Twilioで受信したSMSの内容をもとにJira Softwareに課題を追加する

■概要

Twilioで受信したSMSの内容を確認し、手動でJira Softwareに課題を起票する作業に手間を感じていませんか。この作業は、対応の遅れや転記ミスを招く原因にもなり得ます。
そこでこのワークフローを活用すれば、TwilioでSMSを受信するだけでAIが内容を解析し、Jira Softwareへ自動で課題を追加します。定型的なタスク作成業務から解放され、より迅速で正確な対応を実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Twilioで受信したSMSをもとにJira Softwareでタスク管理をしている担当者
• SMSでの問い合わせ対応と、Jira Softwareへの課題起票を連携させたいチームリーダー
• 手作業によるタスクの作成漏れや、内容の転記ミスをなくしたい方

■このテンプレートを使うメリット

• TwilioでのSMS受信からJira Softwareへの課題追加までが自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業での情報転記がなくなるため、内容の入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、TwilioとJira SoftwareをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでTwilioを選択し、「SMSを受信したら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストからデータを抽出する」アクションで受信したSMSの内容から必要な情報を抽出します。
4. 最後に、オペレーションでJira Softwareの「課題を追加」アクションを設定し、抽出した情報をもとに課題を作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能によるテキスト抽出では、抽出対象に前段のTwilioで受信したSMSの本文などを変数として設定し、抽出したい項目を任意でカスタマイズできます。
• Jira Softwareに課題を追加する際、各項目に固定のテキストを入力したり、前段のトリガーやオペレーションで取得した値を変数として埋め込んだりといったカスタムが可能です。

■注意事項

• Jira Software、TwilioのそれぞれとYoomを連携してください。