Freshdeskでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する

■概要

Freshdeskに届くお客様からの問い合わせチケットに対し、一件一件内容を確認して回答を作成するのは手間のかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると、その内容を基にAIアシスタントのDifyが回答案を自動で生成し、Google Chatに通知します。これにより、問い合わせ対応の初動を迅速化し、回答作成の負担を軽減できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでの問い合わせ対応の効率化を目指しているカスタマーサポート担当者
• Difyなどの生成AIを活用して、顧客対応の品質と速度を向上させたい方
• Google Chatを情報集約のハブとして活用し、チームの連携を強化したい方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskのチケット内容を基にDifyが回答案を自動生成するため、ゼロから回答を作成する時間を短縮することができます。
• チケット作成から担当者への通知までが自動処理されるため、対応漏れや共有忘れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Freshdesk、Dify、Google ChatをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでFreshdeskの「チケットを取得」アクションを設定し、作成されたチケットの詳細情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、取得したチケット内容を基に回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでGoogle Chatの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成された回答案を指定のスペースに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Difyに指示を出す際、固定の指示文とFreshdeskから取得したチケット内容などを組み合わせて、より目的に沿った回答案を生成させることが可能です。
• Google Chatへの通知は、通知先のスペースを自由に設定できるほか、本文にチケットIDやDifyが生成した回答などを組み込んで、分かりやすい通知内容にカスタムできます。

■注意事項

• Freshdesk、Dify、Google ChatのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  ご利用プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。