■概要

LINE公式アカウントでの顧客対応において、SMSでの本人確認や別担当者への情報連携を手作業で行うことに手間を感じていませんか。情報のコピー＆ペーストは時間がかかるだけでなく、宛先間違いといったミスの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、LINEで特定のメッセージを受信したことをきっかけに、Twilioから自動でSMSを送信できるため、こうした課題を円滑に解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINEとTwilioを連携させ、顧客への連絡業務を効率化したいと考えている方
• 手作業によるSMS送信での宛先間違いや内容の誤りをなくし、対応品質を向上させたい方
• 顧客からの問い合わせに対し、より迅速かつ正確な一次対応の仕組みを構築したい方

■このテンプレートを使うメリット

• LINEでのメッセージ受信を起点にSMS送信までが自動化されるため、これまで手作業での対応にかかっていた時間を短縮し、他の業務に集中できます。
• 手作業による宛先や本文の入力ミスを防ぎ、正確な情報を確実に届けることで、ヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINEとTwilioをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINEを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでLINEの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得」アクションを設定し、送信元のユーザー情報を取得します
4. 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、取得した情報をもとにSMSを送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• TwilioでSMSを送信するアクションでは、送信先の電話番号を任意で設定できます。
• 送信するSMSの本文には、固定のテキストを入力するだけでなく、トリガーとなったLINEのメッセージ内容や、取得したユーザーのプロフィール情報などを変数として埋め込むことが可能です。

■注意事項

• LINE公式アカウントとTwilioのそれぞれとYoomを連携してください。