■概要
顧客からのフィードバックは、オペレーターの応対品質向上のために重要ですが、一件ずつ内容を確認し、フィードバックを作成するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Discordに投稿された顧客アンケートの内容をAIが自動で分析し、オペレーター向けのフィードバックを要約・送信します。オペレーター業務へのAI導入を円滑にし、継続的なサービス改善を支援するワークフローです。
■このテンプレートをおすすめする方
- Discordで受け付けた顧客アンケートを元にした、オペレーターへのフィードバック作成を効率化したい方
- AIを活用してオペレーターの応対内容を分析し、サービス品質の向上に繋げたいチームリーダーの方
- 手作業による分析やフィードバック作成から解放され、より重要な業務に時間を活用したいマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- アンケートの確認からAIによる分析、オペレーターへのフィードバック送信までを自動化し、手作業にかかっていた時間を短縮します。
- AIが客観的な視点でフィードバックを生成するため、評価の属人化を防ぎ、オペレーターへの指導品質の標準化に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、DiscordをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでDiscordを選択し、「チャンネルでメッセージが送信されたら」アクションを設定します。これにより、指定したチャンネルへのアンケート投稿を検知します。
- 続いて、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、トリガーで取得したメッセージ内容を元に、オペレーター向けのフィードバックを生成するよう指示します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したフィードバックを指定のチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Discordのトリガー設定、およびメッセージを送信するオペレーション設定では、対象となるサーバーID、チャンネルIDをそれぞれ任意の値に設定してください。
- AI機能の「テキストを生成する」オペレーションで設定するプロンプトは、分析の観点や出力形式など、目的に合わせて任意の内容に編集してください。
■注意事項
- DiscordとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
