Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する

■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速さと正確さが求められる重要な業務ですが、回答案の作成や担当者への共有に手間がかかっていませんか？
特に複数のツールを使い分けていると、情報の転記や確認作業が負担になることもあります。
このワークフローを活用すれば、Re:lationでチケットが作成されると、DifyがAIで回答案を自動生成し、LINE WORKSへ通知するため、問い合わせ対応の初動を円滑に進めることができます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応業務の効率化を目指すカスタマーサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用し、回答文作成の時間を短縮したいと考えている方
• LINE WORKSでチーム内の情報共有を迅速化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Re:lationのチケット作成を起点に、Difyでの回答案生成からLINE WORKSへの通知までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• AIが問い合わせ内容に基づいた回答のたたき台を作成するため、担当者による回答品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、LINE WORKSをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳しい情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基にAIで回答案を作成させます。
5. 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を担当者に通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、お使いの環境のサブドメインや、自動化の対象としたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットIDなどを任意で設定します。
• Difyに送信するメッセージ（query）の内容や、会話の継続性に関わるユーザー（user）情報を任意で設定してください。
• LINE WORKSでメッセージを送信するアクションでは、通知に使用するボットID、通知先のトークルームID、メッセージ本文を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
• LINE WORKSのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。