Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Freshdesk
と
Google Chat
を自動連携できます。
■概要
Freshdeskに届く顧客からの問い合わせチケットの対応に、多くの時間を費やしていませんか。
一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって負担となる場合があります。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その内容をDifyで処理して回答案を自動で作成し、Google Chatへ通知までの一連の流れを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
Freshdeskに届く顧客からの問い合わせチケットの対応に、多くの時間を費やしていませんか。
一件ずつ内容を確認し、回答を作成してチームに共有する作業は、担当者にとって負担となる場合があります。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成された際に、その内容をDifyで処理して回答案を自動で作成し、Google Chatへ通知までの一連の流れを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskを利用し、顧客サポート業務の効率化を目指している担当者の方
- 生成AIのDifyを活用して、問い合わせへの一次回答の作成を自動化したい方
- Google Chatをチームの情報共有に用いており、通知の即時性を高めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskのチケット情報に基づきDifyが回答案を自動で作成するため、担当者が文章を作成する手間を省き、時間を有効活用できます。
- AIがチケット内容を解釈して回答案を生成し、担当者はその内容を確認・修正するだけで済むため、対応の品質を均一化できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、Freshdesk、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、トリガーとなったチケットの詳細情報を取得します。
- 続いて、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に回答案を生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、Difyが生成した回答案を指定のスペースに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskの各設定では、お使いのドメイン名や対象としたいチケットIDなどを任意で設定してください。
- Difyの設定では、AIに回答を生成させるための指示（query）や、会話の識別子となるユーザー（user）を任意の内容で設定してください。
- Google Chatでメッセージを送信する際には、通知先となるスペースのリソース名や、送信するメッセージ内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Freshdesk、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Difyのマイアプリ連携方法は「Difyマイアプリ登録方法と連携するとできること」をご参照ください。
- Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細は「Google Chatでスペースにメッセージを送る方法」を参照ください。https://intercom.help/yoom/ja/articles/6647336
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