■概要
LINE公式アカウントを通じた在庫確認の問い合わせに対し、都度スマレジを開いて手作業で確認・返信するのは手間がかかるのではないでしょうか。このワークフローは、LINE公式アカウントに特定のメッセージが届くと、AIが内容を読み取り、スマレジから該当商品の在庫情報を自動で取得し、LINE公式アカウントで返信するまでの一連の流れを自動化します。これにより、問い合わせ対応の効率化と顧客満足度の向上を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- LINE公式アカウントとスマレジを活用し、顧客対応の自動化を検討している店舗運営者の方
- 手作業での在庫確認や問い合わせ対応に時間がかかり、業務の非効率を感じている方
- 問い合わせ対応の工数を削減し、より重要な接客や店舗運営業務に集中したい方
■このテンプレートを使うメリット
- LINE公式アカウントでの問い合わせから在庫確認、返信までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、迅速な顧客対応が可能になります。
- 手動での在庫確認ミスやメッセージの返信漏れ、誤字脱字といったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報提供を実現します。
■フローボットの流れ
- はじめに、LINE公式アカウントとスマレジをYoomと連携します。
- トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションの分岐機能で、特定のキーワードを含むメッセージの場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
- 続いて、オペレーションでAI機能を設定し、受け取ったメッセージから商品名などの必要な情報を抽出します。
- オペレーションでスマレジの「特定の商品の在庫情報を取得」アクションを設定し、抽出した情報を基に在庫を確認します。
- 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントの「テキストメッセージを送信」アクションを設定し、確認した在庫情報をユーザーに返信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、前段で取得したメッセージの内容を利用して、後続のオペレーションを分岐させる条件を任意でカスタマイズできます。
- AI機能によるテキスト抽出では、抽出対象に前段で取得した情報を変数として利用し、商品名など抽出したい項目を自由に設定可能です。
- スマレジから情報を取得するアクションでは、対象とする契約IDや店舗IDを任意で設定してください。
- LINE公式アカウントでメッセージを送信するアクションでは、送信先のユーザーIDを任意で設定でき、メッセージ本文に固定値や前段で取得した値を変数として埋め込めます。
■注意事項
・LINE公式アカウント、スマレジのそれぞれとYoomを連携してください。
・スマレジのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
https://intercom.help/yoom/ja/articles/6435753
・分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
・ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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