■概要
カスタマーサポートでIntercomをご利用の際、チケットのステータス更新に伴うSalesforceへの情報転記を手作業で行っていませんか？この作業は重要な一方で、対応件数が増えると入力漏れやミスの原因にもなりかねません。このワークフローは、Intercomでチケットが特定のステータスに更新されたタイミングを検知し、Salesforceへ自動で情報を記録するため、こうした課題の解決に繋がります。SalesforceとIntercomのスムーズな連携により、顧客対応履歴の管理を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
新しく会話が作成されたら
新しく会話が作成または更新されたら
ユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）
ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）
新しく会社が作成されたら（Webhook起動）
会社が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）が更新されたら（Webhook起動）
コンタクトが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが作成されたら（Webhook起動）
イベントが作成されたら（Webhook起動）
会社が削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（リード）のタグが削除されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが作成されたら（Webhook起動）
コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）
チケットが作成されたら（Webhook起動）
会話に返信
コンタクトを作成
コンタクトを取得
コンタクトを検索
会話の最新のメッセージを取得
翻訳された記事を追加する
コンタクトを更新
コンタクトを削除
会社の作成または更新
会社を検索
会社を取得
タグを作成または更新
会社へのタグ付けまたは解除
コンタクトにタグを追加
コンタクトからタグを削除
タグを削除
コンタクトリストの取得
会話を作成
新しく会話が作成されたら新しく会話が作成または更新されたらユーザーが新しい会話を作成したら（Webhook起動）ユーザーが会話で返信したら（Webhook起動）新しく会社が作成されたら（Webhook起動）会社が更新されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）が作成されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）が更新されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）が作成されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）が更新されたら（Webhook起動）コンタクトが削除されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）のタグが作成されたら（Webhook起動）イベントが作成されたら（Webhook起動）会社が削除されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）のタグが削除されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）のタグが作成されたら（Webhook起動）コンタクト（ユーザー）のタグが削除されたら（Webhook起動）チケットが作成されたら（Webhook起動）チケットのステータスが更新されたら（Webhook起動）コンタクト（リード）が作成・更新されたら（Webhook起動）
会話に返信コンタクトを作成コンタクトを取得コンタクトを検索会話の最新のメッセージを取得翻訳された記事を追加するコンタクトを更新コンタクトを削除会社の作成または更新会社を検索会社を取得タグを作成または更新会社へのタグ付けまたは解除コンタクトにタグを追加コンタクトからタグを削除タグを削除コンタクトリストの取得会話を作成会話リストの取得会話を取得会話に管理者またはチームを割り当てチームリストの取得ワークスペース管理者リストを取得チケットを作成チケットタイプを作成チケットの更新チケットを取得コンタクトにノートを追加メッセージを作成記事の一覧を取得記事を取得記事を作成記事の更新イベントを送信URLを使ってデータソースをインポートする記事を検索
リードオブジェクトに新規レコードが登録されたら取引先オブジェクトに新規レコードが登録されたら商談オブジェクトに新規レコードが登録されたら取引先責任者に新規レコードが登録されたらリードオブジェクトにレコードが登録または更新されたら取引先オブジェクトにレコードが登録または更新されたら商談オブジェクトにレコードが登録または更新されたら取引先責任者にレコードが登録または更新されたらカスタムオブジェクトに新規レコードが登録されたらカスタムオブジェクトにレコードが登録または更新されたら行動オブジェクトにレコードが登録されたらToDoオブジェクトにレコードが登録されたらアウトバウンドメッセージを受信したらファイルがアップロードされたら
リードオブジェクトのレコードを取得リードオブジェクトのレコードを更新リードオブジェクトのレコードを作成リードオブジェクトのレコードを検索リードオブジェクトの最新のレコードを取得取引先オブジェクトのレコードを取得取引先オブジェクトのレコードを更新取引先オブジェクトのレコードを作成取引先オブジェクトのレコードを検索商談オブジェクトのレコードを取得商談オブジェクトのレコードを更新商談オブジェクトのレコードを作成
商談オブジェクトのレコードを検索取引先責任者オブジェクトのレコードを取得取引先責任者オブジェクトのレコードを更新取引先責任者オブジェクトのレコードを作成取引先責任者オブジェクトのレコードを検索カスタムオブジェクトのレコードを取得カスタムオブジェクトのレコードを更新カスタムオブジェクトのレコードを作成カスタムオブジェクトのレコードを検索ファイルとレコードを紐付けるレコードと紐付けるファイルをアップロードアップロードしたファイルのコンテンツIDを取得リードオブジェクトのレコードを検索（削除済みレコードを除く）取引先オブジェクトのレコードを検索（削除済みレコードを除く）商談オブジェクトのレコードを検索（削除済みレコードを除く）取引先責任者オブジェクトのレコードを検索（削除済みレコードを除く）カスタムオブジェクトのレコードを検索（削除済みレコードを除く）レポートをダウンロードリードオブジェクトに活動履歴を登録取引先オブジェクトに活動履歴を登録商談オブジェクトに活動履歴を登録取引先責任者オブジェクトに活動履歴を登録リードオブジェクトにToDoを登録取引先オブジェクトにToDoを登録商談オブジェクトにToDoを登録取引先責任者オブジェクトにToDoを登録リードオブジェクトに行動を登録取引先オブジェクトに行動を登録商談オブジェクトに行動を登録取引先責任者オブジェクトに行動を登録商談にメールメッセージを登録取引先にメールメッセージを登録ユーザーオブジェクトのレコードを登録メールメッセージを登録メールメッセージを人物に関連付けるカスタムオブジェクトにメールメッセージを登録カスタムオブジェクトに活動履歴を登録カスタムオブジェクトにToDoを登録カスタムオブジェクトに行動を登録レコードに紐づくファイルのコンテンツIDを取得最新のコンテンツバージョンIDを取得ファイルをダウンロード契約オブジェクトのレコードを取得契約オブジェクトのレコードを更新契約オブジェクトのレコードを作成契約オブジェクトのレコードを削除カレンダーを登録ユーザーオブジェクトのレコードを検索ユーザーオブジェクトのレコードを取得取引先オブジェクトの行動を更新取引先オブジェクトの行動を検索ユーザー一覧を取得取引先一覧を取得取引先責任者一覧を取得商談一覧を取得リード一覧を取得ケース一覧を取得キャンペーン一覧を取得オブジェクト一覧を確認カスタムオブジェクト一覧を取得ChatterグループID一覧を取得Chatterをユーザーに投稿Chatterを取引先に投稿Chatterを取引先責任者に投稿Chatterを商談に投稿Chatterをリードに投稿Chatterをケースに投稿Chatterをキャンペーンに投稿Chatterをカスタムオブジェクトに投稿ChatterをChatterグループに投稿チャンネル一覧を取得ユーザーオブジェクトのレコードの更新ユーザーロールを作成ユーザーロールを割り当てユーザーオブジェクトの権限セット割り当ての作成商談オブジェクトのレコードに契約オブジェクトのレコードを紐付けるユーザーオブジェクトの権限セット割り当てを削除ユーザーを指定グループに追加ユーザーを指定グループから削除Chatterを投稿Chatterグループにユーザーを追加
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