「問い合わせ対応がもっと早く、しかも手間なく進んだらいいのになぁ」と思ったことはありませんか？
ZendeskとDify、Slackを活用したすぐに試せる自動化テンプレートはこちら
ZendeskとDify、Slackを活用し、様々なケースで自動化を実現できます！気になる自動化テンプレートがあれば、ぜひ試してみてくださいね！
通知を自動化する便利なテンプレート
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームに寄せられるお問い合わせに対し、内容を確認してSlackへ手動で通知する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームで受け付けた問い合わせ内容の確認や共有に時間を要している方 生成AIを活用し、問い合わせ内容の要約や一次回答の作成を自動化したい方 Slackでの情報共有を迅速化し、チームの対応速度を向上させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォーム回答からDifyでの文章生成、Slackへの通知までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。 手作業での転記や通知作成に伴う、情報の誤りや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を実現します。 ■フローボットの流れ
はじめに、Googleフォーム、Dify、SlackをYoomと連携します。 トリガーでGoogleフォームの「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定し、対象のフォームを指定します。 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を元にしたメッセージを生成させます。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Difyが生成したメッセージを指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
「チャットメッセージを送信」では、Googleフォームから取得した回答内容を変数として用い、どのような文章を生成させたいかプロンプトを任意に設定してください。 「チャンネルにメッセージを送る」では、通知先のチャンネルを自由に指定することが可能です。また、メッセージ本文もDifyの生成結果に加え、フォームの回答内容や固定テキストを組み合わせて自由に作成できます。 ■注意事項
Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答する
試してみる
■概要
Slackでメッセージが投稿されたら、Difyのチャットボットで自動生成し返答するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.営業チーム
・顧客からの質問に自動で回答することでリードナーチャリングを効率化したいチーム
2.カスタマーサポートチーム
・Slack上で顧客からの問い合わせをDifyのチャットボットを活用して回答の自動生成を検討しているチーム
・顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答して顧客満足度を向上させたいチーム
・よくある質問への回答を自動化してオペレーターの負担を軽減したいチーム
3.マーケティングチーム
・顧客からの質問に自動で回答することでブランドイメージ向上に繋げたいチーム
・顧客のニーズや関心事を把握してマーケティング戦略に活かしたいチーム
■このテンプレートを使うメリット
Slackはチームコミュニケーションを円滑にするのに優れたツールです。
このフローを使用することで、DifyがSlackで受信したメッセージを自動的に分析して適切な返信を生成し、担当者は手入力作業を行う必要がなくなり、より重要な業務に集中することが可能となります。
■注意事項
・Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携させてください。
Slackで指定のキーワードを含むメッセージが投稿されたら、Difyで要約しOutlookで通知する
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■概要
Slackでの情報共有は便利ですが、重要な情報が流れてしまったり、長文の内容把握に時間がかかったりすることはありませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
Slack上の特定キーワードに関する投稿を、効率的に収集・確認したいと考えている方 DifyとOutlookを活用した情報共有プロセスの自動化に関心のある方 チーム内の情報伝達漏れを防ぎ、コミュニケーションを円滑にしたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackの投稿を自動で検知し、Difyでの要約からOutlookでの通知までを一気通貫で実行するため、情報収集と共有にかかる時間を短縮します 手動での確認作業による情報の見落としや、共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報伝達を実現します ■フローボットの流れ
はじめに、Slack、Dify、OutlookをYoomと連携します 次に、トリガーでSlackを選択し、「特定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定し、検知したいキーワードや対象チャンネルを指定します オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションでSlackから受け取ったメッセージ内容を要約するよう設定します 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、Difyが要約した内容を指定の宛先へ送信します ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Outlookでメールを送信するアクションでは、通知先のメールアドレスを任意で設定することが可能です メールの件名や本文には、固定のテキストだけでなく、Difyによる要約結果など、前のステップで取得した情報を変数として埋め込むことで、状況に応じた通知内容にカスタムできます ■注意事項
Slack、Outlook、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知する
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■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してDiscordに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・問い合わせ対応を主な業務としている方
・顧客満足度向上と業務効率改善を目指している責任者
・AIを活用した業務の最適化に取り組んでいる方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Discordに通知されます。
■注意事項
・Zendesk、Dify、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
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■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行うカスタマーサポートチーム
・問い合わせ対応を主な業務とする方
・顧客満足度向上と業務効率改善を目指す責任者
・AIを活用した業務の最適化に取り組む方
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Google Chatに通知されることで、問い合わせ対応を効率化できます。
