結果を追加する
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■概要
Freshserviceに寄せられる大量の問い合わせチケットの対応に、時間や手間がかかっていませんか。一件ずつ内容を確認し、適切な対応を考える作業は担当者の大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshserviceに新しいチケットが作成された際に、ChatGPTが自動で内容を解析し、要約や返信案をチケットに追記するため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでのチケット対応をChatGPTを活用して効率化したいと考えている方 ChatGPTとFreshserviceの連携で、問い合わせの一次対応を自動化したいサポートチームの方 手作業でのチケット内容の確認や要約作成に多くの時間を費やしている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceのチケット作成をトリガーにChatGPTが内容を自動で解析するため、担当者が内容を把握するまでの時間を短縮できます AIによるテキストの自動生成で、担当者ごとの対応のばらつきを抑え、問い合わせ対応の品質を均一化することに繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとChatGPTをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを選択し、トリガーで取得したチケット情報を元に内容を解析・要約するよう設定します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを更新」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストをチケットに追記します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
ChatGPTによるテキスト生成では、チケット内容の要約や返信文の提案など、目的に応じてプロンプトを自由にカスタマイズすることが可能です。また、チケットの件名や本文など、前のステップで取得した情報を変数として設定できます Freshserviceでチケットを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したテキストをどのフィールドに追記するかを任意で設定してください。 ■注意事項
Float、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Discordで通知する
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■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への共有に手間がかかっていませんか？手動での通知作業は、対応の遅延や共有漏れにつながる可能性があります。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceで作成されたチケット情報を、チームへ共有したいと考えている方 FreshserviceのAPIなどを活用した情報共有フローの自動化を検討している方 手作業による通知業務での、連絡漏れや対応遅延などの課題を解消したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると自動で通知が実行されるため、これまで手作業で行っていた共有業務の時間を削減し、本来の業務に集中できます 手動での通知による連絡漏れや、誤った情報共有といったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとDiscordをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を指定のチャンネルに通知するように設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Discordへの通知設定では、メッセージを送信したいチャンネルを任意で指定することが可能です 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や内容といった情報を変数として埋め込み、動的に作成できます ■注意事項
Freshservice、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Sharepointにフォルダを作成する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが発行されるたびに、関連情報を管理するためMicrosoft Sharepointに手動でフォルダを作成していませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceでチケット管理を行い、手作業での後続処理に手間を感じている方 Microsoft Sharepointでの情報管理をより効率化したいと考えているチームリーダーの方 FreshserviceとSharepointの連携で、定型業務の自動化を進めたい情報システム担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると、自動でMicrosoft Sharepointにフォルダが作成されるため、手作業の時間を削減できます 手動でのフォルダ作成時に発生しがちな、命名規則の間違いや作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft SharepointをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでMicrosoft Sharepointを選択し、「フォルダを作成」するアクションを設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、フローボットが起動する間隔（チケット情報を確認しにいく頻度）を任意で設定可能です Microsoft Sharepointでフォルダを作成する際に、Freshserviceから取得したチケット名などの情報を組み込み、フォルダ名を自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft SharepointのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への情報共有は迅速に行いたいものですが、都度Microsoft Teamsへ手動で通知するのは手間がかかり、共有漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、Freshserviceでのチケット作成をきっかけに、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知を送信できるため、チーム内の情報共有を円滑にし、対応の初動を早めることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsを活用し、顧客対応の初動を迅速化したいサポート担当者の方 Freshserviceのチケット情報をチーム内でリアルタイムに共有し、対応漏れを防ぎたい管理者の方 手作業による情報伝達を自動化し、チームのコミュニケーション効率を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsへ通知が飛ぶため、手動での連絡に費やしていた時間を短縮できます。 システムが自動で通知を行うことで、連絡の遅延や共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した情報共有体制を構築できます。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定して、通知内容を構成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、チケット作成をチェックするポーリング（起動）間隔を任意で設定できます。 Microsoft Teamsへの通知設定では、メッセージを送るチームやチャネルを自由に選択することが可能です。 通知メッセージの本文は固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したチケットの件名や担当者といった情報を変数として埋め込み、動的にカスタマイズできます。 ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Freshserviceでチケットが作成されたら、Slackで通知する
