Telegramで問い合わせが届いたら、AIで分類を判定しGoogle スプレッドシートに追加して通知する
Telegramで問い合わせが届いたら、AIで分類を判定しGoogle スプレッドシートに追加して通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Telegram
と
Google スプレッドシート
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
Telegramに届く様々な問い合わせに対し、一件ずつ内容を確認して分類し担当者に共有する作業に手間を感じていませんか？この手作業による対応は、時間がかかるだけでなく対応漏れや分類ミスの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Telegramでのメッセージ受信をきっかけにAIが自動で内容を分類し、Google スプレッドシートへ記録、担当者への通知までを自動化し、問い合わせ対応の初動を効率化します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Telegramで顧客からの問い合わせを受け付けているカスタマーサポート担当者の方
- 問い合わせ内容を手作業で分類し、Google スプレッドシートに転記している方
- AIを活用して、問い合わせ対応の一次切り分けを自動化したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Telegramでのメッセージ受信から内容の分類、転記、通知までを自動化し、手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
- 手動での情報転記が不要になるため、入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
■フローボットの流れ
- Telegram、Google スプレッドシート、SlackをYoomと連携します。
- トリガーでTelegramを選択し、「ボットがメッセージを受け取ったら」というトリガーアクションを設定します。
- オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」を設定し、問い合わせ内容をAIに分類させます。
- オペレーションで分岐機能を設定し、AIの分類結果に応じた分岐条件を設定します。
- オペレーションでGoogle スプレッドシートの「レコードを追加する」を設定し、問い合わせ内容とAIの分類結果を記録します。
- オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」を設定し、担当チャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、自社のルールに合わせた分類ができるよう、プロンプトを任意の内容に設定してください。
- 分岐機能では、AIの分類結果に応じて通知先や処理内容を変更するなど、分岐の条件を自由に設定できます。
- Google スプレッドシートに記録する際は、書き込み先のシートや列、記録したい情報を任意に設定してください。
- Slackへの通知では、通知先のチャンネルやメンション先、メッセージ内容などを自由に設定できます。
■注意事項
- Telegram、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
- 「進行先を切り替える」はパーソナルプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- パーソナルプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
メッセージを送信
音声メッセージを送信
セルに値を入力
値を取得する
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新しいスプレッドシートを作成する
シート（タブ）をコピーする
新しいシート（タブ）を追加する
シート（タブ）を削除する
値を置換する
シート名を更新する
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スプレッドシートの情報を取得
シート名を取得する
数式を繰り返す
範囲に値を入力
セルに画像を埋め込む
特定の列でソート
フローボットトリガー
ボットがメッセージを受け取ったら
フローボットオペレーション
メッセージを送信音声メッセージを送信
フローボットトリガー
行が追加されたら行が更新されたら
フローボットオペレーション
セルに値を入力値を取得する値を削除する新しいスプレッドシートを作成するシート（タブ）をコピーする新しいシート（タブ）を追加するシート（タブ）を削除する値を置換するシート名を更新する行を削除するスプレッドシートの情報を取得シート名を取得する数式を繰り返す範囲に値を入力セルに画像を埋め込む特定の列でソートシートを非表示にする指定のセルにメモを追加する列を追加する列を削除する複数列に値を入力行を追加する
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除関連するブログ記事一覧
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