顧客への回答提示前に担当者が内容を確認できるため、必要に応じて修正が可能です。
■注意事項
・Zendesk、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は下記を参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
登録を自動化する便利なテンプレート
Slackでチャンネルに投稿されたらZendeskにチケットを作成する
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■概要
Slackの特定チャンネルに寄せられる顧客からの問い合わせや社内からの報告を、都度Zendeskへ手動で転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Slackのチャンネル投稿を自動で検知してZendeskにチケットを作成できるため、顧客対応の初動を迅速化し、対応品質の向上に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
Slackを問い合わせ窓口としており、Zendeskへの起票を手作業で行っている方 SlackとZendesk間の連携を自動化し、カスタマーサポートチームの対応速度を上げたい方 手作業による定型業務をなくし、より重要な業務にリソースを集中させたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackへの投稿からZendeskへのチケット作成までが自動化されるため、これまで手作業での転記にかかっていた時間を削減できます。 手作業によるコピー＆ペーストが不要になることで、問い合わせ内容の転記漏れや入力ミスといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。 ■フローボットの流れ
はじめに、SlackとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「新しいメッセージがチャンネルに投稿されたら」アクションで監視対象のチャンネルを設定します。 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、Slackの投稿内容からチケット作成に必要な情報を抽出します。 最後に、Zendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、AI機能で抽出した情報を件名や説明などにマッピングしてチケットを自動で作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
YoomとZendeskの連携は、Zendeskのチームプランまたはサクセスプランでご利用いただけます。フリープランやミニプランではエラーとなるためご注意ください。 Zendeskの有料プランでは2週間の無料トライアルが提供されており、トライアル期間中はこのワークフローをお試しいただくことが可能です。
Slackにメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加する
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■概要
Slackに新しいメッセージが投稿されたらZendeskのチケットにコメントを追加するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを業務に活用している方
・プロジェクト全体の計画や進捗を管理しているプロジェクトマネージャー
・ソフトウェア開発のタスク管理をしているエンジニアの開発チーム
・社内プロジェクトや日常の業務タスク管理をしている管理部門
■このテンプレートを使うメリット
・進行中のZendeskのチケット内容に対し、Slackからリアルタイムでコメントを追加できるため、情報共有が効率的に行えます。
・Slackで打ち合わせした内容をコメントとして、Zendeskのチケットに追加できるためチケット更新が容易に行えます。
■注意事項
・Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携させてください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
AIと連携した便利な自動化テンプレート
Zendeskにチケットが作成されたら、AIで返答案を生成してSlackに通知する
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■概要
Zendeskに届くお客様からの問い合わせ対応では、迅速さと丁寧さが求められる一方で、一件ずつ内容を読み解き返信文を作成する作業は大きな負担ではないでしょうか？
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskのチケット対応に多くの時間を費やしているカスタマーサポート担当者の方 AIを活用して問い合わせ対応の品質と速度を向上させたいと考えているチームリーダーの方 ZendeskとSlack間の手動での情報共有をなくしたいと考えている業務改善担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskのチケット内容をAIが自動で読み取り返答案を生成するため、返信文の作成にかかる時間を短縮することができます。 AIによる一次回答案の生成は、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでテキスト生成機能を選択し、「テキストを生成する」アクションでチケット内容に基づいた返答案を生成するように設定します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Zendeskのトリガー設定では、ご利用のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。 テキスト生成機能では、生成する文章の文字数やプロンプト、出力したい言語などを任意で設定できます。 Slackにメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDやメッセージの本文を任意で設定してください。 ■注意事項
ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Slackの投稿内容をリアルタイムで翻訳しZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
グローバルな顧客対応において、Slackに届く外国語の問い合わせ対応に手間取っていませんか？内容を翻訳して手作業でZendeskに起票する作業は時間がかかり、対応遅延の原因にもなりかねません。
■このテンプレートをおすすめする方
海外からの問い合わせをSlackで受け、Zendeskで管理しているカスタマーサポート担当者 問い合わせ内容の翻訳とチケット作成を手作業で行い、対応の迅速化に課題を感じている方 多言語での顧客対応プロセスを効率化し、サポート品質を向上させたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackへの投稿を検知して自動で翻訳しZendeskにチケットが作成されるため、手作業での対応に費やしていた時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。 手作業による翻訳内容の転記ミスや、チケットの起票漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、SlackとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）」というアクションを設定し、特定のチャンネルを監視対象とします。 オペレーションでAI機能の「翻訳する」アクションを設定し、Slackの投稿内容を指定の言語に翻訳します。 続けて、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を設定し、翻訳後のテキストから件名や問い合わせ内容などを抽出します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」を設定し、抽出したデータを元に新しいチケットを作成します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
