■概要
フォームから届くお客様からの問い合わせ対応は、迅速かつ丁寧な返信が求められる重要な業務ですが、一件ずつ内容を読み解き、適切な返信を作成するのは手間がかかるのではないでしょうか。 このワークフローを活用すれば、フォームで受信した問い合わせ内容をAIであるPerplexityが自動で分析し、返信案を作成します。作成された返信案はSlackに通知されるため、問い合わせ対応の初動を効率化し、担当者の負担を軽減できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- フォームからの問い合わせ対応に時間がかかり、効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- Perplexityなどの生成AIを活用し、問い合わせへの返信文作成を自動化したいと考えている方
- Slackで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- フォームで問い合わせを受信するたびにPerplexityが返信案を自動生成するため、担当者がゼロから文章を考える時間を短縮できます。
- AIが問い合わせ内容に基づいた返信案を作成することで、担当者ごとの対応品質のばらつきを抑え、業務の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、PerplexityとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでフォームを選択し、「回答が送信されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」アクションを設定し、フォームの回答内容を元に返信案を作成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、Perplexityが生成した返信案を指定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- トリガーとなるフォームでは、問い合わせフォームとして必要な氏名やメールアドレス、問い合わせ内容などの回答項目を自由に設定可能です。
- Perplexityでテキストを生成するアクションでは、使用するモデル名や、どのような返信案を作成してほしいかといった指示（プロンプト）を任意で設定できます。
- Slackでメッセージを送るアクションでは、通知したいチャンネルIDや、通知メッセージに含めるテキスト内容などを任意で設定してください。
■注意事項
- Perplexity、SlackそれぞれとYoomを連携してください。
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