Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Freshdesk
と
LINE WORKS
を自動連携できます。
■概要
Freshdeskで管理している問い合わせチケットへの対応に、手間や時間がかかっていませんか？
特に、一件一件の問い合わせに対して回答を作成し、担当者に共有する作業は、数が多くなると大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成された際に、その内容を基にDifyが自動で回答案を作成し、LINE WORKSへ通知する一連の流れを自動化できるため、カスタマーサポート業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshdeskで管理している問い合わせチケットへの対応に、手間や時間がかかっていませんか？
特に、一件一件の問い合わせに対して回答を作成し、担当者に共有する作業は、数が多くなると大きな負担になりがちです。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成された際に、その内容を基にDifyが自動で回答案を作成し、LINE WORKSへ通知する一連の流れを自動化できるため、カスタマーサポート業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskを利用した顧客対応の初動を迅速化したいカスタマーサポート担当者の方
- Difyなどの生成AIを活用して、問い合わせへの回答作成業務を効率化したい方
- LINE WORKSでの情報共有を円滑にし、チームの対応速度を向上させたいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- AIが問い合わせ内容に基づいた回答案を自動生成するため、担当者がゼロから考える時間を短縮し、より迅速な対応が可能になります。
- 担当者による回答のばらつきを抑え、一定の品質を保った顧客対応を実現し、業務の標準化と属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、LINE WORKSをそれぞれYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット内容を元に回答案を生成させます
- 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskのトリガーやオペレーションでは、対象となるドメイン名やチケットIDを任意に設定することが可能です。
- Difyに回答を生成させる際、プロンプトとなるquery（問い合わせ内容）やuser（ユーザー情報）などを任意の内容に設定できます。
- LINE WORKSへの通知では、送信先のトークルームやメッセージの内容を、運用に合わせて自由にカスタマイズしてください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
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使用しているアプリについて
Dify
Dify
を使ったテンプレート
Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
Gmailで受けた問い合わせをDifyが自動で回答案に変換し、Microsoft Teamsへ通知するフローです。返信作成の時間削減と対応漏れ防止に役立ちます。
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
Freshdesk
を使ったテンプレート
Yoomのフォーム送信を起点にFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。入力作業を省き誤登録を防止し、対応スピードとデータ精度を両立、顧客情報の一元管理に役立ちます。
Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。
Freshdeskのチケット作成をトリガーにYoom経由でSlackへ自動通知するフローです。手作業の転記や共有漏れを防ぎ、対応状況をスムーズにチームへ届けます。チャンネルも自由に選べます。
LINE WORKS
を使ったテンプレート
Boxにアップした議事録をOCRとAIで文字起こし・要約しLINE WORKSへ自動通知するフローです。手動入力や要約作成、共有遅れを抑え、会議後の情報伝達をシンプルにします。
Boxにアップされた請求書や申込書をOCRで読み取り、抽出テキストをLINE WORKSへ即通知するフローです。確認と共有を自動化し、処理時間の短縮と見落とし防止に役立ちます。
Zoho CRMで見込み客が登録されるとLINE WORKSへ自動通知するフローです。連絡の遅れや抜けを防ぎ、営業チームの素早い対応を支援し、手作業の通知業務を減らしてコア業務に集中できます。
使用しているアプリについて
Dify
YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。
Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。
Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。
詳しくみるテンプレート
Gmail受信を起点にDifyが回答を作成しChatworkへ通知するフローをYoomでつなぎます。メール対応の時間削減と回答共有漏れの防止に役立ちます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
Gmailで受けた問い合わせをDifyが自動で回答案に変換し、Microsoft Teamsへ通知するフローです。返信作成の時間削減と対応漏れ防止に役立ちます。
Gmailでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しMicrosoft Teamsに通知する
HubSpotフォーム送信を起点に、Difyが回答案を自動生成しMicrosoft Teamsへ即通知するフローです。問い合わせ初動を早め、文章作成と社内共有の手間を軽減します。