AI機能の「テキストからデータを抽出する」では、翻訳後のテキストからどのような情報を抜き出すか（例：件名、問い合わせ種別など）をプロンプトで自由に指示できます。 Zendeskでチケットを作成する際に、AI機能で抽出した情報を件名や説明欄に自動で反映させることが可能です。また、優先度や担当グループなども任意の値で設定できます。 ■注意事項
ZendeskとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリ となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
OCR(データ読み取り機能)と連携した便利な自動化テンプレート
Outlookでファイルが送信されたらOCRで読み取り、Difyで要約しSlackに通知する
試してみる
■概要
「Outlookでファイルが送信されたらOCRで読み取り、Difyで要約しSlackに通知する」フローは、メールで受信したファイルを自動的に処理し、チームへの情報共有を効率化する業務ワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Outlookを頻繁に利用し、受信ファイルの内容確認に時間を取られているビジネスパーソン 大量のドキュメントを効率的に管理・共有したいチームリーダー OCRやAI技術を活用して業務の自動化を図りたいIT担当者 Slackでの情報共有をスムーズに行いたい企業の管理職 手動での要約作業を軽減し、業務効率を向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
このフローを活用することで、ファイル内容を自動でOCR読み取りし、手作業の手間を削減することができます。
今すぐに試したい方へ 本記事ではノーコードツール「Yoom」を使用した連携方法をご紹介します。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに日常的に対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上と業務効率改善に取り組んでいる責任者
・AIを活用した業務の最適化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Slackに通知されます。
■注意事項
・Zendesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
[Yoomとは]
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローの作り方
Yoomの定期起動トリガー機能を活用して、ZendeskのAPIから最新のチケット情報を取得し、Difyへ指示を送ります。
連携プロセス
Yoomへマイアプリ登録（ZendeskとDifyとSlack）
テンプレートをコピー
アプリトリガーの設定とアプリ連携
トリガーボタンをオンにし、連携スタート
※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。
それでは、【Zendeskでチケットが作成されたら、Difyで問い合わせの回答生成してSlackに投稿する】フローの手順を解説します。
事前に準備するもの
Zendesk
Zendeskのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
サブドメインURLの.zendesk.comより前の値がサブドメインです。
APIトークン
Zendeskのグローバルメニュー内の「管理センター」を開いてください。
左のメニューバーから「アプリおよびインテグレーション」をプルダウンし、API直下の「conversations API」を選択します。次に右上の「APIキーを作成」をクリックします。
名前に任意の値を入力し、「次へ」をクリックすると、各キーが生成されて表示されます。
Dify
Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
アプリ（チャットボット）
アクセストークン
Difyのアプリから取得します。
作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
バックエンドとサービスAPIの「APIキー」をクリックします。
APIシークレットキーのポップアップ内から、「＋新しいシークレットキーを作成」を選ぶとAPIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること
Slack
通知するワークスペースのURL
投稿するチャンネル管理者への承認が必要な場合もありますので、事前に確認を行ってください。
ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細
Slack公式：ワークスペースの管理
ステップ1 マイアプリ連携の設定
連携するアプリ情報をYoomに登録します。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリック します。
Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めます。
Zendesk
検索結果からアプリ名をクリックします。Zendeskで取得した値を入力する画面が表示されます。
アカウント名識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
メールアドレス
APIトークン
必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Zendeskのマイアプリ登録が完了します。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプラン限定アプリです。現在、Zendeskのアプリは「チームプラン」または「サクセスプラン」でのみご利用いただけます。「フリープラン」や「ミニプラン」をご利用中の場合、設定されたフローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーが発生する可能性があるため、ご注意ください。
Dify
検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。
アカウント名任意の値を入力してください（例: メールアドレスなど）。
アクセストークン
必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。
Slack
検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックします。Slackのサインイン画面に移ります。
ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細
Slack公式：ワークスペースの管理
ステップ2 Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする
こちらのバナーの「試してみる」をクリックします。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに日常的に対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上と業務効率改善に取り組んでいる責任者
・AIを活用した業務の最適化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Slackに通知されます。
