■概要

Slackでの緊急連絡や重要な通知が、他のメッセージに埋もれてしまい対応が遅れてしまった経験はありませんか？
このワークフローを活用することで、SlackとTwilioを連携させ、特定のチャンネルにメッセージが投稿された際に、指定した電話番号へ自動でSMSを送信できます。これにより、重要な通知の見逃しを防ぎ、迅速な初動対応を実現することが可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Slackに投稿されるシステムアラートをTwilioで受け取り、迅速な対応をしたいインフラ担当者の方
• SlackとTwilioを連携させて、重要な通知を自動化し、コミュニケーションロスをなくしたい方
• 緊急度の高い問い合わせの見逃しを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいカスタマーサポート担当者の方

■このテンプレートを使うメリット

• Slackの特定メッセージをトリガーにTwilioから自動でSMSが送信されるため、重要な通知の見逃しや確認漏れといった人的ミスを防ぎます
• 手動での確認や連絡作業が不要になり、担当者は迅速に情報をキャッチできるため、初動対応までの時間を短縮することに繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、SlackとTwilioをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでTwilioの「SMSを送信」アクションを設定し、Slackのメッセージ内容などを本文に含めて送信するように設定します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Twilioの「SMSを送信」アクションでは、SMSの送信先となる電話番号を任意で設定することが可能です
• 送信するSMSの本文には、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーとなったSlackのメッセージ内容などを変数として埋め込み、カスタマイズできます

■注意事項

• Slack、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。