Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してLINE WORKSに通知する

■概要

Freshdeskでの顧客対応において、迅速な回答と社内への情報共有に手間がかかっていませんか。特に、問い合わせ内容を把握し、回答案を作成して関係者に通知する一連の作業は、担当者の負担になりがちです。このワークフローを活用すれば、Freshdeskにチケットが作成されると同時に、DifyがAIで回答案を生成し、その内容をLINE WORKSへ自動で通知するため、問い合わせ対応の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでの問い合わせ対応と、社内への情報共有を効率化したい方
• Difyなどの生成AIを活用して、顧客サポートの品質と速度を向上させたい方
• LINE WORKSを利用して、チーム内の情報連携を迅速に行いたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、関係者への通知までを自動化し、手作業での対応にかかっていた時間を短縮することができます。
• AIが一次回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の属人化を防ぐことにも繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとDifyをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続けて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成します。
5. 最後に、オペレーションでLINE WORKSの「トークルームにメッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のトークルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyの「チャットメッセージを送信」アクションでは、query（問い合わせ内容）に、前段のFreshdeskから取得したチケットの内容などを変数として設定することで、状況に応じた回答を生成できます。
• LINE WORKSへの通知では、メッセージを送付するトークルームを任意で指定可能です。また、本文には固定のテキストだけでなく、前段のオペレーションで取得したチケット情報やDifyが生成した回答などを変数として組み込めます。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、LINE WORKSのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• LINE WORKSのマイアプリ登録方法の詳細はこちらをご覧ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。