■注意事項
・Zendesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
テンプレートがコピーされると以下のように表示されるので、「OK」をクリックしましょう。
さっそく、フローボットの設定を進めていきます！
ステップ3 アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」
テンプレートの1つ目の工程をクリックしましょう。
こちらでは、Zendeskで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
この項目はすでに初期設定されています。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Zendeskと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定
トリガーの起動間隔
フローボットの起動間隔を設定します。
5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ ご利用プラン によって、設定できるトリガーの最短間隔が違うので、その点は要チェックです。 なお、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
サブドメインURLの「.zendesk.com」より前の値が該当します。
→テストをクリックします。
→成功すると、下記のような情報をアウトプット として取得することが可能です。アウトプット情報は後続のアクションで利用できます。つまり、Slackへの通知時にチケット情報の詳細を引用することが可能となります。→保存するをクリックします。
ステップ4 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの2つ目の工程をクリックしてください。
こちらでは、Difyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Difyと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
query
顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
編集欄をクリックすると、Zendeskで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。
user
変数必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーに合わせた対応が可能になります。
→テストをクリックします。 →成功 Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。→保存するをクリックします。
ステップ5 アプリと連携する「メッセージを送信」
テンプレートの3つ目の工程をクリックします。
こちらではSlackに通知する定型文の設定を行います。
(1/2)連携アカウントとアクションを選択
こちらは初期設定済みです。
アプリトリガーのタイトル
アプリ
Slackと連携するアカウント情報
トリガーアクション
→次へをクリックします。
(2/2)API接続設定
投稿先のチャンネルID編集欄をクリックすると、連携したSlackのアカウントからチャンネルの候補一覧が表示されます。該当のチャンネルを選択すると、自動でIDが引用されます。
メッセージ通知する定型文を作成します。編集欄をクリックすると、前の操作で取得した値を引用できます。実際に届いたZendeskの詳細コードを引用して、Difyの回答内容を投稿すると整合性を確認しやすいです。Slackでメンション付きのメッセージを送る手順は、こちらのページ を確認してください。
→テストをクリックしましょう。 →成功すると、指定したチャンネルに通知が届きます。
ステップ6 アプリトリガーをONにする
すべての工程が設定されると設定完了の画面が表示されます。トリガーをON にすることで、フローボットを起動します。
テンプレート左上のトグルで切り替えられます。
プログラミング不要でフローボットの設定が完了しました。 今回使用したテンプレートは、こちらです。
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してSlackに通知するフローです。
Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Zendeskで顧客対応を行っているカスタマーサポートチーム
・多数の問い合わせに日常的に対応しているチームメンバー
・顧客満足度の向上と業務効率改善に取り組んでいる責任者
・AIを活用した業務の最適化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
顧客対応を手作業で行う場合、問い合わせの確認や回答の作成に時間がかかり、対応件数が多いほど業務効率が低下します。
このフローでは、Zendeskのチケット作成時にDifyで回答案が自動生成され、Slackに通知されます。
■注意事項
・Zendesk、Dify、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
ZendeskやDify、Slackを使ったその他の自動化例 今回ご紹介したフロー以外にもZendeskやDify、SlackのAPIを利用すれば、さまざまな業務の自動化を実現することができます。
Zendeskを活用した自動化例 情報の登録をトリガーに自動でチケットを作成したり、チケット作成を検知してフォルダを自動作成することも可能です。
Google Meetの会議が終了したら、文字起こしと要約をしてZendeskに保存する
試してみる
■概要
■このテンプレートをおすすめする方
Google Meetを頻繁に利用し、会議内容の記録に課題を感じているビジネスパーソン 会議の議事録作成や要点まとめに時間を取られ、他の業務に集中できない方 Zendeskを活用して顧客サポートを行っており、会議情報を一元管理したいサポートチーム 音声データの文字起こしや整理に手間を感じている中小企業の管理者 会議内容を簡単に共有・参照できる仕組みを導入したいプロジェクトリーダー
■このテンプレートを使うメリット
時間の節約 ：音声の文字起こしからPDF作成、Zendeskへの保存までを自動化することで、会議後の作業時間を削減できます。情報の一元管理 ：Zendeskに保存された会議内容は、チーム全体で共有・参照が容易になり、情報の抜け漏れを防ぎます。精度の向上 ：AIとOCR技術を活用した文字起こしにより、正確な会議記録を確保できます。
Salesforceで新規商談オブジェクトが登録されたら、Zendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
Salesforceで管理している大切な商談情報を、カスタマーサポートツールのZendeskへ手作業で連携していませんか？情報の転記作業は時間がかかるだけでなく、入力ミスによって顧客対応の初動が遅れるリスクも伴います。
■このテンプレートをおすすめする方
Salesforceの商談情報をZendeskへ手動で共有し、手間を感じている営業担当者の方 SalesforceとZendeskを連携させ、顧客対応の質とスピードを向上させたいサポートチームの方 SaaS間のデータ連携を自動化し、部門間の情報共有を効率化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
Salesforceへの商談登録をトリガーにZendeskのチケットが自動生成されるため、これまで手作業での情報転記にかかっていた時間を削減できます。 人の手による転記作業がなくなるため、情報の入力間違いや共有漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報連携を実現します。
■フローボットの流れ
