毎日チャネルトークで特定ステータスのユーザーチャットを取得し、AI要約してチームにGmailで送信する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Gmail

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークで日々蓄積される顧客とのやり取りは重要な情報資産ですが、そのチャット一覧から状況を把握し、チームに共有する作業は手間がかかる業務ではないでしょうか。特に、毎日多くの問い合わせに対応している場合、内容の要約や報告に時間が割かれてしまうこともあります。このワークフローを活用すれば、毎日決まった時間にチャネルトークの特定ステータスのチャット一覧を自動で取得し、AIが要約した内容をGmailでチームに共有できるため、こうした定型業務を効率化し、より重要な業務に集中できます。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークのチャット一覧から、日々の顧客対応状況を手作業で報告しているカスタマーサポート担当者の方
チームメンバーの対応状況を効率的に把握し、サービス改善に繋げたいと考えているマネージャーの方
顧客からの問い合わせ内容の要約と共有作業を自動化し、報告の抜け漏れを防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

毎日決まった時間にチャネルトークのチャット一覧の取得からAIによる要約、Gmailでの共有までを自動化し、手作業による報告業務の時間を削減します。
手動での情報収集や転記に伴う、チャットの見落としや共有ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、チーム全体で正確な情報をタイムリーに把握できます。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークとGmailをYoomと連携します。
次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動したい日時（例：毎日午前9時）を設定します。
次に、オペレーションでチャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションを設定します。
次に、AI機能の「テキストを生成」アクションを設定し、取得したチャットの内容を要約するように指示します。
最後に、Gmailの「メールを送る」アクションを設定し、AIが生成した要約を指定の宛先に送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

スケジュールトリガーでは、日次や週次など、フローを起動したい任意の時間帯を設定できます。
チャネルトークの「ユーザーチャット一覧を取得」アクションでは、取得対象としたいユーザーチャットのステータスや並び順などを任意で設定可能です。
AI機能への指示内容は、「重要なポイントを3つに絞って箇条書きで要約してください」など、目的に合わせて自由に設定できます。
Gmailの「メールを送る」オペレーションでは、共有したいチームのメーリングリストなどの宛先や、件名、本文の内容を任意で設定してください。

■注意事項

チャネルトークとGmailのそれぞれをYoomと連携してください。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。