■概要

LINE公式アカウントは顧客との重要な接点ですが、メッセージの確認漏れや対応の遅れに課題を感じていませんか。担当者が常に管理画面をチェックするのは負担が大きく、迅速な対応を妨げる原因にもなります。このワークフローを活用すれば、専門的な知識がなくても、LINE公式アカウントにメッセージが届いた際に、その内容を自動でGmailに通知することが可能です。これにより、問い合わせの見落としを防ぎ、スムーズな顧客対応を実現します。

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■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントで顧客対応を行っており、メッセージの見落としや対応漏れを防ぎたい方
• LINEからの通知を普段使うビジネスツールに集約したい方
• 手動での確認作業をなくし、顧客からの問い合わせに迅速に対応したいチームの責任者の方

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■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントにメッセージが届くと自動でGmailに通知されるため、手動で確認する手間を省き、時間を有効に活用できます。
• 通知を自動化することで、人的な確認作業で起こりがちな、重要なメッセージの見落としといったヒューマンエラーの発生を防ぎます。

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■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとGmailをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでGmailの「メールを送る」アクションを設定し、LINE公式アカウントで受信したメッセージ内容などを指定の宛先に送付します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

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■このワークフローのカスタムポイント

• Gmailでメールを送信するアクションを設定する際に、通知を受け取るメールアドレスを任意のアドレスに設定してください。担当者個人だけでなく、チームで共有しているメーリングリストなどを設定することも可能です。

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■注意事項

• LINE、GmailのそれぞれとYoomを連携してください。