Twilioで顧客からSMSを受信したら、AIでテキストを生成してサポート内容を返信する

■概要

顧客からのSMS問い合わせに対し、迅速かつ適切な返信をすることは顧客満足度向上に繋がりますが、都度内容を確認し返信を作成するのは手間がかかるのではないでしょうか。特に多くの問い合わせがある場合対応に追われてしまうこともあるかもしれません。 このワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信した際にAIが自動で返信テキストを生成し送信まで行うため、こうした課題の解決を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Twilioを利用し、顧客からのSMS問い合わせ対応に時間を要しているサポート担当者の方
• AIを活用してSMSでの顧客対応の品質向上と迅速化を目指しているチームリーダーの方
• SMSでのサポート業務を自動化し、人的リソースを他の業務へ振り分けたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• TwilioでのSMS受信を起点に、AIによるテキスト生成から返信までを自動化できるため、手作業での対応時間を短縮することができます。
• AIが問い合わせ内容に応じたテキストを生成するため、返信内容の質を保ちつつ、担当者による対応のばらつきを抑えることに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TwilioをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定することで、顧客からSMSが届いた際にフローが起動するようにします。
3. 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、受信したSMSの内容を基に、適切なサポート返信文をAIに作成させます。
4. 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、AIが生成したテキストを顧客へ自動で返信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」オペレーションでは、どのような内容や口調の返信テキストを作成するか、具体的な指示（プロンプト）を細かく設定することが可能です。
• Twilioの「SMSを送信」オペレーションでは、送信するメッセージに固定の署名を追加したり、受信したSMSの送信者情報やAIが生成したテキストといった動的な値を本文に埋め込むなどのカスタマイズができます。

■注意事項

• TwilioとYoomを連携してください。