はじめに、SalesforceとZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでSalesforceを選択し、「商談オブジェクトに新規レコードが登録されたら」というアクションを設定します。 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Salesforceから取得した情報を紐付けることで、自動でチケットが作成されます。
■このワークフローのカスタムポイント
Salesforceとの連携認証を行う際に、ご利用中の任意のマイドメインURLを設定してください。 Zendeskでチケットを作成するアクションでは、対象のサブドメインを指定します。また、Salesforceから取得した情報を元に、チケットの件名や内容など、任意のカスタムフィールドに値を設定することが可能です。
■注意事項
Salesforce、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 【Salesforce・Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
kintoneにレコードが登録されたらZendeskにチケットを作成する
試してみる
■概要
kintoneに新規のレコードが登録されたら、Zendeskにチケットを作成するフローです。
kintoneとZendeskを連携するとkintoneにレコードが追加されるたびにZendeskに自動的にチケットを作成することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができ業
務効率が向上します。
■注意事項
・kintone、ZendeskそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン、サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
・フリープラン、ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。
・無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで顧客対応の文章を生成してメールを送信する
試してみる
■概要
Zendeskでの顧客対応、特に新しいチケットが作成された際の迅速な一次対応は重要ですが、都度メールを作成するのは手間がかかるのではないでしょうか。また、対応内容の標準化も課題となることがあります。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが作成されると、AIが顧客対応の文章を自動生成し、メールで送信するため、これらの課題を解消し、顧客対応業務の効率化が図れます。
■このテンプレートをおすすめする方
Zendeskを利用し、顧客対応の初動をより迅速かつ効率的にしたいと考えている方 AIを活用して定型的なメール作成業務を自動化し、作業負荷を軽減したい方 手作業によるメール送信での対応漏れや、内容のばらつきを防ぎたい担当者の方 ■このテンプレートを使うメリット
Zendeskに新しいチケットが作成されると、AIによる文章生成からメール送信までが自動化されるため、手作業の時間を減らすことができます。 人の手を介さずに対応メールが自動生成・送信されるため、内容の標準化が進み、ヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、ZendeskをYoomと連携します。 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで、AI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報に基づいて顧客対応の文章を生成します。 続けて、オペレーションで、AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションを設定し、生成されたテキストやチケット情報からメールに必要な情報を抽出します。 最後に、オペレーションで、メール送信機能の「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成した文章と抽出したデータを用いて顧客へメールを送信します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、どのような顧客対応の文章を作成するか、具体的な指示（プロンプト）を任意で設定できます。 AI機能の「テキストからデータを抽出する」アクションでは、生成されたテキストや元のチケット情報から、具体的にどのようなデータを抽出するかを任意で設定できます。 メール送信機能の「メールを送る」アクションでは、送信先のメールアドレスの他、メールの件名や本文に固定のテキストを入れたり、前段のAI機能で生成・抽出した情報を動的な値として埋め込むなどのカスタムが可能です。 ■注意事項
ZendeskとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft SharePointにフォルダを作成する
試してみる
■概要
Zendeskでチケットが作成されたら、Microsoft SharePointにフォルダを作成するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
1.Microsoft SharePointを使用してファイルの格納を行なっている方
・プロジェクトごとにフォルダ作成し情報を保管している総務担当者
2.Zendeskを活用して顧客サポートを行う企業
・顧客の問い合わせ内容や進捗状況の管理に使用している担当者
■このテンプレートを使うメリット
Zendeskを使用して顧客サポートを行うことで、あらゆる問い合わせを一元管理することができ確実な業務進行ができます。
Zendeskのチケットの作成と同時にMicrosoft SharePointにフォルダ作成を行いたいと考える方にこのフローは有益です。
■注意事項
・Microsoft SharePoint、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
Difyを活用した自動化例 別ツールで操作を行うだけで回答文の生成や要約結果が得られるため、ツールの行き来を最小限に抑えられるはずです。
Google スプレッドシートで行が追加されたら、Difyで自動要約・追記する
試してみる
■概要
Google スプレッドシートに蓄積した議事録やWeb記事のテキスト情報を、後から手作業で要約・整理するのは手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Google スプレッドシートに行が追加されるだけで、Difyが内容を自動で要約し、指定のセルに追記します。情報収集後の整理・要約作業を自動化し、業務を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Google スプレッドシートで議事録や情報収集を管理し、要約作業に時間を要している方 Difyを活用して、スプレッドシート上の情報を効率的に要約・分析したいと考えている方 手作業でのコピー＆ペーストによる情報整理を自動化し、ヒューマンエラーを減らしたい方 ■このテンプレートを使うメリット
Google スプレッドシートに行が追加されると自動でDifyが要約・追記するため、手作業での要約や転記に費やしていた時間を短縮できます。 手作業による要約内容のばらつきや転記時のミスを防ぎ、業務品質の安定化に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Google スプレッドシートとDifyをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し、「行が追加されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションで、追加された行の要約したいテキストをDifyに送信するよう設定します。 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを更新する」アクションを設定し、Difyから返された要約結果を元の行に追記します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Google スプレッドシートのトリガー設定では、自動化の対象としたいスプレッドシートとシート名を任意で設定してください。 Difyに要約を依頼するオペレーションでは、どのような要約を行いたいかに合わせて、送信するプロンプト（query）の内容を任意で設定してください。
Googleフォームでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームで受け付けたお問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して回答を作成し、社内へ共有する作業は手間がかかるものではないでしょうか。この定型的な業務に時間を取られていると、本来注力すべきコア業務に集中できなくなってしまいます。このワークフローを活用すれば、Googleフォームへの回答送信をきっかけに、DifyがAIで回答内容を生成し、Google Chatへ自動で通知できます。これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減します。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームを活用した顧客対応や社内申請の受付業務を担当している方 DifyとGoogle Chatを連携させ、問い合わせ内容の要約や一次回答の生成を自動化したい方 手作業による情報共有のタイムラグや、対応漏れなどのミスを防ぎたいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームの回答内容をもとにDifyが回答を生成しGoogle Chatに通知するため、手作業での対応時間を短縮し、迅速な初動対応を実現します。 手動での情報伝達による通知漏れや、内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した業務運用に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Googleフォーム、Dify、Google ChatをYoomと連携する 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定する 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、フォームの回答内容を基にメッセージを生成するよう指定する 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyで生成した内容を指定のスペースに通知する ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、プロンプトを任意に設定することで、生成する文章のトーンや形式などを自由にカスタマイズできます。 Google Chatの「メッセージを送信」アクションでは、通知先のスペースを指定できるほか、メッセージ本文に固定のテキストやフォームの回答内容を組み合わせて通知できます。 ■注意事項
Googleフォーム、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。 Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法はこちら を参照ください。 Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちら を参照ください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
試してみる
■概要
Intercomに届く顧客からの問い合わせ対応で、都度回答を作成してチームへ共有する作業に手間を感じていませんか。
■このテンプレートをおすすめする方
Intercomでの顧客対応をAIで効率化し、迅速な一次回答を実現したい方 問い合わせへの回答品質を安定させ、チーム内での属人化を解消したい方 DifyとMicrosoft Teamsを活用してチームの連携を強化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
Intercomへの問い合わせに対しDifyが回答案を自動生成するため、担当者がゼロから対応内容を考える時間を短縮できます。 AIによる回答案の生成によって対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Intercom、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携します。 次に、トリガーでIntercomの「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」を設定し、Intercomから受け取った問い合わせ内容を送信します。 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」を設定し、Difyが生成した回答案を指定のチャネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
「チャットメッセージを送信」では、Intercomから取得した問い合わせ内容などの情報（変数）をプロンプトに組み込むことで、より文脈に沿った回答を生成できます。 「チャネルにメッセージを送る」では、メッセージ本文にIntercomの問い合わせ情報やDifyが生成した回答案などを自由に埋め込めます。 ■注意事項
Intercom、Dify、Microsoft TeamsをYoomと連携してください。 Intercomのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 Difyのマイアプリ連携方法はこちら をご参照ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Outlookでファイルが送信されたら、OCRで読み取りDifyで要約する
試してみる
■概要
Outlookで受信する請求書や報告書といった添付ファイルの内容確認や、その要約作成に手間を感じていませんか。特にDifyのような生成AIを活用する場合でも、手作業でのファイルアップロードやコピー＆ペーストは非効率であり、時間もかかります。このワークフローは、Outlookに届いた特定の添付ファイルをOCRで自動的に読み取り、その内容をDifyで要約する一連のプロセスを自動化するため、手作業による情報処理の課題を解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
Outlookで受信する添付ファイルの確認や要約作成を手作業で行っている方 OutlookとDifyを連携させて、情報処理業務を自動化したいと考えている方 請求書や日報など、定型的な書類の処理業務を効率化したいチームの担当者 ■このテンプレートを使うメリット
Outlookへのメール受信を起点に、Difyでの要約作成までが自動処理されるため、これまで手作業で行っていたファイル確認や転記作業の時間を短縮できます 手動でのコピー＆ペーストが不要になることで、テキストの転記ミスや添付ファイルの確認漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます ■フローボットの流れ
トリガーでOutlookを選択し、「特定の件名のメールを受信したら」アクションを設定します オペレーションでOutlookの「メールの添付ファイルの情報を取得する」アクションを設定します 続けて、Outlookの「メールの添付ファイルをダウンロード」アクションで、対象のファイルを保存します 次に、オペレーションでOCR機能を選択し、「任意の画像やPDFを読み取る」アクションでダウンロードしたファイルを指定します Difyの「チャットメッセージを送信」アクションで、OCRで抽出したテキストを要約するように設定します 最後に、Outlookの「メールを送る」アクションで、Difyによる要約結果を任意の宛先に送信するよう設定します ■このワークフローのカスタムポイント
