■概要
Telegramでの顧客からの問い合わせやコミュニティ内でのやり取りで、迅速な返信が求められるものの、人的リソースが限られていて対応に時間がかかっていることはないでしょうか。
また、定型的な質問への回答に追われ、他の重要な業務に集中できないという課題も考えられます。
このワークフローを活用すれば、Telegramにメッセージが投稿された際にAIが内容を理解し、適切な返信を自動で送信するため、コミュニケーションの効率を高めることができます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramを活用した顧客サポートやコミュニティ運営を担当している方
- AIチャットボットを導入し、問い合わせ対応を自動化したいと考えている方
- 手作業でのメッセージ返信業務の負担を軽減し、効率化を図りたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramへの問い合わせに対しAIが自動で返信するため、担当者の対応時間を削減し、迅速な顧客対応を実現できます。
- AIによる一貫したメッセージ返信により、対応品質のばらつきを防ぎ、業務の標準化を進めることが可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、TelegramをYoomと連携します。
- トリガーでTelegramの「ボットがメッセージを受け取ったら」を選択し、指定したTelegramボットが新しいメッセージを受信した際にフローが起動するよう設定します。
- 次に、AI機能の「テキストを生成する」アクションを設定します。ここで、受信したメッセージ内容に基づいて返信テキストを生成するようAIに指示します。
- 最後に、Telegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、生成されたテキストをメッセージが投稿されたチャットに自動で送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 「テキストを生成する」アクションでは、プロンプトを自由にカスタマイズできます。
- 「メッセージを送信」アクションでは、AIが生成したテキストだけでなく、特定の情報を変数として埋め込んだりするなど、送信するメッセージ内容を柔軟に設定できます。
■注意事項
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