試してみる
■概要
Freshserviceで新しいチケットが作成された際、関係者への迅速な情報共有は重要ですが、手作業での通知は手間がかかり、対応漏れの原因にもなり得ます。特にSlackを主要なコミュニケーションツールとして利用しているチームでは、この連携が不可欠です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceで起票されたチケットの対応速度を向上させたいカスタマーサポート担当者の方 Slackを活用して、チーム内のチケット対応状況をリアルタイムで把握したいと考えているマネージャーの方 FreshserviceとSlack間の情報連携を手作業で行っており、自動化による効率化を目指している方 ■このテンプレートを使うメリット
Freshserviceでチケットが作成されると、自動でSlackに通知が飛ぶため、手動での共有作業がなくなり、担当者は本来の業務に集中できます 手作業による通知漏れや連絡の遅延を防ぎ、重要なチケットの見落としといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、迅速な対応を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します 次に、トリガーでFreshserviceを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、任意のチャンネルにチケット情報を通知するように設定します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Freshserviceのトリガー設定では、新しいチケット情報をチェックするポーリング間隔を任意で設定することが可能です Slackのオペレーション設定では、通知先のチャンネルを自由に指定できます。また、通知メッセージの本文は固定テキストだけでなく、Freshserviceから取得したチケットの件名やURLなどの情報を変数として埋め込み、カスタマイズできます ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Gmailで特定のキーワードに一致するメールを受信したら、Freshserviceにチケットを作成する
試してみる
■概要
お問い合わせメールなどを確認し、都度Freshserviceへ手動でチケットを作成する作業に手間を感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
Gmailで受信した問い合わせをFreshserviceで管理しており、手作業での起票に課題を感じている方 FreshserviceのAPIを利用した連携に関心があるものの、専門知識がなく自動化を断念していた方 顧客からの問い合わせ対応の速度と正確性を向上させ、サポート品質を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
特定のGmail受信をトリガーに自動でチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を別の業務に充てることができます。 AIがメール本文から必要な情報を正確に抽出してチケットを作成するため、手作業による転記ミスや入力漏れといったヒューマンエラーを防止します。 ■フローボットの流れ
はじめに、GmailとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでGmailを選択し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を選択し、受信したメール本文からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」を選択し、前段で抽出した情報を利用してチケットを作成するよう設定します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Gmailのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいメールを特定するためのキーワード（件名、差出人アドレスなど）を任意で設定してください。 AI機能によるテキスト抽出では、Gmailで受信したメール本文などを変数として利用し、チケット作成に必要なお客様名や問い合わせ内容といった項目を自由に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際には、件名や説明といった各項目に、固定値だけでなく前段のフローで取得した情報を変数として自由に組み合わせて設定することが可能です。 ■注意事項
Freshservice、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Microsoft Sharepointで指定フォルダにファイルが作成されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft SharePointでファイルを管理し、FreshserviceでITサービス管理を行っているものの、手作業でのチケット作成に手間を感じていませんか？ファイルが追加されるたびに手動でチケットを作成する作業は、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Microsoft SharePointとFreshserviceの連携を自動化し、特定のフォルダにファイルが作成されると自動でチケットが作成されるため、これらの課題を解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Microsoft SharePointとFreshservice間の手作業での情報連携に課題を感じている担当者の方 社内のファイル管理とITサービス管理の連携を自動化し、業務を効率化したいと考えている方 freshserviceとsharepointの連携により、チケット作成の対応漏れや遅延を防ぎたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft SharePointにファイルが作成されると自動でFreshserviceのチケットが作成されるため、手作業の時間を削減できます。 