Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知する

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■概要

Re:lationでチケットが作成されたら、回答内容をDifyで作成してChatworkに通知するフローです。

Yoomではプログラミング不要でアプリ間の連携ができるため、簡単にこのフローを実現することができます。

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‍■このテンプレートをおすすめする方

1.Re:lationを使用している方

・顧客からの問い合わせを管理している方

・複数のチャネルからの問い合わせをRe:lationで一元管理している方

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2.Difyを使用している方

・カスタマーサポートの効率化でDifyを導入しているチーム

・Re:lationのチケットに対する回答内容の作成を効率化したい方

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■このテンプレートを使うメリット

Re:lationで作成されたチケットの内容は顧客によって異なり、それぞれの内容に対して回答内容を作成するのは1つの手間です。
しかし、回答内容の作成に時間がかかると顧客を待たせることになり、サポートの評価が低下する可能性があります。

このフローでは、Re:lationでチケットが作成されるとDifyで回答内容を自動生成しChatworkに通知できるため、スピーディーに顧客対応を進めることができます。
回答内容を作成する手間を省くことで、顧客を待たせる時間が短縮され、顧客満足度の向上に寄与します。

また、Difyで生成する回答内容は業務に合わせてカスタマイズすることが可能です。

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■注意事項

・Re:lation、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。

・Difyのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。

・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。

・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

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使用しているアプリについて

Dify

YoomではDifyのAPIとノーコードで連携することが可能です。 Difyで作成したチャットボットにAPI経由でメッセージを送信し、チャットボットからの返答内容を受け取ることが可能です。 Slack、Chatwork、LINE WORKSなどのチャットツールと連携すれば、チャットツールからDifyのチャットボットを利用できます。