■概要

Telegramに届く様々な問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して分類し担当者に共有する作業に手間を感じていませんか？この手作業による対応は、時間がかかるだけでなく対応漏れや分類ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Telegramでのメッセージ受信をきっかけにAIが自動で内容を分類し、Google スプレッドシートへ記録、担当者への通知までを自動化し、問い合わせ対応の初動を効率化します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Telegramで顧客からの問い合わせを受け付けているカスタマーサポート担当者の方
• 問い合わせ内容を手作業で分類し、Google スプレッドシートに転記している方
• AIを活用して、問い合わせ対応の一次切り分けを自動化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Telegramでのメッセージ受信から内容の分類、転記、通知までを自動化し、手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. Telegram、Google スプレッドシート、SlackをYoomと連携します。
2. トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というトリガーアクションを設定します。
3. オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」を設定し、問い合わせ内容をAIに分類させます。
4. オペレーションで分岐機能を設定し、AIの分類結果に応じた分岐条件を設定します。
5. オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」を設定し、問い合わせ内容とAIの分類結果を記録します。
6. オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」を設定し、担当チャンネルに通知します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、自社のルールに合わせた分類ができるよう、プロンプトを任意の内容に設定してください。
• 分岐機能では、AIの分類結果に応じて通知先や処理内容を変更するなど、分岐の条件を自由に設定できます。
• Google スプレッドシートに記録する際は、書き込み先のシートや列、記録したい情報を任意に設定してください。
• Slackへの通知では、通知先のチャンネルやメンション先、メッセージ内容などを自由に設定できます。

■注意事項

• Telegram、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。