HubSpotでお問い合わせがあったら、回答内容をDifyで作成してMicrosoft Teamsに通知する
Freshdesk
YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。
例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。
詳しくみるテンプレート
Yoomのフォーム送信を起点にFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。入力作業を省き誤登録を防止し、対応スピードとデータ精度を両立、顧客情報の一元管理に役立ちます。
フォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。
Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する
Freshdeskのチケット作成をトリガーにYoom経由でSlackへ自動通知するフローです。手作業の転記や共有漏れを防ぎ、対応状況をスムーズにチームへ届けます。チャンネルも自由に選べます。
Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する
LINE WORKS
YoomではLINE WORKSのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。LINE WORKSにメッセージやファイルを自動的に送信したり、LINE WORKSのカレンダーに予定を自動的に登録できます。また、kintone、Salesforce、クラウドサインなど様々なSaaSの情報をLINE WORKSに連携することも可能です。
詳しくみるテンプレート
Boxにアップした議事録をOCRとAIで文字起こし・要約しLINE WORKSへ自動通知するフローです。手動入力や要約作成、共有遅れを抑え、会議後の情報伝達をシンプルにします。
Boxで送信された会議録をOCRで読み取りAIで要約した後、LINE WORKSに通知する
Boxにアップされた請求書や申込書をOCRで読み取り、抽出テキストをLINE WORKSへ即通知するフローです。確認と共有を自動化し、処理時間の短縮と見落とし防止に役立ちます。
Boxにファイルが格納されたら、OCRで読み取りLINE WORKSに通知する
Zoho CRMで見込み客が登録されるとLINE WORKSへ自動通知するフローです。連絡の遅れや抜けを防ぎ、営業チームの素早い対応を支援し、手作業の通知業務を減らしてコア業務に集中できます。
Zoho CRMで見込み客が作成されたら、LINE WORKSに通知する
ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
チケットが作成されたら
チケットが更新されたら
コンタクトが作成または更新されたら
会社が作成または更新されたら
Callbackを受信したら
トークルームにメッセージが送信されたら
メールを受信したら
トークルームにファイルが送信されたら
トークルームにノートが投稿されたら
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信
ワークフローを実行
ファイルをアップロード（ワークフロー用）
データセットの一覧を取得
ナレッジベースのタグを取得
テキストからドキュメントを作成
データセットの詳細を取得
ナレッジベースを更新
チケットを取得
チケットを作成
チケットを更新
チケットを削除
コンタクトを作成
コンタクトを更新
コンタクトを検索
コンタクトを削除
コンタクトを取得
会社を作成
フローボットトリガー
アクションがありません
フローボットオペレーション
チャットメッセージを送信ワークフローを実行ファイルをアップロード（ワークフロー用）データセットの一覧を取得ナレッジベースのタグを取得テキストからドキュメントを作成データセットの詳細を取得ナレッジベースを更新
フローボットトリガー
チケットが作成されたらチケットが更新されたらコンタクトが作成または更新されたら会社が作成または更新されたら
フローボットオペレーション
チケットを取得チケットを作成チケットを更新チケットを削除コンタクトを作成コンタクトを更新コンタクトを検索コンタクトを削除コンタクトを取得会社を作成会社を更新会社を取得会社を検索会社を削除チケットで返信チケットにノートを追加特定のチケットの会話の一覧を取得特定のチケットの最新の会話を取得
フローボットトリガー
Callbackを受信したらトークルームにメッセージが送信されたらメールを受信したらトークルームにファイルが送信されたらトークルームにノートが投稿されたら
フローボットオペレーション
ボットを含むトークルームを作成ユーザーリストの取得トークルームにメッセージを送信特定のユーザーにメッセージを送信ユーザーの取得ファイルのアップロードURLの取得ファイルのアップロードを実行トークルームにファイルを送信特定のユーザーにファイルを送信グループのルートフォルダに新規フォルダを作成グループの特定のフォルダ内に新規フォルダを作成グループのルートフォルダのファイルリストを取得グループの特定のフォルダ内のファイルリストを取得グループフォルダ内のファイル・フォルダを複製新規ユーザーを登録グループを登録指定のカレンダーに予定を登録ユーザーを更新ユーザーを削除グループのメンバーリストを更新指定のカレンダーに終日予定を登録指定のカレンダーの予定の一覧を取得指定のカレンダーの予定の詳細を取得指定のカレンダーの予定を更新指定のカレンダーの終日予定を更新指定のカレンダーの予定を削除ユーザーの一時停止ユーザーの一時停止を取消トークルームにメッセージを送信（Incoming Webhook）メールを送信メールを取得メールフォルダ内のメールを取得トークルームにボタン付きメッセージを送信掲示板を作成掲示板に投稿を作成外部ブラウザ設定の有効化外部ブラウザの利用状況を取得外部ブラウザ設定の無効化ユーザーのカレンダーリストを取得グループノート投稿の取得
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