手動でのチケット起票や情報転記が不要になるため、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft SharePointをYoomと連携する 次に、トリガーでMicrosoft SharePointを選択し、「サイト内の指定フォルダにファイルが作成または更新されたら」というアクションを設定する 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみフローが実行されるように設定する 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、Microsoft SharePointから取得した情報をもとにチケットを作成する ■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft SharePointのトリガー設定では、対象としたいサイトIDやフォルダIDを任意で設定してください。 分岐機能では、ファイルの作成時のみフローを起動するなど、実行条件を柔軟にカスタマイズできます。 Freshserviceで作成するチケットの件名や本文には、トリガーで取得したファイル名などの情報を引用して、動的に設定することが可能です。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Microsoft Teamsでチャネルにメッセージが送信されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Microsoft Teamsの特定チャネルで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票していませんか？この作業は、対応漏れや転記ミスを引き起こす可能性があり、管理が煩雑になりがちです。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsのチャネルへのメッセージ投稿をきっかけに、Freshserviceへ自動でチケットを作成できるため、こうした課題を解消し、freshserviceとteamsをスムーズに連携させることが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとMicrosoft Teamsで、問い合わせや依頼を管理している情報システムや総務担当の方 Microsoft Teamsのチャネルで受けた依頼の対応漏れや、チケットの起票忘れを防ぎたい方 手作業によるチケット起票の手間をなくし、依頼対応の初動を迅速化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Microsoft Teamsにメッセージが投稿されると自動でFreshserviceにチケットが作成されるため、これまで手作業での起票に費やしていた時間を短縮できます 手作業による依頼内容の転記がなくなることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、より確実な対応に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとMicrosoft TeamsをYoomに連携します 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します 次に、オペレーションでAI機能を選択し、トリガーで取得したメッセージ本文から、チケット作成に必要な情報を抽出します 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、前段のAI機能で抽出した情報を各項目にマッピングします ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Microsoft Teamsのトリガー設定では、監視対象とするチームIDやチャネルIDを任意で設定してください AI機能では、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したいテキスト項目（例：件名、依頼内容など）をプロンプトで自由に指定することが可能です Freshserviceでチケットを作成する際、前段のトリガーやAI機能で取得した値を引用して、件名や説明といった各フィールドに自由に設定できます ■注意事項
Freshservice、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Slackでメッセージがチャンネルに投稿されたら、Freshserviceでチケットを作成する
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■概要
Slackで受けた問い合わせや依頼を、手作業でFreshserviceにチケットとして起票する際に、手間や対応漏れを感じていませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
FreshserviceとSlackを活用し、問い合わせ対応を手作業で行っているヘルプデスク担当者の方 Slackで受けた依頼内容を、Freshserviceへチケットとして起票し管理している情報システム部の方 SlackとFreshserviceの連携を自動化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackに投稿された内容が自動でFreshserviceのチケットになるため、手作業での転記時間を短縮することができます。 Freshserviceへのチケット起票漏れや入力ミスを防ぎ、Slack経由の依頼に対する対応品質の均一化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、FreshserviceとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能の「テキスト抽出」を選択し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、抽出した情報を基にチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Slackのトリガー設定では、通知を監視したい特定のチャンネルIDを任意で設定してください。 AI機能のテキスト抽出では、Slackの投稿からチケット作成に必要な情報（例：依頼者名、件名、内容など）を任意に指定して抽出できます。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段のAI機能で抽出した各テキストを、チケットの件名や説明などのフィールドに自由に割り当てて設定が可能です。 ■注意事項
Freshservice、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
フォームから回答が送信されたら、内容をChatGPTで解析しFreshserviceにチケットを作成する
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■概要
