ZendeskとDifyとSlackを連携して、チケットが作成されたら、AIで回答を生成して結果をSlackに送信する方法

※有料プランでは、2週間の無料トライアルが利用可能です。期間中は、無料プランでは利用制限があるアプリや、AI機能（オペレーション）もご利用いただけます。

事前に準備するもの

Zendesk

• Zendeskのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• サブドメイン
  • URLの.zendesk.comより前の値がサブドメインです。
• APIトークン

• Zendeskのグローバルメニュー内の「管理センター」を開いてください。

• 左のメニューバーから「アプリおよびインテグレーション」をプルダウンし、API直下の「conversations API」を選択します。次に右上の「APIキーを作成」をクリックします。

• 新規キーを作成画面が表示されます。

• 名前に任意の値を入力し、「次へ」をクリックすると、各キーが生成されて表示されます。

• 一番下のシークレットキーがAPIトークンに該当します。コピーして保存しておきましょう。もっと詳しく：ヘルプ Zendeskのマイアプリ登録方法

Dify

• Difyのアカウント情報（管理画面の操作を行うため）
• アプリ（チャットボット）
  • 作成方法はこちら：Dify公式 アプリ作成
• アクセストークン
  • Difyのアプリから取得します。
  • 作成済みのアプリを開き、左のメニューバーから「監視」を選択。
  • バックエンドとサービスAPIの「APIキー」をクリックします。
  • APIシークレットキーのポップアップ内から、「＋新しいシークレットキーを作成」を選ぶとAPIシークレットキーが表示されます。こちらがアクセストークンに該当します。もっと詳しく：Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること

Slack

• 通知するワークスペースのURL
• 投稿するチャンネル
  • 管理者への承認が必要な場合もありますので、事前に確認を行ってください。

ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細

Slack公式：ワークスペースの管理

ステップ1　マイアプリ連携の設定

連携するアプリ情報をYoomに登録します。Yoomのワークスペースにログインし、マイアプリ画面で＋新規接続をクリックします。

Yoomで接続可能なアプリ一覧と検索窓が表示されます。検索窓から今回連携するアプリを検索し、マイアプリ登録を進めます。

Zendesk

検索結果からアプリ名をクリックします。Zendeskで取得した値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 識別しやすい値を入力してください。メールアドレスなど、アカウントが識別できる値がおすすめです。
• メールアドレス
• APIトークン
  • 事前に取得したAPIトークンを入力します。

必須項目を入力して、「追加」ボタンをクリックすると、Zendeskのマイアプリ登録が完了します。
※Zendeskはチームプラン・サクセスプラン限定アプリです。現在、Zendeskのアプリは「チームプラン」または「サクセスプラン」でのみご利用いただけます。「フリープラン」や「ミニプラン」をご利用中の場合、設定されたフローボットのオペレーションやデータコネクトがエラーが発生する可能性があるため、ご注意ください。

Dify

検索結果からアプリ名をクリックします。連携に必要な値を入力する画面が表示されます。

• アカウント名
  • 任意の値を入力してください（例: メールアドレスなど）。
• アクセストークン
  • 事前に取得した値を入力します。

必須項目を入力して追加ボタンをクリックすると、Difyのマイアプリ登録が完了します。

Slack

検索窓からアプリ名を探します。ヒットしたアプリ名をクリックします。Slackのサインイン画面に移ります。

ご利用のワークスペースURLを入力し、続行するをクリック。YoomからSlackのアクセス許可リクエスト画面に移ります。

‍

許可をクリックし、連携完了です。

ヘルプ：Slackのマイアプリ登録方法の詳細

Slack公式：ワークスペースの管理

ステップ2　Yoomのフローボットテンプレートをマイプロジェクトへコピーする

こちらのバナーをクリックします。

マイプロジェクトにテンプレートがコピーされます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセスできます。

ステップ3　アプリトリガー「新しいチケットが作成されたら」

テンプレートの1つ目の工程をクリックします。

こちらでは、Zendeskで発行されたチケット情報を取得する設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

この項目はすでに初期設定されています。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Zendeskと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)アプリトリガーのAPI詳細設定

• トリガーの起動間隔
  • フローボットの起動間隔を設定します。
  • 5分、10分、15分、30分、60分の中から選択できます。※ ご契約のプランによって、最短の起動間隔が異なります。
• サブドメイン
  • URLの「.zendesk.com」より前の値が該当します。

