■概要
海外からの問い合わせが増える中、フォームで受け取った内容の翻訳や回答文の作成、データベースへの入力に手間を感じていませんか。
手作業での対応は時間がかかるだけでなく、翻訳ミスや転記漏れのリスクも伴います。
このワークフローを活用すれば、フォームで受け取った内容をAIが翻訳し、回答文を生成、その内容をAirtableに自動で登録できます。
一連の作業を自動化し、対応の迅速化と品質向上を実現しましょう。
■このテンプレートをおすすめする方
- 海外からの問い合わせに手作業で翻訳・回答作成を行っているカスタマーサポート担当の方
- 多言語でのリード情報をAirtableで管理しており、入力作業を効率化したいと考えている方
- フォームからの問い合わせ対応プロセス全体の自動化を推進したいと考えている業務改善担当の方
■このテンプレートを使うメリット
- フォーム受信から翻訳、回答文生成、Airtableへの登録までが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます。
- 手動での翻訳やデータ転記に伴う、内容の誤訳や入力ミス、対応漏れといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、AirtableをYoomと連携します。
- トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定し、問い合わせ内容を受け取るフォームを作成します。
- オペレーションでAI機能を選択し、「翻訳する」アクションでフォームから受け取った問い合わせ内容を翻訳します。
- オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、翻訳後の内容をもとに回答文案を作成します。
- 最後に、オペレーションでAirtableの「レコードを作成」アクションを設定し、問い合わせ内容や生成した回答文を指定のテーブルに追加します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- トリガーとなるフォームの質問項目は、収集したい情報に合わせて自由に設定や変更が可能です。
- AIによる翻訳のアクションでは、翻訳対象のテキスト（問い合わせ本文など）や翻訳先の言語（英語、中国語など）を任意で設定できます。
- 回答文を生成するAIのプロンプトは、フォームで取得したお客様の名前や問い合わせ内容などを組み込んで、自由にカスタマイズできます。
- Airtableにレコードを追加する際、対象のテーブルやベースを指定したり、フォームやAIで生成した各値をどのフィールドに登録するかを任意で設定できます。
■注意事項
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