Twilioで受信したSMSをLINEに転送する

■概要

お客様からの問い合わせなど、Twilioで受信したSMSの確認が遅れてしまうことはありませんか？担当者が常にTwilioを確認するのは手間がかかり、重要な連絡を見逃すリスクもあります。このワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信した際に、その内容を自動でLINEに転送できます。これにより、チーム内での迅速な情報共有を実現し、対応漏れを防ぎます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Twilioで受信するSMSをチームで迅速に共有したいと考えている方
• SMSの確認漏れや対応の遅延を防ぎ、顧客対応を効率化したい担当者の方
• 複数のコミュニケーションツールを確認する手間を減らしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• TwilioへのSMS受信をトリガーにLINEへ自動通知するため、手動での確認や転送作業に費やしていた時間を短縮できます。
• システムが自動で通知を行うため、SMSの見落としや担当者への連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TwilioとLINEをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでLINEを選択し、「テキストメッセージを送信」アクションを設定します。ここで、Twilioで受信したSMSの内容をメッセージ本文に設定することで、受信内容をLINEに転送できます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• LINEの「テキストメッセージを送信」アクションでは、通知先のグループや担当者を任意で設定できます。
• 送信するメッセージの本文は、固定のテキストを追加したり、Twilioで受信した電話番号や本文などの情報を変数として埋め込んだり、自由にカスタマイズすることが可能です。

■注意事項

• TwilioとLINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。