→テストをクリックします。　→成功します。　以下の項目が取得できます。こちらは後のオペレーションで動的な値として利用します。

→保存するをクリックします。

ステップ4　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの2つ目の工程をクリックします。

こちらでは、Difyに送信するプロンプト（指示文）の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Difyと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• query
  • 顧客からのお問い合わせ内容を引用します。
  • 編集欄をクリックすると、Zendeskで取得したアウトプットが表示されます。事前設定で{{詳細}}のコードが埋め込まれていますが、他のコードを引用したカスタマイズが可能です。

‍

• user
  • 半角英数字で任意の識別子を設定します。
• 変数

• 必須ではありませんが、活用することでプロンプトや通知をより柔軟で効率的に設定できます。例えば「名前」や「日付」など、動的な情報をプロンプトに自動反映できるため、設定の手間を減らしつつ、ユーザーにぴったりの対応が可能になります。

→テストをクリックします。　→成功　Difyの回答案（返答内容）などが取得できます。

→保存するをクリックします。

ステップ5　アプリと連携する「メッセージを送信」

テンプレートの3つ目の工程をクリックします。

こちらではSlackに通知する定型文の設定を行います。

(1/2)連携アカウントとアクションを選択

こちらは初期設定済みです。

• アプリトリガーのタイトル
• アプリ
• Slackと連携するアカウント情報
• トリガーアクション

→次へをクリックします。

(2/2)API接続設定

• チームID
  • 編集欄をクリックするとプルダウンが開き、連携したSlackのスペース名が表示されます。メッセージを送るスペースを選択すると、IDが引用されます。

• チャンネルID
  • 編集欄をクリックすると、連携したSlackのアカウントからチャンネルの候補一覧が表示されます。該当のチャンネルを選択すると、自動でIDが引用されます。

• メッセージ内容

• 通知する定型文を作成します。

• 編集欄をクリックすると、前の操作で取得した値を引用できます。実際に届いたZendeskの詳細コードを引用して、Difyの回答内容を投稿すると整合性を確認しやすいです。

→テストをクリックします。　→成功　　

→保存するをクリックします。今回の工程は以上になります。

ステップ6　アプリトリガーをONにする

すべての工程が設定されると設定完了の画面が表示されます。

トリガーをONにしてフローボットを起動します。テンプレート左上のトグルで切り替えられます。

<span class="mark-yellow">プログラミング不要でフローボットの設定が完了しました。</span>今回使用したテンプレートは、こちらです。

もっと広がる！Difyの連携で実現する自動化の可能性を拡大する3つの事例

DifyはZendeskだけでなく、さまざまなビジネスツールとも連携し、幅広い自動化の可能性を提供します。以下に、その応用例を3つご紹介します。

1. Google フォームのデータをAIで即処理！初期対応をスピーディーに

Google フォームで集めた問い合わせ内容を自動的に取得し、AIが解析して回答案を作成します。この回答案はSlackに送信され、担当者が確認してそのまま活用可能です。この仕組みにより、問い合わせ内容の手動チェックにかかる時間が短縮され、顧客対応が迅速化します。

2.  Intercomでのチャット対応をAIがサポート 高精度な提案で満足度向上

Intercomを利用したチャット対応では、AIがメッセージを解析し、最適な回答案をオンタイムで作成します。この案はSlackに通知され、担当者は顧客に的確な返信ができます。AIによる提案力で、顧客ごとに最適な対応が可能になり、満足度が向上します。

3.   Slack内の問い合わせを自動応答で解決 チームの負担を軽減

Slack内で寄せられる問い合わせに対し、AIが自動的に回答を生成します。簡易な内容であればAIの解答案で対応し、複雑な案件については担当者がフォローする形に。この仕組みにより、チームメンバーは重要度の高いタスクに集中でき、顧客対応の質とチーム全体の生産性を同時に向上させられます。

まとめ

本記事では、プログラミング不要でZendesk、Dify、Slackを連携させる方法をご紹介しました。この自動化により、顧客対応のスピードや品質が向上し、チーム全体の作業効率も向上します。<span class="mark-yellow">直感的な操作で設定は簡単！すぐに始められるので、ぜひ導入を検討してみてください。</span>このフローボットのお試しは以下のバナーからご利用いただけます。

では、またお会いしましょう！