OCR機能のアクションでは、対象のファイルから抽出したい項目を任意でカスタムすることが可能です Outlookのメール送信アクションでは、送信先のメールアドレスを任意で設定できます。また、メールの本文に固定の文章だけでなく、Difyの要約結果といった前のステップで取得した情報を変数として埋め込むことも可能です ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■注意事項
Outlook、DifyのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。 OCRオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
メールを受信したら返信文をDifyで作成し、ChatGPTで修正案を作成する
試してみる
■概要
お客様からの問い合わせメールなど、一件一件の返信文作成に時間を要していませんか？
■このテンプレートをおすすめする方
メール対応に多くの時間を割いているカスタマーサポートや営業担当の方 DifyとChatGPTを連携させ、より高度な文章生成を自動化したい方 手作業によるコピー＆ペーストの手間や、それに伴うミスを削減したい方 ■このテンプレートを使うメリット
メール受信から返信文の草案作成、修正までが自動化されるため、文章作成にかかる時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。 Difyによる一次生成とChatGPTによる修正を組み合わせることで、返信文の品質を均一化し、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、Dify、ChatGPT、SlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでメールトリガーを選択し、「メールが届いたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでDifyを選択し、「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信メールの内容を基に返信文の草案を作成します。 続けて、オペレーションでChatGPTを選択し、「テキストを生成」アクションでDifyが作成した文章を修正・校正するよう設定します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、完成した文章案を指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
メールトリガーでは、自動化の対象としたいYoomの専用メールアドレスを任意で設定してください。 Difyの「チャットメッセージを送信」では、どのような返信文を生成させたいか、query（プロンプト）やuserなどを任意で設定してください。 ChatGPTの「テキストを生成」では、Difyの出力結果をどのように修正させたいか、メッセージ内容やロール、temperatureなどを任意で設定します。 Slackの「チャンネルにメッセージを送る」では、通知先のチャンネルIDやメッセージの投稿内容を任意で設定してください。 ■注意事項
Slackを活用した自動化例 ファイルデータの格納や更新情報の通知を自動で行うため、共有遅れの発生を抑制します。
Confluenceでページが作成されたらSlackに通知する
試してみる
■概要
Confluenceで作成した議事録や仕様書などのページを、都度Slackで共有するのは手間がかかる作業ではないでしょうか？
■このテンプレートをおすすめする方
Confluenceで作成したページの情報を、Slackで迅速にチームへ共有したいと考えている方 手作業による通知の遅れや連絡漏れをなくし、情報共有の確実性を高めたいチームリーダーの方 ConfluenceとSlack間の手動での連携作業に非効率を感じ、業務を効率化したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Confluenceでページが作成されると自動でSlackに通知されるため、これまで手作業での共有に費やしていた時間を削減することができます。 手作業による通知漏れや共有の遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、重要な情報を確実かつスピーディーにチームへ展開できます。 ■フローボットの流れ
はじめに、マイアプリ連携画面でConfluenceとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでConfluenceを選択し、「ページが作成されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでConfluenceの「ページを取得」アクションを設定し、作成されたページの詳細情報を取得します。 最後に、オペレーションでSlackの「Slackに通知する」アクションを設定し、取得したページ情報をもとに任意のチャンネルへ通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Confluenceのトリガー設定で、通知の対象としたいConfluenceのクラウドIDを任意で設定してください。 Confluenceでページ情報を取得するアクションで、ドラフト状態のページを取得するかどうかや、特定のステータスのページのみを対象にするかなどを任意で設定できます。 Slackへの通知アクションでは、通知先のチャンネルIDや、通知メッセージの内容（ページのタイトルやURLなど）を自由にカスタマイズしてください。 ■注意事項
ConfluenceとSlackのそれぞれとYoomを連携してください。
GitHubでIssueが更新されたら、Slackに通知する
試してみる
■概要
GitHubでのIssue更新、Slackへの情報共有は迅速な対応に不可欠ですが、手作業では手間がかかり、通知漏れも起こり得るのではないでしょうか？
■このテンプレートをおすすめする方
GitHubとSlackを使い、プロジェクトの進捗や課題を管理している開発チームの方 GitHubのIssueの更新情報をリアルタイムに把握し、迅速な対応を心掛けている方 手作業での情報伝達による手間や、連絡漏れを解消したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
GitHubのIssue更新時に自動でSlackへ通知されるため、確認や連絡作業にかかる時間を削減できます。 手作業による通知の遅れや見落としといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有を支援します。 ■フローボットの流れ
はじめに、GitHubとSlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでGitHubを選択し、「Issueが新しく作成または更新されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションで分岐機能を選択し、「コマンドオペレーション」を設定して、特定の条件で処理を分ける準備をします。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、GitHubのIssueの情報を指定したチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
GitHubのトリガー設定では、対象とするオーナー名やリポジトリ名などを、ご利用の環境に合わせて任意で設定してください。 分岐機能を使用する場合、GitHubのIssueのステータスや作成日時など、特定の条件に基づいて処理を分岐させるための条件を任意で設定してください。 Slackでメッセージを送信するアクションでは、通知先のチャンネルIDや送信するメッセージ内容を、運用に合わせて任意で設定してください。 ■注意事項
