■概要
Chatworkでの問い合わせ対応や情報共有は便利ですが、特定のメッセージに対して都度手動で返信するのは手間がかかるのではないでしょうか。特に定型的な質問への返信や、迅速な一次対応が求められる場面では、対応の遅れや見落としが業務効率の低下に繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、Chatworkに特定条件のメッセージが投稿された際に、AIチャットボットが自動で返信を行い、こうした課題の解消に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Chatworkでの顧客対応や社内通知をより効率化したいと考えている方
- AIを活用して、定型的な問い合わせへの返信作業を自動化したい方
- メッセージの見落としや返信遅延を防ぎ、対応品質を向上させたいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Chatworkの特定メッセージへの返信が自動化されるため、手作業による対応時間を短縮し、他の業務に集中できます。
- AIによる自動応答を設定することで、人的ミスによる返信漏れや誤った情報の送信リスクを軽減します。
■フローボットの流れ
- はじめに、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでChatworkを選択し、「新しいメッセージがルームに投稿されたら」というアクションを設定します。ここで、特定のルームや条件を指定することが可能です。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定します。受信したメッセージの内容などを条件に、後続の処理を行うかどうかを判断します。
- 条件に合致した場合、オペレーションでAI機能を選択し、「テキストを生成する」アクションを設定します。ここでAIにどのような返信をさせるかの指示（プロンプト）を設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、AIが生成したテキストを指定したルームや相手に自動で送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Chatworkのトリガー設定では、メッセージを受信する対象のルームIDを任意で指定可能です。
- 分岐機能では、Chatworkで受信したメッセージの送信者情報やメッセージ本文の内容など、前段階で取得した情報をもとに、どのような場合にAIによる自動返信を行うか、その条件を自由に設定できます。
- AI機能の「テキストを生成する」アクションでは、AIに指示を出すプロンプトを任意でカスタマイズできます。定型的な返答だけでなく、受信したメッセージの内容を変数としてプロンプトに組み込むことで、状況に応じた柔軟なテキスト生成が可能です。
- Chatworkでメッセージを送るアクションでは、通知先のルームやメンションするユーザーを任意で設定できます。また、本文にはAIが生成したテキストだけでなく、固定の署名や前段階で取得した情報を変数として埋め込むなど、柔軟なカスタマイズが可能です。
■注意事項
- ChatworkとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
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