フォームから寄せられる問い合わせの対応時、内容を一件ずつ確認して手作業でチケットを作成するプロセスに手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、フォームで受け付けた内容をChatGPTが自動で解析・要約し、その結果をもとにFreshserviceへチケットを自動で作成できます。FreshserviceとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceへのチケット起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方 ChatGPTを活用して、フォームから寄せられる問い合わせ内容の要約や分類を自動化したい方 FreshserviceとChatGPTを連携させて、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からChatGPTによる解析、Freshserviceへのチケット作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 人の手による転記ミスや、チケット作成時の情報入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでフォーム機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでフォームの内容を解析するように設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、AIが生成したテキストをもとにチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
トリガーに設定するフォームでは、問い合わせを受け付けるための質問項目などを任意にカスタマイズできます。 ChatGPTによるテキスト生成では、問い合わせ内容をどのように解析・要約するかなどの指示（プロンプト）を自由に設定でき、フォームで受け付けた情報を変数として組み込むことも可能です。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段で取得した情報などを設定できます。 ■注意事項
ChatGPT、FreshserviceのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
ChatGPTを使った自動化例 ChatGPTを使った自動化では、問い合わせや投稿内容を自動解析し、要約・分類・返信などの作業を効率化できます。
LINE公式アカウントからチャットボット（GPTs）を利用する
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◼️概要
LINE公式アカウントからメッセージを送信すると、GPTsを利用したチャットボット（GPTs）が自動的に回答をしてくれるフローボットです。
GPTs（アシスタント）に事前に社内ドキュメントなどをアップロードしておくことで、社内情報をもとに回答させることも可能です。
◼️注意事項
・こちらの記事を参考に、事前にアシスタント（GPTs）を作成した上でご利用ください。
・アシスタント（GPTs）に社内ドキュメントなどのファイルをアップロードするとOpenAIの料金が発生するためご注意ください。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Chatworkでの投稿内容に対するChatGPTの回答を自動で取得して通知
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■概要
Chatworkに投稿した内容からChatGPTの回答を自動的に取得し、指定したChatworkチャンネルに送信します。
回答内容や送信先のチャンネル、メッセージのカスタマイズが可能です。
■設定方法
・ Chatwork、ChatGPTとYoomを連携してください。（マイアプリ連携）
・Chatworkの「新しいメッセージがルームに投稿されたら（即時起動）」というトリガーを選択し、テスト用のWebhookURLをサービスの管理画面で設定してください
・ChatworkのアプリトリガーとChatworkのメッセージ送付の無限ループにならないよう「ChatGPTの回答です。」の文字列が含まれているかで分岐を設定します。
・アプリ連携でChatGPTとの会話アクションを選択し、メッセージ内容を設定します。
・アプリ連携でChatworkの「メッセージを送る」アクションを選択し、ルームIDを指定し、「ChatGPTの回答です。」を含めたメッセージ内容を設定します。
■注意事項
・ Chatwork、ChatGPTそれぞれでアカウントとの連携設定が必要です。
・ChatworkのアプリトリガーとChatworkのメッセージ送付の無限ループにならないよう分岐を設定する必要があります。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・分岐をするにはミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Gmailで特定のキーワードに一致するメールを受信したら、ChatGPTで内容を解析し担当者に転送する
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■概要
Gmailに届くお問い合わせなどを一件ずつ確認し、内容を把握して担当者に転送する作業は手間がかかるのではないでしょうか。ChatGPTをメール業務に活用しようとしても、手作業での連携では効率化に限界を感じることもあります。このワークフローを活用すれば、GmailとChatGPTを連携させ、特定のメール受信から内容の自動解析、担当者への転送までを自動化できるため、こうしたメール対応に関する課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
Gmailに届く大量の問い合わせメールの振り分けに課題を感じているカスタマーサポート担当の方 ChatGPTを活用してメール内容を解析し、リードの割り振りなどを自動化したい営業チームの方 GmailとChatGPTを連携させ、手作業によるメール転送業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
特定のメールを受信した際にChatGPTが内容を解析し自動転送するため、手作業での確認や転記に費やしていた時間を短縮できます 担当者への転送漏れや、内容の伝え間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります ■フローボットの流れ
はじめに、GmailとChatGPTをYoomと連携します トリガーにGmailを設定し、「特定のキーワードに一致するメールを受信したら」を選択します 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、受信したメールの内容を解析・要約させます 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、ChatGPTが生成したテキストを担当者宛に転送します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Gmailのトリガー設定では、「お問い合わせ」や「見積依頼」など、自動化の対象としたいメールに含まれるキーワードを任意で設定してください ChatGPTのプロンプトは自由にカスタマイズが可能です。前段のトリガーで取得したメール本文などの情報を変数として活用し、業務内容に合わせた指示を設定できます 転送先のGmail設定では、宛先や件名、メッセージ内容を任意で設定できます。ChatGPTの解析結果を変数として本文に含めるなど、柔軟な通知が可能です ■注意事項
Gmail、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。
Google スプレッドシートに行が追加されたら、OpenAIで内容を要約しMicrosoft Teamsに通知する
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■概要
日々の業務報告や議事録などをGoogle スプレッドシートで管理しているものの、更新のたびに内容を確認しチームへ共有する作業を手間に感じていないでしょうか。
■このテンプレートをおすすめする方
