Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する

■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、回答案の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか?
特に複数のツールを使い分けていると、情報の転記や確認作業が負担になることもあります。
このワークフローを活用すれば、Re:lationでチケットが作成されると、DifyがAIで回答案を自動生成し、LINE WORKSへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑に進めることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

  • Re:lationでの問い合わせ対応業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
  • Difyなどの生成AIを活用し、回答文作成の時間を短縮したいと考えている方
  • LINE WORKSでチーム内の情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

  • Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成からLINE WORKSへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。
  • AIが問い合わせ内容に基づいた回答のたたき台を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

  1. はじめに、Re:lation、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
  3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳しい情報を取得します。
  4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を作成させます。
  5. 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を担当者に通知します。

※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

  • Re:lationのトリガー設定では、お使いの環境のサブドメインや、自動化の対象としたい受信箱IDを任意で設定してください。
  • Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットIDなどを任意で設定します。
  • Difyに送信するメッセージ(query)の内容や、会話の継続性に関わるユーザー(user)情報を任意で設定してください。
  • LINE WORKSでメッセージを送信するアクションでは、通知に使用するボットID、通知先のトークルームID、メッセージ本文を任意で設定してください。

■注意事項

  • Re:lation、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
  • LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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