■概要
Zendeskに届く大量のチケットを手動で確認し、内容を分類してGoogle スプレッドシートに転記する作業に時間がかかっていませんか？問い合わせ内容の分類は、対応の優先順位付けやサービス改善のための重要な業務ですが、手作業では手間がかかるものです。このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成されると、ChatGPTが内容を自動で分類し、その結果をGoogle スプレッドシートへ自動で追加するため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット分類やGoogle スプレッドシートへの転記を手作業で行っている方
- 問い合わせ内容の分類精度を向上させ、顧客対応の質を高めたいと考えている方
- 蓄積した問い合わせデータを分析し、サービス改善に活かしたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット情報をChatGPTが自動で分類し、Google スプレッドシートに記録するため、手作業での転記や分類にかかっていた時間を短縮できます。
- 手作業による転記ミスや、担当者ごとの分類基準のばらつきといったヒューマンエラーを防ぎ、データの一貫性を保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Zendesk、ChatGPT、Google スプレッドシートをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでChatGPTを選択し、チケットの内容を分類するためのテキストを生成するアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでGoogle スプレッドシートを選択し、ChatGPTが分類した結果を含むチケット情報を指定のシートに行として追加するアクションを設定します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskをトリガーとして設定する際に、お使いのZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください。
- ChatGPTのオペレーションでは、チケット内容をどのように分類したいかに応じて、プロンプト（指示文章）を任意で設定してください。
- Google スプレッドシートにレコードを追加するアクションを設定する際に、対象のスプレッドシートIDとシート名を任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、ChatGPT、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- ChatGPT（OpenAI）のアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。（APIが使用されたときに支払いができる状態）
- ChatGPTのAPI利用はOpenAI社が有料で提供しており、API疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