Google スプレッドシートの更新内容を、手動で要約しMicrosoft Teamsで共有している方 OpenAIとMicrosoft Teamsを連携させ、情報共有の自動化や効率化を図りたいと考えている方 長文の報告内容をチームメンバーが素早く把握できる仕組みを構築したいマネージャーの方 ■このテンプレートを使うメリット
スプレッドシートへの追記後、OpenAIが要約しMicrosoft Teamsに通知するため、情報共有にかかる時間や手間を削減できます。 AIによる要約で共有される情報の粒度が均一化され、誰が対応しても同じ品質での情報共有が実現し、属人化を防ぎます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google スプレッドシート、OpenAI、Microsoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し、「行が追加されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成（Chat completion）」を選択し、追加された行の内容を要約するよう設定します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、生成された要約文を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートのトリガー設定では、対象のスプレッドシート、シート名、監視するテーブルの範囲を任意で設定してください。 OpenAIでの要約時には、プロンプトを自由にカスタマイズ可能です。例えば「以下の内容を3行で要約して」など、目的に応じた指示を追加できます。 Microsoft Teamsへの通知では、メッセージを送るチームやチャネルを自由に選択でき、本文にOpenAIの要約結果などを含めて送信できます。 ■注意事項
Google スプレッドシート、OpenAI、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Googleフォームの内容をChatGPTで要約して、Slackに通知する
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■概要
Googleフォームで受け付けた問い合わせやアンケートの回答を、都度確認して内容を要約する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームで受け付けた顧客からの問い合わせ対応を効率化したいと考えている方 アンケートの回答データといった大量のテキスト情報を手作業で要約している方 Slackを活用して、チーム内での情報共有のスピードと質を高めたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームに回答が送信されるたびに、内容の確認、要約、転記といった一連の作業が自動化されるため、手作業に費やしていた時間を短縮できます。 手作業による情報の転記ミスや要約の質のばらつき、通知漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、業務品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Googleフォーム、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。 トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定し、対象のフォームを指定します。 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成」アクションを設定し、フォームの回答内容を要約するようプロンプトを記述します。 最後に、Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、ChatGPTが生成した要約テキストを指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
「テキストを生成」では、前段のトリガーやオペレーションで取得した値を変数としてプロンプト内に埋め込み、より具体的な指示を出すことが可能です。 「チャンネルにメッセージを送る」では、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、ChatGPTが生成した要約結果などを変数として引用・設定できます。 ■注意事項
Googleフォーム、ChatGPT、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちら を参照ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Salesforceの商談オブジェクトにレコードが登録されたら、ChatGPTでアクションプランを生成しレコードを更新する
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■概要
Salesforceに新しい商談が登録された際、営業担当者が次に取るべきアクションプランの策定に時間がかかっていませんか？また、その内容が担当者によって異なり、品質にばらつきが生じることも課題になりがちです。
■このテンプレートをおすすめする方
SalesforceとChatGPTを活用し、営業活動の標準化や効率化を図りたい営業マネージャーの方 Salesforceの商談登録後、次のアクションを考える手間を削減したい営業担当者の方 SalesforceのデータとChatGPTを連携させ、具体的な業務改善を進めたいDX推進担当の方 ■このテンプレートを使うメリット
Salesforceへの商談登録をトリガーにChatGPTがアクションプランを自動生成するため、営業担当者がプラン策定に費やす時間を短縮できます。 ChatGPTが生成した質の高いアクションプランがSalesforceに自動で記録されるため、営業活動の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、SalesforceとChatGPTをYoomと連携します。 次に、トリガーでSalesforceを選択し、「商談オブジェクトに新規レコードが登録されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでSalesforceの「商談オブジェクトのレコード情報を取得する」アクションを設定し、登録されたレコードの詳細を取得します。 次に、オペレーションでChatGPTの「テキストを生成する」アクションを設定し、取得した商談情報を基にアクションプランを作成するよう指示します。 最後に、オペレーションでSalesforceの「商談オブジェクトのレコードを更新する」アクションを設定し、ChatGPTが生成したアクションプランを該当レコードの特定の項目に書き込みます。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Salesforceとの連携設定では、ご利用の環境に応じたマイドメインURLを設定してください。 ChatGPTでテキストを生成するアクションでは、プロンプトを自由にカスタマイズできます。Salesforceのトリガーで取得した商談名や顧客情報などを変数としてプロンプトに組み込むことで、より精度の高いアクションプランを生成できます。 Salesforceのレコードを更新するアクションでは、ChatGPTが生成したアクションプランをどの項目に反映させるか、任意で設定してください。 ■注意事項
Salesforce、ChatGPTのそれぞれとYoomを連携してください。 Salesforceはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
