Chatworkにメッセージが投稿されたら、AIチャットボットで自動返信する

■概要

Chatworkでの顧客対応や社内からの問い合わせで、一つひとつのメッセージに手動で返信するのに時間を取られていませんか？あるいは、多数のメッセージに追われて返信漏れや対応遅延が発生し、お困りのこともあるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Chatworkに新しいメッセージが投稿された際にAIが自動で返信文を生成し送信するため、これらの課題を解消し、コミュニケーション業務の効率化が期待できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Chatworkでの問い合わせ対応に多くの時間を割いている担当者の方
• Chatworkの特定のルームに来る定型的な質問への返信を自動化したい方
• AIを活用して、顧客対応や社内コミュニケーションを効率化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Chatworkへのメッセージ投稿をトリガーにAIが自動で返信するため、これまで手動返信に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務へ注力できます。
• 定型的な返信作業を自動化することで、メッセージの見落としによる対応漏れや、誤った内容を送信してしまうといったヒューマンエラーを減らすことに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定します。この際、どのルームのメッセージをトリガーにするか指定します。
3. 続いて、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。ここで、Chatworkで受信したメッセージ内容を基に、どのような返信文をAIに生成させるかプロンプトで指示します。
4. 最後に、オペレーションで再度Chatworkを選択し、「メッセージを送る」アクションを設定します。AIが生成したテキストを、指定したChatworkのルームやユーザーに自動で送信するように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Chatworkのトリガー設定では、自動応答の対象としたいメッセージが投稿されるルームを任意で設定できます。特定のグループチャットやダイレクトメッセージを指定することが可能です。
• AI機能の「テキストを生成する」オペレーションでは、AIに与える指示（プロンプト）を自由にカスタマイズできます。例えば、受信したメッセージの内容を変数としてプロンプトに組み込み回答を生成させたり、特定の口調で返信させたりすることが可能です。
• Chatworkでメッセージを送るオペレーションでは、AIが生成した返信を送信する先のルームや宛先ユーザーを任意で設定できます。また、AIが生成したテキストだけでなく、固定の挨拶文や署名などをメッセージ本文に加えるといったカスタムも行えます。

■注意事項

• ChatworkとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。