Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

■概要

お客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ正確な回答が求められる一方で、チケットの確認、回答案の作成、担当者への通知といった一連の作業に手間がかかっていませんか？
このワークフローを活用すれば、Re:lationで新しいチケットが作成されると、その内容を基にDifyが自動で回答案を生成し、Chatworkへ通知します。
これにより、問い合わせ対応の初動を効率化し、よりスムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Re:lationでの問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度を向上させたいサポート担当者の方
• Difyなどの生成AIを活用して、カスタマーサポート業務の品質を均一化したい方
• 複数のツールをまたぐ情報連携を手作業で行っており、対応漏れや遅延を防ぎたい方

■このテンプレートを使うメリット

• チケット作成から回答案の生成、担当者への通知までを自動化し、手作業での対応時間を短縮して、より迅速な顧客対応を可能にします。
• Difyが問い合わせ内容に基づいた回答案を生成するため、担当者による対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化と属人化の解消に貢献します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Re:lation、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでRe:lationを選択し、「新たにチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでRe:lationの「チケットの詳細情報を取得」アクションを設定し、トリガーで取得したチケットの情報を取得します。
4. 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、チケット情報を基にAIに回答案を生成させます。
5. 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成された回答案を指定のルームに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Re:lationのトリガー設定では、連携対象のサブドメインと、フローボットを起動させたい受信箱IDを任意で設定してください。
• Re:lationでチケットの詳細情報を取得するアクションでは、トリガーで取得したチケットのIDを動的に設定してください。
• Difyにチャットメッセージを送信するアクションでは、Re:lationから取得した問い合わせ内容などを「query」に設定し、任意のユーザー情報を設定してください。
• Chatworkへメッセージを送信するアクションでは、通知先のルームIDや、Difyが生成した回答案を含むメッセージ内容を任意で設定してください。

■注意事項

• Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
• Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。