Slackでの投稿内容に対するChatGPTの回答を自動で取得して通知
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■概要
Slackでの投稿内容に対するChatGPTの回答を自動で取得してSlackに通知します。
■設定方法
1.SlackとChatGPTを連携します。（マイアプリ連携）
2.Slackの「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」オペレーションでチャンネルIDを設定します。
3.SlackのアプリトリガーとSlackのメッセージ送付の無限ループにならないよう「ChatGPTの回答です。」の文字列が含まれているかで分岐を設定します。
4.アプリ連携でChatGPTとの会話アクションを選択し、メッセージ内容を設定します。
5.アプリ連携でSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを選択し、チャンネルIDを指定し、「ChatGPTの回答です。」を含めたメッセージ内容を設定します。
■注意事項
・ChatGPTとSlackの連携設定が必要です。連携アカウントや設定情報を適宜変更してください。
・SlackのアプリトリガーとSlackのメッセージ送付の無限ループにならないよう分岐を設定する必要があります。（デフォルトでは「ChatGPTの回答です。」で分岐が設定されております）
・通知先のSlackチャンネルや通知メッセージの内容は任意の値に置き換えてください。
・ChatGPTやOpenAIのAPIを利用するには、別途OpenAI社へ費用が発生する可能性があります。詳細はOpenAI社の公式サイトをご確認ください。
・AIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
フォームで受信した問い合わせ内容をChatGPTで要約し、DeepLで翻訳する
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■概要
Googleフォームを利用して多数の問い合わせを受けている営業担当者の方 多言語での問い合わせ対応が必要なサポートチームの方 ChatGPTやDeepLを活用して業務の自動化を検討しているIT担当者の方 問い合わせ内容の整理や共有に手間を感じているチームリーダーの方 ■このテンプレートを使うメリット
問い合わせ内容をスピーディーに要約：ChatGPT連携により、長文の問い合わせも簡潔に把握できます 多言語対応がスムーズに：DeepLとの連携で、必要な言語に自動翻訳可能 チーム内での情報共有が容易：メール送信の自動化により、チームメンバーと情報を共有できます
フォーム回答があったら、ChatGPTを使って回答種別を分け、Googleスプレッドシートに追加する
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フォームから回答が送信されたら、内容をChatGPTで解析しFreshserviceにチケットを作成する
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■概要
フォームから寄せられる問い合わせの対応時、内容を一件ずつ確認して手作業でチケットを作成するプロセスに手間を感じていませんか。このワークフローを活用すれば、フォームで受け付けた内容をChatGPTが自動で解析・要約し、その結果をもとにFreshserviceへチケットを自動で作成できます。FreshserviceとChatGPTを連携させることで、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減することが可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshserviceへのチケット起票を手作業で行っているカスタマーサポート担当者の方 ChatGPTを活用して、フォームから寄せられる問い合わせ内容の要約や分類を自動化したい方 FreshserviceとChatGPTを連携させて、問い合わせ対応業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からChatGPTによる解析、Freshserviceへのチケット作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を削減できます。 人の手による転記ミスや、チケット作成時の情報入力漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ChatGPTとFreshserviceをYoomと連携します。 次に、トリガーでフォーム機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでフォームの内容を解析するように設定します。 最後に、オペレーションでFreshserviceの「チケットを作成」アクションを設定し、AIが生成したテキストをもとにチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
トリガーに設定するフォームでは、問い合わせを受け付けるための質問項目などを任意にカスタマイズできます。 ChatGPTによるテキスト生成では、問い合わせ内容をどのように解析・要約するかなどの指示（プロンプト）を自由に設定でき、フォームで受け付けた情報を変数として組み込むことも可能です。 Freshserviceでチケットを作成する際に、前段で取得した情報などを設定できます。 ■注意事項
ChatGPT、FreshserviceのそれぞれとYoomを連携してください。 ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）https://openai.com/ja-JP/api/pricing/ ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
まとめ
FreshserviceとChatGPTの連携を自動化することで、これまで手作業で行っていたチケット内容の確認、要約、転記といった一連の作業の手間を削減し、ヒューマンエラーを防ぐことができます。
これにより、問い合わせ内容の緊急度や重要度を迅速かつ正確に把握し、担当者はより適切な初動対応を行うことが可能になるため、顧客満足度の向上にも繋がり、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整います！
今回ご紹介したような業務自動化を実現できるノーコードツール「Yoom」を使えば、プログラミングの知識がない方でも、画面上の指示に従って操作するだけで直感的に業務フローを構築可能です。ぜひこちらの 登録フォーム から無料登録 して、Yoomによる業務効率化を体験してみてください！
よくあるご質問
Q：連携が失敗した場合、通知や再実行はされますか？
A：連携が失敗した場合、Yoomのアカウント作成時に登録したメールアドレスに通知が送信されます。通知内容に掲載されているリンクからエラーの原因を確認することができます。エラー内容を確認し、修正が必要な場合は、Yoomのヘルプページを参考にしてみてください。
Q：連携にかかるおおよそのコスト感は？
A：FreshserviceとChatGPTの連携はYoomのフリープランから利用可能です。なお、フリープランは月100タスク
ChatGPTの料金についてはこちら
Yoomのプラン・料金についてはこちら
Q：Freshservice側のAPIキーはどこで取得しますか？
A：画面右上のアイコンをクリックし、プロフィール設定を開きます。