GitHub、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
Googleフォームで送信された添付ファイルをOCRで読み取り、Slackに通知する
試してみる
■概要
Googleフォームで請求書や領収書などのファイルを受け取った際、その都度ファイルを開いて内容を確認し、関係者へ通知する作業は手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Googleフォームにファイルが添付・送信されると、自動でOCR機能がファイル内のテキストを読み取り、その内容をSlackへ通知するため、手作業による確認や転記作業の効率化に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
Googleフォームで受け取った添付ファイルの内容確認を手作業で行っている経理や総務の方 添付ファイルの確認漏れや、Slackへの通知内容の入力ミスを防ぎたいチームリーダーの方 申請や問い合わせ対応など、定型的なファイル授受業務を効率化したいと考えている方 ■このテンプレートを使うメリット
フォームへの回答送信を起点にファイル内容の読み取りから通知までを自動化し、これまで手作業で行っていた確認や連絡の時間を短縮できます。 手作業による確認漏れや、Slackへの通知内容の入力ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、業務の正確性を高めます。 ■フローボットの流れ
はじめに、Googleフォーム、Google Drive、SlackをYoomと連携します。 次に、トリガーでGoogleフォームを選択し、「フォームに回答が送信されたら」というアクションを設定します。 続いて、オペレーションでGoogle Driveの「ファイルをダウンロードする」アクションを設定し、フォームに添付されたファイルを取得します。 次に、オペレーションでOCR機能の「任意の画像やPDFを読み取る」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルからテキスト情報を抽出します。 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、抽出したテキスト情報を指定のチャンネルに通知します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Googleフォームのトリガー設定では、本ワークフローの対象としたい任意のフォームを指定できます。 OCR機能では、読み取りたいファイルの種類に合わせて、テキストを抽出したい項目を任意で設定することが可能です。 Slackへの通知設定では、通知先のチャンネルを任意で設定できるほか、通知メッセージの本文に固定のテキストや、前工程で取得した情報を組み込めます。 ■注意事項
Googleフォーム、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。 Googleフォームをトリガーとして使用した際の回答内容を取得する方法は下記を参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6807133 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。 OCRまたは音声を文字起こしするAIオペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただける機能となっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。 チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリやAI機能（オペレーション）を使用することができます。
Outlookでメールが届いたら、抽出した内容をMicrosoft Excelに追加し、Slackにも通知する
試してみる
■概要
Outlookでメールが届いたら、抽出した内容をMicrosoft Excelに追加し、Slackにも通知するフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
Outlookのメール管理が煩雑で効率化を図りたいビジネスパーソン Microsoft Excelを使用してデータ整理を行っている事務担当者 チーム内での情報共有をスムーズにしたいプロジェクトリーダー 日々の業務でSlackを活用しているコミュニケーション担当者 業務の自動化に興味があり、Yoomを導入したい企業のIT担当者
■このテンプレートを使うメリット
日々の業務で受信するメールを処理することは、ヒューマンエラーの発生の可能性があります。
また、メール処理から情報共有までの一連の流れを自動化することで、業務全体の効率化を実現します。
Slackで送信されたファイルをDropboxに格納する
試してみる
※こちらのテンプレートで紹介しているSlackのダウンロードアクションは現在利用できません。
■概要
Slackでのファイル共有は便利ですが、重要なファイルが他のメッセージに埋もれたり、後から探すのに手間取ったりすることはありませんか。また、都度手作業でDropboxに保存するのは面倒で、忘れがちになることもあります。このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルに投稿されたファイルを自動でDropboxに格納するため、こうしたファイル管理の課題を解消し、業務を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
Slackで頻繁にファイルをやり取りし、手動での整理に手間を感じている方 SlackとDropboxを連携させ、ファイル管理を効率化したいと考えている方 重要なファイルの保存漏れを防ぎ、チームの共有資産として管理したい方 ■このテンプレートを使うメリット
Slackに投稿されたファイルを自動でDropboxに格納するため、手作業での保存に費やしていた時間を短縮できます。 手動での保存作業がなくなることで、ファイルの保存忘れや格納場所の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります。 ■フローボットの流れ
はじめに、SlackとDropboxをYoomと連携します。 次に、トリガーでSlackを選択し、「ファイルがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します。 次に、オペレーションでSlackの「投稿されたファイルをダウンロード」アクションを設定し、トリガーで取得したファイルを指定します。 最後に、オペレーションでDropboxの「ファイルをアップロード」アクションを設定し、ダウンロードしたファイルを格納します。 ※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
Dropboxにファイルをアップロードする際、保存先のフォルダやファイル名を任意に設定できます。 ファイル名や保存先フォルダに固定のテキストを設定したり、Slackの投稿情報（チャンネル名や投稿日時など）を動的な値として組み込むことが可能です。 ■注意事項
Slack、DropboxのそれぞれとYoomを連携してください。 トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。 プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
まとめ
本記事では、プログラミング不要でZendesk、Dify、Slackを連携させる方法をご紹介しました。直感的な操作で設定は簡単！すぐに始められるので、ぜひ導入を検討してみてください。
では、またお会いしましょう！
